Mukauta taloushallinnon palveluiden kokemuksia Dynamics 365:n avulla
Luo voimakkaita asiakaskokemuksia ja kiihdytä liiketoiminnan kasvua käyttämällä älykkäitä merkityksellisiä asiakastietoja ja älykästä ohjelmistorobotiikkaa.
Vie taloushallinnon palveluiden liiketoiminta eteenpäin
Paranna liiketoiminnan tuloksia ennakoivien näkemysten ja automaation avulla, jotta voit tarjota yksilöllisempiä asiakaskokemuksia sekä parantaa työntekijöiden tuottavuutta.
Asiakkaiden hankinta
Houkuttele mahdollisia asiakkaita luomalla mukautettuja vuorovaikutuksia ja lisäämällä myyntitiimien tuottavuutta automatisoimalla myyntiprosessi.
- Nopeuta asiakkaiden hankintaa hyödyntämällä mukautettuja markkinointikampanjoita, jotka on luotu käyttämällä tekoälypohjaisia merkityksellisiä asiakastietoja.
- Tehosta ja automatisoi myyntiprosesseja hyödyntämällä älykkäitä keskustelubotteja. Näin voit aloittaa ennakoivia keskusteluita, hyväksyä myyntiliidejä etukäteen sekä antaa tarjouksia.
- Auta pankkeja ja suhdetoiminnan johtajia keskittymään prospekteihin, jotka muuttuvat todennäköisimmin myynneiksi, käyttämällä ennakoivaa liidien pisteytystä.
- Tarjoa mahdollisille asiakkaille saumattomia ja mukautettuja asiakasvuorovaikutuksia eri kanavien välillä, myös Microsoft Teamsin virtuaalitapaamisissa.
Asiakkaan perehdytys
Perehdytä uusia asiakkaita helposti ja aktivoi heidät tehokkaasti uskollisuuden luomiseksi.
- Tuo yhteen talous-, käyttäytymis- ja demografiatiedot ja luo kokonaisvaltainen näkymä asiakkaasta.
- Käytä yhdistettyä näkymää, jossa näytetään nykyiset tuoteomistukset sekä ristiin- ja lisämyynnin mahdollisuudet.
- Hallitse uusia ja olemassa olevia asiakassiirtymiä heidän suosimillaan kanavilla.
- Tarjoa saumattomia ja mukautettuja kokemuksia haarojen sisäisten kanavien ja digitaalisten kanavien kautta.
- Yksinkertaista käyttäjäkokemusta luomalla vähäkoodisia sivustoja sekä nopeasti reagoivia verkkosivustoja, joiden avulla asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa taloustietojensa kanssa.
Asiakaspalvelu
Lisää asiakastyytyväisyyttä ennustamalla asiakkaiden ongelmia ja ratkaisemalla ongelmat etukäteen.
- Vastaa nopeasti asiakkaan tarpeisiin hyödyntämällä omatoimisia ja älykkäitä keskustelevia keskustelubotteja.
- Palvele asiakkaita heidän valitsemallaan kanavalla ja tarjoa heille yksilöllistä tukea sekä yhdenmukaisia digitaalisia ja inhimillisiä kokemuksia.
- Tarjoa työntekijöille tarvittava tuki, jotta he voivat toimittaa johdonmukaisia kokemuksia ohjatuilla työnkuluilla ja yhdistetyillä asiakasnäkymillä.
Riskinhallinta
Yhtenäistä prosessit tehokkaalla, vähän koodia tai ei lainkaan koodia käyttävällä automatisoinnilla.
- Suojaa verkkotilejä petoksilta hyödyntämällä mukautuvaa tekoälyteknologiaa, joka valvoo jatkuvasti kehittyviä petosmalleja.
- Vähennä liiketoimintariskejä yhtenäistämällä ja automatisoimalla manuaalisia prosesseja ohjelmistorobotiikan (RPA) avulla.
Toimintojen optimointi
Auta vähentämään toiminnallisia kustannuksia prosessien automatisoinnin avulla.
- Paranna tuottavuutta ja työntekijöiden tyytyväisyyttä automatisoimalla tehtäviä ohjelmistorobotiikan (RPA) avulla.
