Mikä on työntekijäkokemus?

Miksi työntekijäkokemus on tärkeä?

Työntekijäkokemus vaikuttaa suoraan liiketoiminnan onnistumiseen. Se on tärkeä huomioon otettava seikka, kun organisaatiot haluavat parantaa mainetta, toimintoja ja tulosta. Positiivinen työntekijäkokemus voi esimerkiksi tehostaa työntekijöiden osallistamista, parantaa ilmapiiriä, mahdollistaa erinomaisen tiimin yhteistyön sekä parantaa tuottavuutta ja suorituskykyä.

Seuraavassa esitellään positiivisen työntekijäkokemuksen hyötyjä:

• Työntekijöiden osallistaminen ja työtyytyväisyys on korkealla tasolla: Työntekijät, joilla on positiivisia kokemuksia töistä, tuntevat yleensä tavanomaista enemmän yhteenkuuluvuutta omiin rooleihin, työtovereihin ja koko organisaatioon. Tämä yhteenkuuluvuuden tunne voi johtaa entistä parempaan osallistamiseen ja työtyytyväisyyteen.
• Parantunut tuottavuus ja tehokkuus: Kun työntekijät ovat sitoutuneita, motivoituneita ja tyytyväisiä työpaikkaan, he suoriutuvat aiempaa paremmin, ja työn laatu on korkea.
• Työntekijöiden alentunut vaihtuvuus ja siihen liittyvät kustannukset: Sitoutuneet, tyytyväiset työntekijät pysyvät yrityksessä todennäköisesti pitkään, joten kalliiden työhönotto- ja koulutustoimintojen tarve vähenee.
• Aiempaa parempi yrityskulttuuri ja maine: Vahva yhteisöllisyys, työntekijöiden jakama päämäärä ja työpaikan entistä tyytyväisempi ilmapiiri auttaa positiivisen yrityskulttuurin luomisessa ja organisaation maineen parantamisessa julkisuudessa.
• Parannettu luovuus ja innovointi: Kannustaminen avoimeen viestintään työpaikalla tarkoittaa sitä, että työntekijät voivat jakaa ideoita, uusia näkökulmia ja luovan ajattelun tuloksia työtovereiden ja johtajien kanssa. Tämä voi johtaa uusiin, innovatiivisiin ratkaisuihin.
• Aiempaa parempaa asiakaspalvelua ja hyviä asiakassuhteita: Kun työntekijöitä tuetaan työssä, he todennäköisesti ratkaisevat ongelmia ja etsivät asiakkaille ratkaisuja ennakoivasti. Työpaikkaansa tyytyväiset työntekijät ovat myös muita ylpeämpiä työstään ja puhuvat työntekijästään positiivisesti.
• Parannettu kannattavuus ja tuoton kasvu: Työntekijöiden vaihtuvuuden ja siihen liittyvien kustannusten vähentäminen voi parantaa organisaation kannattavuutta. Vastaavasti asiakaspalvelun ja tyytyväisyyden parantaminen voi parantaa asiakasuskollisuutta ja lisätä myyntiä. Innovointi- ja yhteistyökulttuuri puolestaan auttaa luomaan uusia ratkaisuja, jotka voivat parantaa yrityksen tulosta.

Tässä esitellään vain muutama esimerkki siitä, miten positiiviseen työntekijäkokemukseen investoiminen voi hyödyntää työntekijöitä ja yrityksen yleistä onnistumista.

Työntekijäkokemukseen vaikuttavia tekijöitä

Työntekijäkokemuksen priorisoimisen tulisi olla tärkeä painopistealue yrityksissä, jotka haluavat houkutella huippuosaajia, säilyttää kilpailukyvyn nykypäivän työllistämisympäristössä ja saavuttaa pitkän aikavälin menestystä ja kestävää kehitystä. Työntekijäkokemukseen vaikuttavia tekijöitä ovat esimerkiksi seuraavat:

Työntekijöiden tyytyväisyys

Kun työntekijät ovat tyytyväisiä työhönsä ja tuntevat, että työnantaja arvostaa heitä, työntekijäkokemus on positiivinen. Työntekijän tyytyväisyys voi lisätä osallistamista, motivointia ja tuottavuutta. Tämä luo positiivisen ketjureaktion, josta hyötyvät sekä työntekijät että organisaatio.

