Jos jokin seikka ei asiakkaittesi mielestä toimi , sinun on saatava siitä tieto, jotta voit korjata tilanteen nopeasti. Kun sinulla on syvempi käsitys siitä, mitä mieltä asiakkaasi ovat tuotteistasi, palveluistasi ja tuotemerkistäsi yleensä, pystyt paremmin vastaamaan heidän tarpeisiinsa ja luomaan kokemuksen, joka ylittää heidän odotuksensa.

Tehokkaan kyselytyökalun avulla voit mitata asiakastyytyväisyyttä reaaliajassa. Näin voit ryhtyä välittömiin toimiin ja siten estää kokemuksiin tai tuotemerkkiisi liittyviä negatiivisia vaikutelmia. Tässä on vain otos ominaisuuksista, jotka haluat työkalusi sisältävän.

Kerää palautetta oikealla hetkellä . Kerää palautetta heti, kun asiakkaasi antavat sitä – tuotteen tai palvelun käytön aikana. Luo helposti mukautettuja kyselyitä, jotka keräävät syötteen nopeasti kanavissa, joissa asiakkaat ovat.

Selvitä asiakkaiden asenteet, trendit ja mittarit. Varmista, että saat täydellisen käsityksen asiakkaistasi luomalla ja seuraamalla tyytyväisyyspisteitä, katsomalla visuaalisia raportteja ja paikantamalla alueita, joissa on parantamisen varaa, asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi.

Ole ennakoivasti yhteydessä asiakkaisiin. Paranna asiakaskokemuksia tärkeinä hetkinä hyödyntämällä ennakoivia tietoja ja automaattisia hälytyksiä asiakastyytyväisyyden vähentyessä.

Sinun kannattaa luonnollisesti myös tarkastella kyselytyökalujen ominaisuuksia sekä yleistä helppokäyttöisyyttä. Suositeltavia ominaisuuksia ovat mukautuvuus, helppokäyttötoiminnot, mittarit, raportointi, pisteytys, monikanavainen jakelu, monikieliset ominaisuudet ja mikä tärkeintä, mahdollisuus toimia yhdessä yrityssovellusten ja olemassa olevien järjestelmien kanssa.

Tietenkin paras tapa mitata ominaisuuksia on hyödyntää kyselytyökalun ilmaista kokeilua. Kokeile Dynamics 365 Customer Voice maksutta 30 päivän ajan ja koe omakohtaisesti, miten se auttaa sinua ymmärtämään asiakkaitasi ja luomaan parempia kokemuksia.