Siirry pääsisältöön

Dynamics 365:n Ota yhteyttä myyntiin -pienoissovellus

Henkilö, joka on oletettavasti edistämässä myyntiä kannettavalla tietokoneella

Mitä on myynninedistäminen?

Myynninedistäminen on prosessi, jossa myyjille annetaan työkalut, sisältö ja materiaali toimien kohdistamiseksi oikeisiin ostajiin ja aktivoinnin lisäämiseksi. Prosessin avulla myyjät voivat tehdä aiempaa enemmän kauppoja nopeasti.

Myynninedistämisen määritys

Myynninedistämistä ei käytetä vain liiketoiminnan tuoton kasvattamiseen, vaan se on laaja myyntistrategia, jonka avulla myyjät saavat käyttöönsä oikeat resurssit koulutuksesta teknologiaan. Tämän ansiosta he voivat kohdistaa toimet juuri oikeisiin asiakkaisiin oikealla hetkellä asiakassiirtymän aikana.

Myynninedistämisessä ovat mukana yleensä sekä myynti- että markkinointitiimit. Kun näillä tiimeillä on käytössä tarvittavat työkalut ja ohjelmistot, organisaatiot voivat yhtenäistää yrityksen toimintoja, vahvistaa asiakassuhteita ja parantaa myynnin tehokkuutta.

Miksi myynninedistäminen on tärkeää?

Prospektien aktivoiminen merkityksellisellä tavalla on tärkeää vahvojen asiakassuhteiden luomiseksi ja uusien kauppojen tekemiseksi. Myyjät kuitenkin tarvitsevat oikeanlaista tukea ja sopivat rakenteet, jotta tämä toteutuu.

Myynninedistämisohjelmisto auttaa tiimejä saavuttamaan kilpailuetua, koska ohjelmisto antaa kaikille myyjille – ei vain parhaille – tiedot ja työkalut, jotka johtavat aiempaa parempiin ostokokemuksiin. Myynninedistäminen tarkoittaa siis pohjimmiltaan sitä, että myyjille annetaan tarvittavat ja käyttökelpoiset tiedot, joiden avulla he voivat tehdä työnsä hyvin. Nämä tiedot voivat olla tietoja, jotka myyjä toimittaa asiakkaalle, tai parhaita käytäntöjä, työkaluja ja resursseja, joiden avulla myyjä voi työskennellä tehokkaasti. Seuraavassa esitellään joitakin myynninedistämistyökaluja:

  • uusia teknologioita tai tuotetietoja koskevat koulutukset
  • korkealaatuiset blogit, videot ja tuoteoppaat
  • käyttöönotto ja sertifikaatit
  • standardoitu raportointi
  • helppokäyttöiset asiakkaiden aktivointityökalut ja -prosessit
  • mahdollisuus käyttää merkityksellisiä asiakastietoja.

Hyvän myynninedistämispuitteiden muodostaminen auttaa yrityksiä järjestämään, jakamaan ja analysoimaan sisältöä niin, että myyjät pysyvät ajan tasalla asiakkaiden muuttuvista tarpeista. Myynninedistämisen liittäminen nykyistä laajempaan myyntistrategiaan tuo useita etuja, kuten tiimien, myyjien ja yritysjohtajien sekä asiakkaiden välisen yhteistyön tukeminen.

Myynninedistämisen neljä tärkeintä etua

  1. Yhtenäistäminen koko yrityksessä.

    Kaksi suurinta myynninedistämisessä mukana olevaa tiimiä – myynti- ja markkinointitiimit – yhtenäistävät jaettujen, keskitettyjen tietojen käyttämisen. Näin myyjät voivat tehdä yhteistyötä tiimien välillä avoimesti. Myynninedistämisympäristön avulla markkinointitiedot, merkitykselliset asiakastiedot ja myyntitiedot ovat valmiina käyttöä varten yhdessä paikassa, ja myyjät voivat käyttää tarvitsemiaan tietoja asiakassiirtymän aikana. Kaikki on helposti löydettävissä, joten arvokas sisältö ja markkinointiresurssit eivät jää käyttämättä.

