Tutustu Dynamics 365 Field Servicen ominaisuuksiin
Toimi ennakoivasti ja tehokkaasti
Käytä IoT:tä ja ennakoivaa tekniikkaa ongelmien havaitsemiseen, diagnosointiin ja ratkaisemiseen – ennen kuin asiakkaat edes havaitsevat kyseisen ongelman.
Luo ja ajoita työtilauksia automaattisesti, lähetä matkaan asentajat, joilla on oikeat taidot ja varusteet, ja anna heille mahdollisuus käyttää asiakastietoja mobiililaitteessa.
Siirry aikataulun mukaisista huolloista ennakoivaan kunnossapitoon. Tällä tavoin osat tarvitsee korjata, puhdistaa ja vaihtaa vain tarvittaessa.
Optimoi resurssit
Automatisoi aikataulutus, jolloin samalle päivälle sopii enemmän tapaamisia. Etsi asiakkaan tarpeita vastaava asiantuntija tiettyjen taitojen, prioriteetin, sijainnin ja tapaamisen arvioidun keston perusteella.
Anna huollon aikatauluttajille mahdollisuus hallita useiden työtilausten resurssimäärityksiä käyttämällä vuorovaikutteista vedä ja pudota -aikataulutoimintoa.
Nopeuta varastonhallintaa ja varmista korjauksen onnistuminen heti ensimmäisellä kerralla synkronoimalla varasto ja seuraamalla sitä reaaliajassa kuljetusajoneuvon tasolla.
Nopeuta asentajien työnkulkua
Varmista tapaamisten toteutuminen sovittuna aikana lähettämällä asentajien mobiililaitteisiin reaaliaikaisesti esimerkiksi tiedot parhaasta reitistä, yksityiskohtaiset ajo-ohjeet ja työtilauksen tiedot.
Mukauta palvelua antamalla asentajille kokonaisvaltainen näkymä asiakkaan tekemiin valintoihin ja historiatietoihin.
Kaikki toiminnot sisältävät offline-tilat, paikannusrajat ja palveluilmoitukset varmistavat, että tapaaminen toteutuu, vaikka mobiili- tai internetyhteydessä olisi ongelma.
Tehosta toimintaa paikan päällä ja paranna tietojen tarkkuutta kenttäpalveluominaisuuksilla, joiden avulla kenttätyöntekijät voivat päivittää työtilauksen tiedot reaaliaikaisesti.
Helpota työtilausten käyttöä ja anna asentajille mahdollisuus tarkastella tehtäviään missä tahansa ympäristössä ja sijainnissa. Tämä onnistuu tietojen ja yhteistyökalujen saumattoman integroinnin avulla.
Luo vaivattomia tukikokemuksia
Kasvata asiakkaan luottamusta läpinäkyvällä asiakaspalvelulla, joka jakaa sujuvasti tarjousten, sopimusten ja aikataulutuksen tiedot.
Anna asiakkaille käyttöliittymä, jossa he voivat kätevästi itse aikatauluttaa tapaamisia ja seurata palvelutapahtumia.
Käytä ennakoivaa viestintää antamalla asiakkaille mahdollisuus seurata asentajien sijaintia reaaliaikaisesti sekä saada automaattisia ääni- ja tekstimuistutuksia.
Saat asiakkaan näkökulman asioihin lähettämällä mukautettuja kyselyjä heti palvelukäyntien jälkeen Dynamics 365 Field Serviceen sisältyvän Microsoft Forms Pron avulla.
Mullista kenttäpalvelut yhdistetyn todellisuuden avulla
Anna asentajien käyttöön modernia tekniikkaa, kuten yhdistettyä todellisuutta käyttävät videopuhelut, merkintätoiminto ja tiedostojen jakaminen. Tällä tavoin he pystyvät ratkaisemaan ongelmat oikein heti ensimmäisellä kerralla.
Ratkaise monimutkaiset ongelma nopeasti HoloLens-laitteiden Dynamics 365 Remote Assistin avulla. Asentajat voivat jakaa näkemänsä kädet vapaina etäasiantuntijoiden kanssa.
Tutustu AppSourcen laajennusratkaisuihin
Laajenna Dynamics 365 Field Servicen ominaisuuksia yrityksen tai toimialan erityistarpeita vastaaviksi Microsoftin ja sen kumppaneiden valmiiden ratkaisujen avulla.
Ota seuraava askel