- Vähennä kustannuksia ja riskejä automatisoimalla välilliset hankinnat.
- Ota käyttöön työntekijöiden omatoimiset työkalut, kuten IT-ohjeet, kulujen raportointi, tilaaminen sekä edut.
Kiihdytä liiketoimintatuloksia antamalla työntekijöiden automatisoida prosesseja ja ennakoida vakuutuksenottajien tarpeita tietoon pohjautuvien merkityksellisten tietojen avulla.
Asiakkaiden hankinta
Houkuttele mahdollisia asiakkaita luomalla mukautettuja vuorovaikutuksia ja lisäämällä myyntitiimien tuottavuutta automatisoimalla myyntiprosessi.
- Nopeuta asiakkaiden hankintaa hyödyntämällä mukautettuja markkinointikampanjoita, jotka on luotu käyttämällä tekoälypohjaisia merkityksellisiä asiakastietoja.
- Tehosta ja automatisoi myyntiprosesseja hyödyntämällä älykkäitä keskustelubotteja. Näin voit aloittaa ennakoivia keskusteluita, hyväksyä myyntiliidejä etukäteen sekä antaa tarjouksia.
- Auta myyntitiimejä ja vakuutusasiamiehiä keskittymään prospekteihin, jotka muuttuvat todennäköisimmin myynneiksi, käyttämällä ennakoivaa liidien pisteytystä.
- Tarjoa mahdollisille asiakkaille saumattomia ja mukautettuja asiakasvuorovaikutuksia eri kanavien välillä, myös Microsoft Teamsin virtuaalitapaamisissa.
Vakuutuksenottajan perehdytys
Perehdytä ja aktivoi vakuutuksenottajia henkilökohtaisesti heidän valitsemallaan kanavalla automatisoitujen prosessien avulla.
- Hanki kokonaisvaltainen näkymä vakuutuksenottajasta ja suositelluista seuraavista toimenpiteistä.
- Tarjoa yksilöllisiä käyttökokemuksia fyysisissä ja digitaalisissa kanavissa.
- Määritä uusia vakuutuksenottajia asiakaspalvelijoille segmentoimalla, priorisoimalla ja reitittämällä asiakkaita mukautettavissa olevien asiakaspalvelijoiden määrityssääntöjen avulla.
- Toteuta yksilöllistä vuorovaikutusta vakuutuksenottajalle eri kanavien kautta.
Vakuutuksenottajan tuki
Tarjoa asiakkaille tukea ongelmien kanssa heidän valitsemallaan kanavalla.
- Vastaa nopeasti vakuutuksenottajien ja asiakaspalvelijoiden tarpeisiin käyttäen omatoimisia älykkäitä keskustelubotteja. Koodia ei tarvita.
- Yhdistä vakuutuksenottajat, asiakaspalvelijat ja tarkistajat minkä tahansa kanavan kautta yksilöllisen tuen tarjoamista varten.
- Hanki yhtenäinen näkymä asiakkaasta, jotta voit tarjota kokonaisvaltaista siirtymän tukea.
Toimintojen optimointi
Auta vähentämään toiminnallisia kustannuksia hallitsemalla riskejä tekoälyn avulla ja tehostamalla prosesseja tehokkaan, vähäkoodisen automatisoinnin avulla.
- Paranna tuottavuutta sekä työntekijöiden tyytyväisyyttä ja pienennä riskejä automatisoimalla manuaalisia tehtäviä ohjelmistorobotiikan (RPA) avulla.
- Ota käyttöön työntekijöiden omatoimiset työkalut, kuten IT-ohjeet, kulujen raportointi, tilaaminen sekä edut.
- Vähennä kustannuksia ja riskejä automatisoimalla välilliset hankinnat.
- Suojaa verkkotilejä petoksilta hyödyntämällä mukautuvaa tekoälyteknologiaa, joka valvoo jatkuvasti petosmalleja.
Talous
Käyttämällä reaaliaikaisia tietoja voit tehdä merkityksellisten tietojen pohjalta päätöksiä, jotka lisäävät kasvua ja ketteryyttä.