  2. Aiempaa enemmän kauppoja nopeasti.

    Tiimit työskentelevät aiempaa tehokkaammin, kun käytössä ovat oikeat myynninedistämistyökalut. Työnkulkuja sujuvoittamalla myyjien aikaa kuluu aiempaa vähemmän hallintotyöhön, ja he voivat keskittyä suhteiden ylläpitämiseen sekä prospektien ja asiakkaiden opastamiseen sujuvan käyttäjäsiirtymän aikana. Kun myyjät voivat käyttää helposti päivitettyjä materiaaleja ja myyntitietoja, he myös voivat tehdä aiempaa enemmän kauppoja nopeasti ja yhdenmukaisesti. Ilman tätä myyjät saattavat joutua etsimään tarvittavia tietoja useista eri järjestelmistä tai käyttämään epätarkkoja mittareita myyntipäätösten tekemisessä.

  3. Aiempaa parempia merkityksellisiä asiakastietoja.

    Myynninedistämisohjelmiston avulla markkinoijat ja myyjät saavat aiempaa paremman näkymän asiakassiirtymästä ja sisällön suorituskyvystä. Käyttäjien sisällön käyttämistä koskevien, toimintaa ohjaavien merkityksellisten tietojen avulla markkinoijat saavat mittaustietoja, joiden mukaan he voivat optimoida olemassa olevaa sisältöä ja luoda sisällön puutteita täyttävää markkinointimateriaalia. Näin myynti ja päätöksenteko voidaan tehdä organisaatioissa aiempaa informoidummin. Oikea myynninedistämisjärjestelmä auttaa tiimejä myös seuraamaan asiakasvuorovaikutusta ja priorisoimaan käyttäjät, jotka todennäköisimmin muuttuvat asiakkaiksi. Tämä tehostaa koko yrityksen toimintaa.

  4. Parannettu sitoutuminen ja säilyttäminen.

    Kun myyjillä on merkityksellisten asiakastietojen ja yhdistettyjen myyntitietojen käyttöoikeus, he voivat luoda erittäin yksilöllisiä yhteydenottokampanjoita ja mukautettuja ostokokemuksia, jotka edistävät brändiuskollisuutta ja vahvistavat asiakassuhteita. Myynninedistämistyökalujen avulla organisaatiot voivat myös toimittaa yhdenmukaisia brändikokemuksia eri ympäristöissä ja parantaa näin brändin uskottavuutta ja tunnistettavuutta.

Myynninedistämisen parhaat käytännöt

Hyvin määritetyn myynninedistämissuunnitelman avulla tiimit voivat työskennellä aiempaa tehokkaammin. On kuitenkin tärkeää varmistaa, että jokainen tietää, miten käytettävissä olevia työkaluja käytetään. Voit aloittaa myynninedistämisstrategian käyttämisen harkitsemalla seuraavien parhaita käytäntöjen käyttämistä:

Määritä selkeät tavoitteet.

Myynninedistäminen tulee synkronoida liiketoiminnan tavoitteiden kanssa yrityksen yhtenäistämiseksi. Tämän prosessin ansiosta kaikki tiimit voivat osallistua tavoitteiden määrittämiseen ja organisaation kaikilta tasoilta saadaan palautetta. Kun kukin työntekijä tietää, mikä hänen työpanoksensa on laajassa strategiassa, työtyytyväisuus on aiempaa parempaa. Näin myös varmistetaan, että jokainen työskentelee yhteisen tavoitteen puolesta.

Keskity käyttäjäkokemukseen.

Asiakassiirtymä ei ole kaikille samanlainen. Sen vuoksi on tärkeää tietää, keitä asiakkaat todellisuudessa ovat, ja tunnistaa kokemuksen erilaiset kosketuspisteet (myös kipupisteet). Kannattaa aloittaa luomalla ostavia henkilöitä, sillä näin voit tunnistaa tuottavimmat ostajatyypit sekä kohdistaa toimet oikeisiin asiakkaisiin ja tarjota oikeaa sisältöä oikeaan aikaan.

Luo korkealaatuista sisältöä.

Merkityksellisten asiakastietojen käyttäminen liidien sisällön ja sisällön strategian luomisessa on tärkeä osa hyvien myynninedistämispuitteiden luomista. Kun sisältö on optimoitua, myyjillä on käytössä oikeat resurssit asiakkaan elinkaaren jokaisella tasolla. On tärkeää, että myyjät, markkinoijat ja myös asiakaspalvelu työskentelevät yhdessä tunnistaessaan mahdollisuuksia uutta sisältöä varten erityisesti asiakkaiden yleisten kysymysten äärellä asiakassiirtymässä.

Tarjoa jatkuvaa koulutusta.