Työpaikkakulttuuri

Jaetut arvot, uskomukset, asenteet ja käyttäytyminen vaikuttavat suuresti työntekijäkokemukseen. Ne kuvaavat organisaatiota ja vaikuttavat siihen, miten työntekijät ovat vuorovaikutuksessa toistensa kanssa. Positiivinen työpaikkakulttuuri voi luoda tukea tarjoavan, osallistavan ympäristön, jossa työntekijät työskentelevät parhaalla mahdollisella tavalla tuntiessaan itsensä arvostetuiksi ja motivoituneiksi.

Työntekijöiden osallistaminen

Työntekijän osallistaminen kuvaa kiinnostuksen tasoa, joka työntekijällä on työtä kohtaan, sekä työntekijän organisaatioon sitoutumisen tasoa. Työntekijän osallistaminen on tärkeä osa työntekijäkokemusta, sillä sitoutunut työntekijä tietää päämäärän, tuntee yhteenkuuluvuutta ja kokee tyytyväisyyttä työssään.

Työ- ja yksityiselämän tasapaino

Työelämän vastuiden ja henkilökohtaisen elämän välisen hyvän tasapainon saavuttamista kutsutaan usein työ- ja yksityiselämän tasapainoksi. Se on työntekijäkokemukseen eniten vaikuttava tekijä. Organisaatioissa, joissa panostetaan työntekijöiden hyvinvointiin kannustamalla heitä työ- ja yksityiselämän tasapainon säilyttämiseen ja antamalla siihen mahdollisuus, on usein tyytyväisiä ja tuottavia työntekijöitä.

Edut ja luontaisedut

Edut ja luontaisedut ovat lisäkannustimia, joita organisaatiot tarjoavat työntekijöille säännöllisen palkan lisäksi. Esimerkiksi joustavan aikataulutuksen ja etätyömahdollisuuksien avulla työntekijät voivat hallita päivän toimintaa samalla, kun sairausvakuutus- ja eläkesuunnitelmat parantavat elämänlaatua ja antavat taloudellista turvaa. Nämä kaikki seikat vaikuttavat positiivisesti työntekijäkokemukseen.

Urakehitysmahdollisuudet

Urakehitysmahdollisuuksien tarjoaminen työntekijöille on eräs tapa vaikuttaa työntekijäkokemukseen positiivisesti. Esimerkiksi koulutusohjelmat, mentorointi ja työnkierto voivat parantaa työntekijöiden osallistamisen tasoa ja työtyytyväisyyttä samalla, kun luodaan sellaisten taitavien osaajien putki, jotka voivat ottaa vastaan johtotehtäviä tulevaisuudessa.

Mikä on työntekijäkokemuskehys?

Työntekijäkokemuskehys on jäsennelty lähestymistapa, jonka avulla järjestetään ja hallitaan työntekijöiden erilaisia kosketuspisteitä organisaatiossa. Se sisältää kattavan näkymän työntekijäsiirtymästä ja auttaa organisaatioita yleisesti positiivisen, yhdenmukaisen työntekijäkokemuksen luomisessa.

Yleensä työntekijäkokemuskehys koostuu useista tärkeistä komponenteista. Kukin komponentti on suunniteltu vastaamaan työntekijöiden erityistarpeisiin ja -odotuksiin työsuhteen elinkaaren eri vaiheissa. Seuraavassa on joitakin esimerkkejä:

• Työsuhteen aloittaminen
• Suorituskyvyn hallinta
• Urakehitys
• Tunnustus ja palkkiot
• Työsuhteen päättyminen

Organisaatiot voivat kehittää oman työntekijäkokemuskehyksen tai käyttää olemassa olevia malleja aloituskohtana. Tehokkaimmat kehykset ovat organisaation yksilöllisiä tarpeita ja yksilöllistä kulttuuria varten räätälöidyt kehykset, jotka ottavat huomioon työntekijäkokemuksen peruskomponentit.

