Uudista palvelukokemukset tekoälyn avulla
Auta tiimejä mukauttamaan osallistumista, työskentelemään älykkäämmin ja tehostamaan toimintaa tekoälypohjaisten ratkaisujen avulla.
YLEISKATSAUS
Tarjoa moderneja asiakaskokemuksia
Katso, miten voit mukauttaa vuorovaikutuksia kaikissa kosketuskohdissa, parantaa tuottavuutta ja parantaa toiminnan tehokkuutta Dynamics 365:n avulla.
Uudista palvelu Dynamics 365:n avulla
- Reititä jokainen asiakas nopeasti parhaiten sopivalle asiakaspalvelijalle heidän haluamansa kanavan kautta.
- Ratkaise ongelmat automaattisesti ja vähennä puheluiden määrää tekoälypohjaisten keskustelubottien avulla, jotka tarjoavat mukaansatempaavia kokemuksia.
- Tunnista sitoutumismahdollisuudet ja räätälöi vuorovaikutusta reaaliaikaisten merkityksellisten tietojen ja asiakassiirtymien analytiikan perusteella.
- Nopeuta ratkaisua Microsoft Copilotin avulla ja tarjoa reaaliaikainen konteksti ja näkyvyys aktiivisiin asiakaskeskusteluihin.
- Ajoita kokouksia, hallitse tehtäviä ja helpota asiakaspalvelijoiden ja teknikoiden yhteistyötä Microsoft Teamsin valmiilla toiminnoilla.
- Copilotin avulla voit paljastaa uusia mahdollisuuksia tärkeimpien mittareiden parantamiseen ja asiakaspalvelijoiden tuottavuuden lisäämiseen.
- Tehosta ja nopeuta työtilausten hallintaa ja auta etulinjan työntekijöitä löytämään tietoja nopeammin Copilotin avulla Dynamics 365 Field Servicessä.
- Seuraa tärkeimpiä suorituskykyilmaisimia ja havaitse uusia trendejä yhdellä ja kattavalla koontinäytöllä yhdellä silmäyksellä.
- Nouda asiakaspalvelutiedot kaikista vuorovaikutus- ja varauskanavista yhteen järjestelmään, jotta asiakaspalvelijat saavat täyden kontekstin.
- Tarjoa etulinjan työntekijöille työkaluja, jotka tarjoavat opastusta, yksinkertaistavat yhteistyötä ja parantavat asiakaskokemuksia.
Tuotteet
Paranna palvelukokemuksia ja toiminnan tehokkuutta
Palvelun Microsoft 365 Copilot
Modernisoi yhteyskeskuksia asiakaspalvelua varten suunnitelluilla tekoälykäyttökokemuksilla.
Microsoft Copilot Studio
Kehitä kehittyneitä tekoälykeskustelubotteja, joiden avulla tiimisi voivat olla yhteydessä asiakkaisiin eri sovelluksissa ja kanavissa.
Azure Communication Services
Auta edustajiasi muodostamaan yhteys asiakkaisiin eri sovelluksissa ja laitteissa monikanavaisia viestinnän ohjelmointirajapintoja käyttämällä.
Microsoft Teams
Yksinkertaista yhteistyötä koko yrityksessä ja auta tiimejäsi saamaan enemmän aikaan.
Power Automate
Pienennä kustannuksia koko organisaatiossa automatisoimalla paljon resursseja vaativia tehtäviä ja prosesseja.
Power BI
Keskitä tietosi yhteen turvalliseen keskukseen, joka auttaa koko yritystäsi toimimaan merkityksellisten tietojen perusteella.
Oppimiskeskus
Tutki hyödyllisiä resursseja
Tutkimustuloksia
Alan analyytikot tunnustavat Microsoftin
Tutustu siihen, miksi Microsoft sai tunnustusta johtajavana toimijana
The Forrester WaveTM: Asiakaspalveluratkaisut, Q1 2024.
The Forrester WaveTM: Asiakaspalveluratkaisut, Q1 2024.
Ota selvää, miksi Microsoft on nimetty johtavaksi toimijaksi
vuoden 2023 Gartnerin® Magic Quadrant™ for CRM Customer Engagement Center -raportissa.
vuoden 2023 Gartnerin® Magic Quadrant™ for CRM Customer Engagement Center -raportissa.
Menestystarinoita
Ainutlaatuista palvelua tarjoavat asiakkaat
Seuraavat vaiheet
Kokeile maksutta
Saat käytännön kokemusta Dynamics 365 -yrityssovelluksista 30 päivän ajan.
Katso opastettu esittely
Katso, miten voit tukea asiakaspalvelijoiden tuottavuutta eri kanavissa tarkastelemalla Dynamics 365:tä lähemmin.
Hanki vastauksia asiantuntijoilta
Pyydä lisäohjeita Dynamics 365 -tiimiltä.
Seuraa Dynamics 365:tä