Koulutusten avulla myyjät pysyvät ajan tasalla liiketoiminnan kehittämisestä, ymmärtävät parhaat käytännöt ja voivat kehittää uusia taitoja. Näin voidaan myös varmistaa, että myyjät tuntevat heidän käytettävissään olevan sisällön, jolloin arvokkaita markkinointiresursseja voidaan käyttää kentällä ja myynninedistämistyökalut otetaan käyttöön.

Suorita säännöllisiä tarkastuksia.

Asiakkaiden tarpeet muuttuvan ajan kuluessa, ja ne vaihtelevat henkilöltä toiselle. Tämän vuoksi on tärkeää tehdä säännöllisiä tarkastuksia ja puhua siitä, mikä toimii, sekä jakaa merkityksellisiä käyttäjätietoja. Parhaat myyjät voivat käyttää tätä mahdollisuutta ja kertoa omista parhaista käytännöistään, joita muut myyjät voivat kopioida ja käyttää oman suorituskykynsä parantamiseksi.

Myynninedistämistyökalut

Myynninedistämistyökalu on järjestelmä tai ympäristö, joka tarjoaa merkityksellisiä tietoja myynnin sisällön elinkaaresta yhdistäen myynnin, markkinoinnin ja asiakkaan. Nämä ympäristöt auttavat seuraamaan sisällön suorituskykyä ja asiakkaiden kosketuspisteitä asiakkaan elinkaaren aikana. Seuraavassa esitellään joitakin suosituimpia työkaluja:

CRM-ohjelmisto.

Asiakkuudenhallinta (CRM) (CRM) -ohjelmisto on myynninedistämisstrategian avaintyökalu, koska se auttaa tehostamaan ja nopeuttamaan prosesseja sekä hallinnoimaan yrityksen viestintää ja suhteita liidien ja asiakkaiden kanssa. CRM-ohjelmisto myös antaa myyjille ja markkinoille ajan tasalla olevia, keskitetyssä sijainnissa olevia asiakastietoja, jotka tehostavat työntekoa ja mahdollistavat aiempaa yksilöllisemmät asiakaskokemukset.

Automatisointityökalut.

Automatisointityökalut, erityisesti myyntitoimintojen hallinnan ohjelmisto, vapauttavat myyjien aikaa tärkeiden asiakassuhteiden hoitamiseen. Automatisointityökalujen avulla on mahdollista seurata liidejä, tehostaa ja nopeuttaa myyntisykliä, tarjota kokonaisvaltainen asiakasnäkymä sekä mitata suorituskykyä ja tarjota tiimeille mahdollisuus hallinnoida myyntimahdollisuuksia parhaalla mahdollisella tavalla.

Suora viestintä tai keskustelubotit.

Sivuston suoraviestintätyökalun avulla myyjät ja asiakaspalvelijat voivat olla reaaliaikaisesti yhteydessä prospekteihin ja asiakkaisiin. Live-keskustelu on hyödyllinen työkalu asiakashankinnassa, asiakastuessa ja brändiä kohtaan tunnetun luottamuksen luomisessa. Sen avulla on myös helppo kerätä palautetta, joka tämän jälkeen analysoidaan ja välitetään markkinointi- ja myyntitiimeille sisällön mukaan.

Pilvipohjainen sisällönhallintajärjestelmä.

Myynninedistäminen perustuu sisältöön, joten on tärkeää, että sisältö löytyy ja sitä voi käyttää helposti. Pilvipohjaisen sisällönhallintajärjestelmän (CMS) avulla markkinointiresursseja isännöidään yhdessä sijainnissa, ja ne voidaan järjestää soveltuviin luokkiin, kuten tuotetiedot, asiakaskokemukset, viestinnän ohjeet ja videoresurssit. Myyjät löytävät tarvitsemansa materiaalit helposti, ovatpa he missä tahansa, ja kohdistaa toimet oikeisiin ostajiin ja tarjota arvokasta, asiaankuuluvaa sisältöä myyntisyklissä juuri oikeaan aikaan. Asiakastietoympäristö (CDP) tai tiedonhallintaympäristö (DMP), joka kerää ja yhdistää eri tyyppiset asiakastiedot, voidaan myös integroida CMS-järjestelmän kanssa asiakaskokemusten parantamiseksi ja arvokkaiden liiketoiminnan merkityksellisten tietojen hyödyntämiseksi.

Lisätty todellisuus koulutusta varten.

