Uudista asiakkaiden aktivoiminen
Luo ainutlaatuisia asiakassuhteita ja tarjoa uudistavia tuloksia älykkään asiakaspalvelukeskusratkaisun avulla.
Tarjoa ainutlaatuisia asiakassiirtymiä
Tee kokemuksista yksilöllisiä
Tarjoa yhtenäisiä, asiakkaita miellyttäviä palvelukokemuksia.
Nosta työntekijöiden tehokkuutta
Ratkaista ongelmia nopeasti toimintaa ohjaavien tietojen avulla.
Optimoi palvelutoiminnot
Hyödynnä uusia tulovirtoja ja vähennä palvelukustannuksia.
Vahvista asiakassuhteita
Tarjoa monikanavapalvelua
Rakenna luottamusta asiakkaiden kanssa tarjoamalla saumattomia kokemuksia eri kanavissa, kuten keskustelutekoäly-, live-vuorovaikutus- ja itsepalveluratkaisuissa.
Ratkaise asiakkaiden ongelmia nopeasti
Paranna ensimmäisten yhteydenottojen aikana tehtäviä ratkaisuja tekoälyä käyttävän älykkään, yhdistetyn reitityksen avulla. Sen avulla asiakkaiden tukikyselyjä voidaan luokitella, priorisoida ja delegoida parhaiten sopivalle asiakaspalvelijalle.
Paranna palvelupyyntöjen hallintaa
Paranna työntekijöiden tehokkuutta ja tiimien välistä yhteistyötä samalla, kun tarjoat yksilöllisiä, asiakasuskollisuutta lisääviä kokemuksia.
Kehitä kenttäpalveluiden hallintaa
Innovoi uusia liiketoimintamalleja siirtymällä reaktiivisesta palvelutoiminnasta ennakoivaan ja ennustavaan palvelutoimintaan ja kitkattomaan itsepalveluun.
Tehosta asiakaspalvelijoiden työtä, jotta he voivat sulkea palvelupyyntöjä nopeasti ja vähentää keskeneräisten palvelupyyntöjen määrää
Ota käyttöön toistuvien tehtävien automaation skaalaus ja ratkaise asiakkaiden tarpeita nopeasti ja helposti älykkään itsepalvelun avulla.
80 %
vähennys käsittelyä odottavissa palvelupyynnöissä1
73 %
vähennys asiakaspalvelijoiden keskimääräisessä käsittelyajassa1
50 %
aikasäästöt asiakaspalvelijoiden parantuneen tuottavuuden ansiosta1
1 Tulokset The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020 -raportista Forrester Consultingin tilaustutkimuksessa, jossa haastateltiin valtion viraston työntekijöitä.
Esittelyssä Microsoft Digital Contact Center Platform
Tee jokaisesta asiakasvuorovaikutuksesta ainutlaatuinen. Katso, miten voit vähentää asiakaspalvelukeskuksen monimutkaisuutta käyttämällä yhtä yhdistettyä ympäristöä.
Ainutlaatuista palvelua tarjoavat asiakkaat
Tuotteeseen liittyvän palvelun tehostaminen ja nopeuttaminen
SHI Cryogenics Group vähensi tuotteiden huoltoaikoja kahdesta kuukaudesta kahteen viikkoon tuottamalla asiakkaille aiempaa parempaa tukea ja arvoa.
Upeiden kokemusten tarjoaminen faneille
Miami Dolphins ratkaisee nykyään 97 prosenttia asiakkaiden rutiinikyselyistä keskustelubotin avulla vapauttaen asiakaspalvelijat monimutkaisten ongelmien pariin.
CRM-järjestelmän muuntaminen vain viidessä kuukaudessa
Siemens Mobility siirtyi CRM:n arvioinnista käyttöönottoon vain viidessä kuukaudessa voidakseen vastata yhteistyöhön perustuvan myyntiprosessin vaatimuksiin.
Tehokkuuden lisääminen automaation avulla
PHDC automatisoi tehtäviä ja vähensi 22 vaihetta seitsemäksi ja keskitti tehtävien tiedot. Tämän jälkeen alihankkijoille maksaminen voidaan suorittaa aiempaa puolta nopeammin.
Tutustu palvelu- ja tukituotteisiin
Ylitä asiakkaiden odotukset tuotteilla, jotka on suunniteltu toimimaan yhdessä.
Dynamics 365 Customer Service
Tarjoa saumaton ja kokonaisvaltainen yhtenäisen ja yhdistetyn tukipalvelun asiakaspalvelukokemus kaikissa kanavissa.
Dynamics 365 Field Service
Tarjoa ennakoivaa, tekoälyn avulla optimoitua huoltoa ja anna etulinjan työntekijöille tehokkaat työkalut asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
Dynamics 365 Remote Assist
Anna etulinjan työntekijöille tehokkaat työkalut palvelu- ja tukiongelmien ratkaisemiseksi HoloLens-, Android- ja iOS-laitteissa.
