Siirry pääsisältöön

Dynamics 365 for Customer Service -julkaisusuunnitelma

Julkaisusuunnitelman prioriteetit

Monikanavainen asiakkaiden aktivointi:

Jotta asiakkaat voisivat olla yhteydessä yritykseesi omilla ehdoillaan – millä tahansa laitteella ja minkä tahansa kanavan kautta.

Asiakaspalvelijan käyttökokemus:

Jotta asiakaspalvelijat voisivat tehdä jokaisesta vuorovaikutuksesta yksilöllisen ja tuottaa parhaat mahdolliset tulokset.

Tietämyksenhallinta:

Asiakaspalvelijoiden tuottavuuden parantamiseksi ja asiakkaiden vaivan vähentämiseksi tietoa hyödyntämällä.

Älykkyys:

Toiminnan tehokkuuden ja tukipalvelun tulosten parantamiseksi dataan perustuvien näkemysten ja tekoälyn avulla.


Julkaisusuunnitelman tiedot ja aikajana

Nämä tulevat ominaisuudet osoittavat sitoutumisemme julkaisusuunnitelmamme prioriteetteihin. Saat lisätietoja seuraavien isojen päivitysten kaikista ominaisuuksista ottamalla meihin yhteyttä.

Julkaisutiedot:

Julkinen esiversio:

Yleinen saatavuus:

Seuraavat 12 kuukautta
Customer Service
Ominaisuus Käytettävyys
Paranna reaaliaikaista avustettua tukea ensimmäisen osapuolen live-keskustelun avulla
Yleinen saatavuus
Anna asiakkaillesi mahdollisuus osallistua käyttäen kaksisuuntaista tekstiviestivuorovaikutusta
Julkinen esiversio
Automatisoi asiakasvuorovaikutusten reititys oikealle asiakaspalvelijalle eri kanavissa
Yleinen saatavuus
Auta asiakaspalvelijoita käsittelemään useita asiakasvuorovaikutuksia rinnakkain
Yleinen saatavuus
Nopeuta tietoartikkelien luontia käyttämällä valmiita malleja
Yleinen saatavuus
Pidä tietämyskanta ajan tasalla tunnistamalla sisällön aukot valmiiden mittaristojen avulla
Julkinen esiversio
Käytä Dynamics 365 AI -botteja asiakkaiden rutiinipyyntöjen ratkaisemiseen
Julkinen esiversio
Auta huoltopäälliköitä valvomaan ja valmentamaan kenttätyöntekijöitä
Yleinen saatavuus

Lue lisää tuotteiden julkaisusuunnitelmista

Dynamics 365

Tulossa pian

Power Platform

Dynamics 365 for Customer Service -julkaisusuunnitelma

Ennakkoon julkaistua tuotetta saatetaan merkittävästi muokata ennen sen kaupallista julkaisua. Tämä julkaisusuunnitelma on tehty tuotteen näkökulmasta, eikä se ilmaise yksittäisten ominaisuuksien lopullista lisensointia. Microsoft ei anna suoria tai epäsuoria takuita tässä annetuille tiedoille.

Jaa ideasi

LÄHETÄ NYT 

Tule Insider-käyttäjäksi

REKISTERÖIDY 

Lue uusimmat julkaisutiedot

LUE NYT