Työntekijäkokemuksen parantaminen

Kun työntekijäkokemuskehys on suunniteltu ja organisaatiossa on määritetty tietyt parantamista vaativat alueet, luodaan strategia näiden muutosten toteuttamiseksi. Alla on muutama idea työntekijäkokemusstrategiaan sisällyttämistä varten.

Positiivisen työpaikkakulttuurin luominen

Työpaikkakulttuuri on työntekijäkokemusstrategian tärkeä osa, koska se määrittää sävyn, jonka mukaan työntekijät ovat vuorovaikutuksessa keskenään ja organisaation kanssa. Yritykset voivat luoda työpaikkakulttuurin, joka vastaa yrityksen arvoja ja tukee työntekijöiden tyytyväisyyttä, kehittämällä avoimia viestintäkanavia työntekijöiden ja hallinnon välille, rohkaisemalla yhteistyöhön ja tiimityöhön sekä varmistamalla, että työympäristö on turvallinen ja miellyttävä.

Tuen tarjoaminen työ- ja yksityiselämän tasapainottamista varten

Työ- ja yksityiselämän tasapainon priorisoinnin avulla organisaatiot voivat auttaa työntekijöitä vähentämään stressiä ja työuupumusta, lisäämään työtyytyväisyyttä ja parantamaan kokonaisvaltaista hyvinvointia. Työ- ja yksityiselämän tasapainon kannustimiin liittyvien ideoiden liittäminen työntekijäkokemusstrategiaan sisältävät joustavia työjärjestelyitä, palkallista lomaa, työpaikalla tapahtuvaa lastenhoitoa ja mielenterveyspalveluita.

Kilpailukykyisten etujen ja luontaisetujen tarjoaminen

Vahva työntekijäkokemusstrategia sisältää etujen ja luontaisetujen tarjontaa. Tämä osoittaa, että organisaatio arvostaa työntekijöitään. Suosittuja etuja ovat sairausvakuutus, eläkesuunnitelmat, joustava aikataulutus ja muut palvelut, kuten kuntosalijäsenyys ja ilmaiset naposteltavat. Työnantajat voivat erottua muista yrityksistä tarjoamalla työntekijöiden tarpeita vastaavia yksilöllisiä paketteja.

Urakehitysmahdollisuuksiin sijoittaminen

Organisaatiot voivat parantaa työntekijäkokemusta esittelemällä työntekijän kehittymiseen liittyvää sitoutumista. Työntekijän kehittymistä voi nopeuttaa esimerkiksi tarjoamalla koulutusohjelmia, määrittämällä työntekijä- ja mentoripareja, helpottamalla urakehitystä monipuolisen koulutuksen tai vaativien tehtävien avulla sekä käyttämällä työntekijäkokemusratkaisua, joka tukee työntekijöiden koulutusta ja sertifiointia.

Teknologian rooli työntekijäkokemuksen parantamisessa

Digitaalisen työntekijäkokemuksen luominen auttaa työntekijöitä suoriutumaan työstä entistä tehokkaammin, tekemään yhteistyötä aiempaa helpommin ja tekemään tarvittaessa etätöitä. Digitaalinen työntekijäkokemus yhdistää teknologian työkalut ja ratkaisut organisaatiorakenteeseen. Esimerkiksi HR-ratkaisut, kuten työntekijäkokemusympäristö, tehostavat tiimin viestintää ja tarjoavat keskitetyn sijainnin tärkeille työkaluille ja resursseille. Työntekijäkokemusympäristöissä käytetään myös HR-ominaisuuksia, jotka parantavat uusien työntekijöiden työsuhteen aloittamista, suorituskyvyn hallintaa ja etujen ja luontaisetujen hallintaprosessia.