- Hallitse luottoriskejä ja luotonvalvontaa tehokkaasti hyödyntämällä tekoälypohjaisia asiakkaiden maksuennusteita, jotka lisäävät ajallaan tapahtuvia maksuja, parantavat kassavirtoja ja säästävät aikaa.
- Koe täydet kirjanpitotoiminnot, kuten muokattavissa oleva ja sääntöpohjainen tilikartta, kirjaaminen kirjanpitotasoihin useiden GAAP-periaatteiden käsittelyä varten sekä mahdollisuus käsitellä useita valuuttoja ja verolokalisointeja.
- Laskutuksen tuki sisältää toistuvien laskutusten asetukset kaavoja, aikavälejä ja alkamis- ja päättymispäiviä varten.
Auta taloushallintopalveluiden tarjoajia menestymään
"Järjestelmämme ovat nopeita ja helppokäyttöisiä...
Sekit ja maksukortit tulostuvat minuuteissa, ja niitä voidaan antaa asiakkaille helposti paikan päällä."
Craig Donaldson,
CEO, Metro Bank
Opi ilahduttamaan taloushallinnon palvelun asiakkaita
Pysy yhteydessä asiakkaisiisi
Lue, miten asiakastietoympäristöt tarjoavat yksinkertaisen ratkaisun, jonka avulla tärkeimpiä merkityksellisiä asiakastietoja voidaan kerätä ja seurata.
Muilta johtajilta oppiminen
Opi muilta taloushallinnon palveluiden johtajilta tässä e-kirjakokoelmassa, joka sisältää kiinnostavia videoita sekä muita resursseja.
Anna asiakkaillesi edukseen erottuvia palvelukokemuksia
Selvitä, miten voit saada enemmän aikaiseksi käyttämällä Microsoft Dynamics 365:tä, alan johtavaa älykkäiden liiketoimintaratkaisujen cloud scale -portfoliota.
Tutustu Dynamics 365:n ja Microsoft Power Platformin tuotteisiin
Dynamics 365 Customer Insights
Hanki asiakkaistasi kokonaisvaltainen näkymä, johon yhdistyvät asiakas- ja taloustiedot ja joka noudattaa kaikkia viranomaisvaatimuksia sekä muita velvoitteita.
Dynamics 365 Sales
Mukauta jokaista vuorovaikutusta ja seuraa asiakassuhteita, jotta voit luoda uskollisuutta, lisätä tuottoa asiakasta kohden ja paljastaa uusia mahdollisuuksia.
Dynamics 365 Marketing
Hallitse asiakassiirtymiä useiden eri kanavien kautta ja aktivoi käyttäjäryhmiä oikealla sanomalla oikeaan aikaan.
Dynamics 365 Customer Service
Mukaudu nopeasti muuttuvaan ympäristöön itsepalvelun ja monikanavaisen aktivointikeskuksen asetusten avulla, jotta voit varmistaa, että asiakkaat saavat odottamansa tuen.
Dynamics 365 Finance
Seuraa taloushallinnon toimintoja, ennakoi tulevia tuloksia ja viitoita tietä liiketoiminnan kasvulle tulevaisuudessa tekemällä tietoon pohjautuvia päätöksiä.
Dynamics 365 Fraud Protection
Turvaa asiakastilit. Suojaa liiketoimintasi mainetta ja sen vaikutusta tuottoihin tilin luontiin tai valtaukseen liittyvää petosta vastaan.
Dynamics 365 Customer Voice
Vastaa nopeasti asiakaspalautteeseen määrittämällä automaattiset hälytykset ja keräämällä palautetta suoraan asiakkailta mukautettujen kyselyiden avulla.
Microsoft Power Platform
Haasteet voidaan kohdata tehokkaasti yhteistyöllä Microsoft Power Platform -ympäristössä – analysoi tietoja, luo ratkaisuja, automatisoi prosesseja ja luo virtuaalisia asiakaspalvelijoita.
Paranna ratkaisuasi Microsoft Cloud for Financial Services -ratkaisun avulla
Toimita parempia kokemuksia, merkityksellisiä tietoja ja palveluja Dynamics 365:n rahoitusominaisuuksien sekä Azuren, Microsoft 365:n ja Microsoft Power Platformin avulla.