Lisätty todellisuus (AR) ja koneoppiminen koulutusta varten voivat olla hyödyllisiä työkaluja myynninedistämisessä. Ne tehostavat myyjien ja markkinoijien työtä uusimman tuotetietämyksen ja teknisten taitojen avulla. AR voi myös olla käyttöönottoprosessin tärkeä vaihe, jossa tiimejä autetaan kokemaan liiketoiminnan kaikki osa-alueet ilman kentälle siirtymistä. AR:n avulla myyjät näkevät olemassa olevat tuotteet, oppivat lisää uusista tuotteista ja saavat lisätietoja tuotteiden osista ja niiden toiminnasta. Näin myyjät voivat palvella asiakkaita aiempaa paremmin ja myydä tehokkaasti.

Myynninedistäminen ja tekoäly

Tekoäly ja koneoppiminen auttavat tiimejä tekemään paljon enemmän kuin he voisivat tehdä ilman näitä työkaluja, jotka muuttavat liiketoimintaprosesseja ja täydentävät mahdollisia myynninedistämisstrategioita. Tekoäly ei korvaa myyjiä, mutta se auttaa myyjiä työskentelemään tehokkaasti ja tekemään kauppoja nopeasti.

Useat myynninedistämisympäristöt sisältävät tekoälyn ja koneoppimisen ohjelmiston perusominaisuutena tarjoten myyjille ja markkinoijille reaaliaikaisia merkityksellisiä tietoja, optimoituja sisältösuosituksia ja asiakassiirtymän ennusteita. Ominaisuuksista on myös apua liiketoiminnalle ja asiakkaille myyntisuppilon eri vaiheissa.

Tekoälyn ensisijaiset edut myynninedistämisohjelmistossa

Sisällön sijoitetun pääoman tuoton kasvu.

Tekoälyn käyttäminen myynninedistämisstrategian osana auttaa parhaimman sisällön määrittämisessä. Näin markkinoijat saavat tarvitsemansa merkitykselliset tiedot, joiden avulla he voivat hyödyntää käytettävissä olevia materiaaleja ja suunnitella tulevaisuutta varten luotavia materiaaleja.

Nopeat muunnokset.

Tekoälyn avulla voidaan ennustaa, mikä sisältö tulee olemaan tehokkain kauppojen tekemisessä riippuen siitä, missä kohtaa siirtymää käyttäjä on. Asiakkaiden aktivointi ja muunnokset parantuvat, kun tarjolla ovat osuvimmat sisältösuositukset asiakkaiden aktiivisuuden perusteella.

Uusia ristiin- ja lisämyyntimahdollisuuksia.

CRM- tai myynninedistämisympäristön tekoäly voi tarjota tuotesuosituksia edellisten ostojen ja sivustoaktiivisuuden perusteella. Näin ostomallit voidaan muuttaa ristiin- ja lisämyyntimahdollisuuksiksi. Tämä saattaa parantaa asiakasuskollisuutta tarjoamalla käyttäjille lisäarvoa tuoreiden ja yksilöllisten kokemusten avulla.

Parannettu tuottavuus.

Tekoälyn avulla voidaan automatisoida useita hallinnollisia tehtäviä ja näin vapauttaa myyjien, markkinoijien, asiakaspalvelijoiden ja muiden myynninedistämistä tekevien tiimien aikaa. Tekoälyn keskustelubotit avulla voidaan luoda esimerkiksi virtuaalisia asiakaspalvelijoita, jotka ratkaisevat yleisiä ongelmia, ja myynti- ja markkinointitiimit voivat tehdä niiden avulla aiempaa parempia ostokokemuksia. Tekoäly käyttää tietoja tehokkuuden parantamiseksi liiketoiminnan lähes jokaisella alueella. Sitä voidaan käyttää hankinnassa, liidien prioritoimisessa, sähköpostien lähettämisessä, seurantatehtävien käynnistämisessä sekä mukautettujen oppimisresurssien tarjoamisessa tiimeille.

Lisätietoja siitä, miten myynninedistäminen voi auttaa yritystäsi

Anna myyjille tehokkaat työkalut onnistumista varten käyttämällä Dynamics 365 Salesia. Se on älykäs myynninedistämisohjelmisto, jonka avulla voi hyödyntää tietopohjaisia merkityksellisiä tietoja, vahvistaa asiakassuhteita ja tehdä kauppoja aiempaa nopeammin.

Lue lisää

Ota yhteyttä

Pyydä yhteydenottoa

Pyydä Dynamics 365:n myyntiasiantuntijaa ottamaan yhteyttä.

Lähetä pyyntö

Tarvitsetko apua?

Saat vastauksia Dynamics 365 -aiheisiin kysymyksiisi keskustelemalla Microsoftin myyntiasiantuntijan kanssa.