Dynamics 365 Customer Voicen ominaisuudet

Tehosta asiakas-, työntekijä tai markkinatietojen keräämistä jatkuvien tietopäivitysten, haarautumissääntöjen ja hymiövastausten avulla, jotta voit seurata asiakastyytyväisyyttä ja yrityksesi suorituskykyä.

Toteuta mukaansatempaavia kyselyitä käyttövalmiilla malleilla, joissa on kysymysjoukkoja, työnkulkuja sekä mahdollisuus mukauttaa esimerkiksi värejä, kuvia ja tekstin muotoilua brändin mukaiseksi.

Seuraa asiakastyytyväisyyttä keräämällä palautetta sähköpostien, tekstien, verkkopalveluiden, QR-koodien ja mobiilisovellusten kautta.

Päätä, milloin ja missä kyselyjä lähetetään asiakassiirtymän aikana Microsoft Power Platformin (Power Appsin ja Power Automaten) automatisoinnin avulla.

Luo ja seuraa yrityksesi kannalta tärkeimpiä asiakastyytyväisyysmittareita, kuten Net Promoter Score -pisteitä ja tyytyväisyyttä ajan kuluessa.

Näe merkitykselliset tiedot visualisoituina Power BI:n avulla muodostetussa asiakasprofiilin raporttinäkymässä ja arvioi vaikutusta sekä vaikutelmaa.

Integroi palaute liiketoimintasovellusten (Dynamics 365 Customer Service, Sales, Marketing, Field Service, and Customer Insights) välillä merkityksellisten tietojen ja päätösten yhtenäistämiseksi.

Käyttämällä Customer Insightsia Dynamics 365 Customer Voicen kanssa voit luoda kokonaisvaltaisen näkymän ja varmistaa asiakkaiden tarpeiden huomioimisen.

Yhdistä reaaliaikaiset kyselyvastaukset asiakastietoympäristön tietoihin, jotta voit ennakoivasti hyödyntää merkityksellisiä tietoja toiminnan suunnittelussa.

Paikanna ja visualisoi parannuksia kaipaavat alueet älykkäästi, jotta voit tehostaa vuorovaikutusta kaikissa kosketuspisteissä.

Määritä liiketoimintaprosesseihin automaattisia hälytyksiä ja ennusta ajankohta, jolloin asiakkaat tarvitsevat huomiota.

Paranna asiakaskokemuksia asiakassiirtymien hallinnan reaaliaikaisten seurantatoimien avulla, kun käytössä on Dynamics 365 Marketing.