Vahvan työntekijäkokemusten hallinnan merkitys

Työntekijäkokemusten hallinta on strategioiden suunnittelua, toteutusta ja optimointia niin, että kokonaisvaltainen työntekijäkokemus paranee kaikkialla organisaatiossa. Työntekijäkokemusten hallinnan tarkoitus on luoda positiivinen työpaikkakulttuuri, joka kehittää työntekijöiden osallistamista, tuottavuutta ja hyvinvointia.

Työntekijäkokemusten hallinta koostuu erilaisista aktiviteeteista. Seuraavassa esitellään joitakin työntekijäkokemusten hallinnan vaiheita:

• Määritä tavoitteet. Aloita määrittämällä, mitä toivot saavuttavasi työntekijäkokemukseen liittyvillä toimilla. Määritä alueet, joita haluat parantaa, ja tulokset, jotka haluat saavuttaa.
• Tunnista tärkeimmät kosketuspisteet. Kartoita työntekijöiden eri kosketuspisteet organisaatiossa työntekijäkokemuskehyksen avulla. Kosketuspisteitä voivat olla rekrytointi ja työsuhteen aloittaminen, päivittäiset työaktiviteetit ja suorituskykyarviot ja jopa työntekijöiden työsuhteiden päättymiset.
• Kerää palautetta. Kerää työntekijöiltä palautetta työntekijäkokemuskyselyn, kohderyhmien tai henkilökohtaisten haastattelujen avulla. Näin saat lisätietoja työntekijöiden tarpeista ja kipupisteistä kussakin kosketuspisteessä.
• Analysoi tiedot. Anna kerätyt tiedot työntekijäkokemusstrategian käyttöön tunnistamalla mallit, trendit ja parannusmahdollisuudet.
• Kehitä kannustimia. Kehitä analyysin perusteella kannustimia, jotka ottavat huomioon työntekijöiden kussakin kosketuspisteessä tunnistamat tarpeet ja kipupisteet.
• Toteuta ja mittaa edistymistä. Ota strategia käyttöön, seuraa edistymistä säännöllisesti ja tee strategiaan tarvittaessa muutoksia.

Tehokas työntekijäkokemusten hallinta voi auttaa organisaatioita huomaamaan, että etujen määrä on suuri. Etuja ovat esimerkiksi työntekijän tyytyväisyys ja tuottavuus, työntekijöiden aiempaa parempi pysyvyys työpaikassa, brändin entistä parempi maine, aiempaa paremmat asiakastyytyväisyyspisteet ja kannattavuuden lisääntyminen. Kun työntekijäkokemus priorisoidaan strategisessa suunnittelussa ja meneillään olevissa arviointitoimissa, organisaatioiden työntekijöistä tulee aiempaa sitoutuneempia. Tämä edistää pitkän aikavälin menestystä.

Paranna työntekijäkokemusta Microsoft Dynamics 365:n avulla

Työntekijäkokemusohjelmisto on tärkeässä roolissa, kun työntekijäkokemusta parannetaan. Sen tarjoamat työkalut ja resurssit tehostavat ja nopeuttavat työprosesseja, parantavat viestintää ja yhteistyötä sekä tukevat työntekijöiden tyytyväisyyttä.

Seuraavassa kerrotaan, miten tämä HR-ratkaisu auttaa organisaatioita:

• Auta työntekijöitä löytämään tarvitsemansa tiedot helppokäyttöisten henkilöstöhallinnon itsepalvelutyökalujen ja Microsoft Teamsin avulla.
• Yksinkertaista etujen, kompensaatioiden, lomien ja poissaolojen, sertifiointien ja koulutusten sekä säännöstenmukaisuuden ohjelmia.
• Toimi ja sopeudu muutoksiin entistä nopeammin käyttämällä skaalautuvaa HR-ratkaisua, joka integroituu helposti olemassa oleviin järjestelmiin sekä kumppanien järjestelmiin.
• Edistä entistä parempia päätöksiä keskittämällä työntekijöiden tiedot ja löytämällä merkityksellisiä tietoja upotetun analytiikan avulla.