Tutustu Dynamics 365 Field Servicen ominaisuuksiin
Tarjoa ennakoivaa huoltoa
Ehkäise huoltokäynnit tunnistamalla ja ratkaisemalla ongelmat esineiden internetin (IoT) etäantureiden avulla ennen koneiden rikkoutumista.
Uudista kenttäpalveluyksikkösi kustannuspaikasta tuloskeskukseksi siirtymällä aikataulutetusta palvelumallista IoT-tietoihin pohjautuvaan ennakoivaan palveluun.
Saat kokonaisvaltaisen näkymän asiakkaiden resursseihin Dynamics 365 Supply Chain Managementin ja Field Servicen ominaisuudet yhdistämällä, ja voit määrittää palvelutasosopimuksia täyttääksesi – ja ylittääksesi – asiakkaiden odotukset.
Voit tarjota asiakastyytyväisyyttä lisäävää ennakoitavaa palvelua kertomalla asiakkaille tapaamisista etukäteen automaattisten puhe- ja tekstiviestimuistutusten avulla.
Hanki merkityksellisiä tietoja asiakkaista lähettämällä mukautettuja kyselyjä automaattisesti kenttäpalvelukäyntien jälkeen Microsoft Power Automaten avulla. Paranna ennakoivaa palvelua hyödyntämällä tekoälypohjaisia ehdotuksia IoT-hälytysten toiminnoille sekä työtilausten tapaustyypin valinnassa.
Aikatauluta resurssit älykkäästi
Lähetä teknikko, jolla on juuri oikea osaaminen, oikeaan aikaan käyttäen tekoälypohjaisia ajoitussuosituksia sekä manuaalista, puoliautomaattista tai täysin automaattista ajoitusta.
Käsittele puhelut ja lähetä teknikot saumattomasti yhdistämällä Field Service Dynamics 365 Customer Servicen kanssa. Näin voit varmistaa yhtenäisen työnkulun pienentäen samalla toiminnan kustannuksia.
Hallitse resurssien delegointia tehokkaasti käyttämällä aikataulutaulukkoa ja vuorovaikutteista karttaa helposti vetämällä ja pudottamalla. Näin voit aikatauluttaa lähimmän ja parhaiten käytettävissä olevan teknikon.
Optimoi teknikkoresurssit automaattisella ajoituksella, joka minimoi matkustusajan ja maksimoi resurssien käytön reagoiden samalla viivästyksiin, peruutuksiin ja kiireellisiin töihin.
Hallitse tehokkaasti resurssien historiatietoja, jotta teknikot pysyvät ajan tasalla. Voit myös muodostaa yhteyden Dynamics 365 Financeen ja Dynamics 365 Supply Chain Managementiin synkronoidaksesi tiedot ajoneuvotasolle.
Varmista korjaus ensimmäisellä käynnillä
Anna teknikoille mahdollisuus saada tilannekohtaisia ohjeita käyttämällä Dynamics 365 Guidesia ja muita yhdistetyn todellisuuden työkaluja, jotka tarjoavat konkreettisia ja vaiheittaisia ohjeita huollon aikana.
Kehitä uusien teknikoiden asiantuntemusta käyttämällä Dynamics 365 Remote Assist -videopuheluita, joissa kokeneemmat teknikot voivat antaa neuvoja reaaliajassa.
Jatka kaikkien palveluaktiviteettien seurantaa myös offline-tilassa ja käytä esimerkiksi työtilauksia, asiakastietoja sekä resurssien tietoja.
Anna kenttäteknikoille tehokkaat työkalut työtilausten ja tapaamisaikataulujen hallinnasta yksityiskohtaisiin reittiohjeisiin, asiakastietoihin sekä valokuva-, video- ja äänimuistiinpanojen tallentamiseen mobiilisovelluksella.
Anna bottien auttaa asiakas- ja tuotetietojen löytämisessä, kun teknikot käyttävät Guidesia liikkeellä ollessaan.
Tutustu AppSourcen laajennusratkaisuihin
Laajenna Dynamics 365 Field Servicen ominaisuuksia yrityksen tai toimialan erityistarpeita vastaaviksi Microsoftin ja sen kumppaneiden valmiiden ratkaisujen avulla.
Dynamics Advanced Field Service
Accelerate your business with world-class end-to-end field service management!
Annata 365 for Field Service
Drive relevant, timely and personalized engagements with your customers and prospects.
equipment360™ for Dynamics 365 Field Service
equipment360™ gives you a complete Field Service solution optimized for equipment service providers.
EasyTerritory for Dynamics 365 - Maps for Sales and Field Service
Map any data from Dynamics 365 or Power BI and perform powerful territory management!
RentalLife – Rental solution with Field Service
With maximum utilization and accurate tracking of rental assets generate continuous revenue.
Field Service Inventory Serialization
Track serialized inventory with Field Service through the complete lifecycle, from Receipt to RMA.
Ota seuraava askel
