Dynamics 365 Field Servicen ominaisuudet

Vastaa asiakkaiden odotuksiin oikea-aikaisella ajoittamisella ja hyödyntämällä teknikoiden tietoja.

Hanki merkityksellisiä tietoja asiakkaista käyttämällä automatisoituja, mukautettuja asiakaskyselyjä kenttäpalvelukäyntien jälkeen Dynamics 365 Customer Voicen avulla.

Anna asiakkaan kannalta käteviä omatoimisia ajoitusvaihtoehtoja.

Käyttämällä Field Servicea voit siepata resurssien tietoja tarkastusten kautta ja hankkia reaaliaikaisen etäasiantuntijan tuen Dynamics 365 Remote Assistin ja muiden yhdistetyn todellisuuden työkalujen avulla.

Asiantuntijat voivat reaaliaikaisesti opastaa ongelmien nopeassa ratkaisemisessa ja suorittaa etätarkastuksia Dynamics 365 Remote Assistin avulla.

Seuraa Field Service -mobiilisovelluksen avulla huoltotoimintoja – esimerkiksi varausten, työtilausten ja resurssien offline-käyttöä – ja toimi esineiden internetin (IoT) hälytysten perusteella liikkeellä ollessasi.

Hallitse työtilauksia ja tapaamisaikatauluja, käytä asiakastietoja ja karttoja sekä tallenna valokuvia, videoita ja äänimuistiinpanoja mobiilisovelluksella.

Nosta ensimmäisen huoltokäynnin korjauksen onnistumisprosenttia tietokanta-artikkelien avulla.

Lähetä sopivin teknikko täsmälleen oikeaan aikaan käyttäen tekoälypohjaisia ajoitussuosituksia sekä manuaalista, puoliautomaattista tai täysin automaattista ajoitusta.

Käytä aikataulutaulukkoa ja vuorovaikutteista karttaa helposti vetämällä ja pudottamalla. Näin voit delegoida työn lähimmälle käytettävissä olevalle teknikolle.

Aikataulutaulukon sisäänrakennetun optimoinnin avulla voit minimoida matkustusajan ja maksimoida resurssien käyttöasteen reagoiden samalla viivästyksiin, peruutuksiin ja kiireellisiin töihin.

Monipuolisten raporttinäkymien merkityksellisten tietojen avulla huoltopäälliköt voivat parantaa ensimmäisen huoltokäynnin korjausprosenttia.

Tunnista ja ratkaise ongelmat ennakoivasti etätoimintona esineiden internetin (IoT) antureiden avulla, ennen kuin asiakkaat huomaavat ongelmat.

Uudista kenttäpalveluyksikkösi kustannuspaikasta tulosyksiköksi siirtymällä aikataulutetuista huoltokäynneistä IoT-dataan pohjautuvaan ennakoivaan ylläpitoon.

Ylitä asiakkaiden odotukset yhdistämällä Dynamics 365 Supply Chain Managementin ja Field Servicen ominaisuudet, kuten resurssihierarkia, sijainnit ja palvelutasosopimukset.

Paranna palvelun tarkkuutta tarjoamalla teknikoille uusimmat resurssien tiedot, jotka on synkronoitu Dynamics365 Financen ja Supply Chain Managementin välillä.