Dynamics 365 Customer Insights
Muunna asiakastiedot toimintaa ohjaaviksi merkityksellisiksi tiedoiksi ja ymmärrä asiakkaiden toimintaa aiempaa paremmin digitaalisen analytiikan avulla.
Dynamics 365 Customer Voice
Kerää monikanavaista palautetta nopeasti ja tutustu siihen parantaaksesi asiakaskokemusta.
Power Virtual Agents
Luo nopeasti edistyneitä, älykkäitä keskustelubotteja yleisten ongelmien ratkaisemiseksi ja palvelu- ja tukikysymyksiin vastaamiseksi vuorokauden ympäri.
Azure Communication Services
Lisää sovelluksiin ja sivustoihin ääni-, video-, keskustelu- ja tekstiviestiominaisuuksia vain muutamalla rivillä koodia tämän täysin hallitun viestintäalustan avulla.
Microsoft Teams
Keskustelut, tapaamiset, soitot ja yhteistyö palvelu- ja tukitiimien kanssa sekä viestintä asiakkaiden kanssa auttavat saavuttamaan aiempaa parempia tuloksia.
Power Automate
Tehosta mitä tahansa palvelu- tai tukityönkulkua automatisoimalla toistuvia tehtäviä niin, että tiimit voivat keskittyä kaikkein tärkeimpiin tehtäviin.
Power BI
Muodosta yhteys kaikkiin asiakastietoihin ja visualisoi ne käyttämällä yhdistettyä, skaalautuvaa ympäristöä itsepalvelua ja yrityksen liiketoimintatietoja varten.
Azure IoT
Muodosta yhteys IoT-resursseihin sekä valvo ja hallinnoi niitä ottamalla käyttöön palvelu- ja tukiskenaariot ja yhteisten tietojen analytiikan suunnittelua varten.
Azure Synapse Analytics
Voit tehdä kyselyjä tiedoista omilla ehdoilla käyttämällä rajoittamatonta analytiikkapalvelua, joka ovi käsitellä kaikkia asiakaspalvelun ja tuen tietotarpeita.
Azure Machine Learning
Nopeuta automaattianalyysipalvelun elinkaarta ja asiakas- ja tuotetietojen analysointia tarjotaksesi ennakoivaa ja ennustavaa huoltoa ja ylläpitoa.
Azure Bot Service
Luo mille tahansa asiakkaiden aktivoinnin skenaariolle keskustelutekoälykokemuksia, kuten monikielisiä ja -muotoisia botteja.
Tutustu räätälöityihin toimialakohtaisiin ratkaisuihin
Ilahduta asiakkaita omalle toimialallesi luoduilla innovatiivisilla teknologioilla.
Terveydenhuolto
Luo terveydenhuollon kokemuksia tehokkaiden merkityksellisten tietojen avulla.
Tutustu palveluskenaarioiden resursseihin
Vie asiakaspalvelu uudelle tasolle
Tutustu siihen, miten yritykset käyttävät automaatiota ja tekoälyä aiempaa kehittyneemmän asiakaspalvelun tarjoamisessa. Lisätietoja asiasta kertoo Kate Leggett, Vice President, Principal Analyst at Forrester.
Arvioi organisaatiosi asiakaspalvelun kypsyysaste
Arvioi organisaatiosi asiakaspalvelun taso – tunnista mahdolliset puutteet ja opi luomaan parempia palvelukokemuksia.
Exceed Customer Expectations by Offering Always-on Service
Lisätietoja siitä, miten voit lisätä asiakastyytyväisyyttä toimittamalla aina käytössä olevia, skaalautuvia ja asiakaslähtöisiä kokemuksia.
Five Ingredients to Ignite Always-on Service
Lisätietoja siitä, miten voit toimittaa ainutlaatuista palvelua joka kerta tutustumalla jokaisen organisaation käytössä oleviin viiteen tärkeään elementtiin.
Dynamics 365 Customer Service -esittelyvideoita
Lisätietoja siitä, miten Dynamics 365 Customer Service auttaa luomaan pitkiä asiakassuhteita.
Dynamics 365 Field Servicen esittelyvideot
Lisätietoja liiketoiminnan jatkuvuuden ylläpitämisestä ja jatkuvan, laadukkaan asiakasvuorovaikutuksen muodostamisesta tässä kolmen jakson sarjassa.
Lisätietoja palveluratkaisuista
Miten voimme auttaa?
Ota yhteyttä Microsoftin asiantuntijaan tai kumppaniin saadaksesi selville, kuinka Dynamics 365 auttaa yrityksen ja asiakaskannan kasvattamisessa, hinnoittelua ja lisensointia koskeviin kysymyksiin vastaamisessa sekä ilmaisen esittelyn ja kokeiluversion luomisessa. Otamme sinuun yhteyttä kahden arkipäivän kuluessa.
Saat tuoteapua teknisestä tuesta.
- *
- *
- *
* Pakollinen kenttä
Kiitos soittopyynnöstä
Aloitetaan
Anna sähköpostiosoitteesi ja aloita maksuttoman kokeiluversion käyttö. *