Paranna palvelua joka vaiheessa tekoälyn avulla
Luo pitkäaikaisia yhteyksiä jokaisessa kosketuspisteessä generatiivisen tekoälyn ja saumatonta asiakaspalvelua tarjoavien ratkaisujen avulla.
Tarjoa ainutlaatuisia asiakassiirtymiä
Mukauta palvelukokemusta
Tee asiakaskokemuksista räätälöityjä tekoälyavusteisen itsepalvelun avulla.
Anna palvelutiimeille mahdollisuus työskennellä aiempaa nopeammin
Anna palvelutiimeille mahdollisuus tehdä yhteistyötä vaivattomasti ja ratkaista ongelmia nopeasti generatiivisen tekoälyn ja toimintaa ohjaavien merkityksellisten tietojen avulla.
Optimoi palvelutoiminnot
Paranna tehokkuutta aiempaa paremman näkyvyyden, tekoälypohjaisten merkityksellisten tietojen ja automaation avulla.
Vahvista asiakassuhteita
Tarjoa monikanavapalvelua
Rakenna luottamusta asiakkaiden kanssa tarjoamalla saumattomia kokemuksia eri kanavissa, kuten keskustelutekoäly-, live-vuorovaikutus- ja itsepalveluratkaisuissa.
Ratkaise asiakkaiden ongelmia nopeasti
Säästä asiakaspalvelijoidesi aikaa Copilot-toiminnolla ja tekoälypohjaisella avustajalla, joka auttaa hakemaan asiaankuuluvia tietoja luotettavilta verkkosivustoilta ja sisäisistä asiakirjoista.
Paranna palvelupyyntöjen hallintaa
Paranna työntekijöiden tehokkuutta ja tiimien välistä yhteistyötä samalla, kun tarjoat yksilöllisiä, asiakasuskollisuutta lisääviä kokemuksia.
Tehosta työtilausten hallintaa
Nopeuta ratkaisuaikaa Copilotin avulla. Se on tekoälypohjainen avustaja, joka nopeuttaa työtilausten luomista Outlookissa, tehostaa teknokoiden ajoittamista ja mahdollistaa aiempaa nopeammat vastaukset asiakkaille.
Tutustu Microsoft Digital Contact Center Platformiin
Tee jokaisesta asiakasvuorovaikutuksesta ainutlaatuinen. Katso, miten voit vähentää asiakaspalvelukeskuksen monimutkaisuutta käyttämällä yhtä yhdistettyä ympäristöä.
Ainutlaatuista palvelua tarjoavat asiakkaat
Tasokkaiden palvelukokemusten luominen
Natuzzi yhdisti järjestelmät asiakassiirtymien räätälöimiseksi ja kasvatti yhdistettyjen asiakasprofiilien määrää 68 prosentilla kahden vuoden aikana.
Palvelutiimien energisoiminen
Phihong paransi tuottavuutta 50 prosentilla käyttämällä toiminnoissa ja asiakaspalvelussa tekoälypohjaisia ennakoivia merkityksellisiä tietoja.
Huipputason asiakassiirtymien luominen
Lufthansa Cargo keskitti asiakastiedot säästääkseen aikaa ja tarjotakseen jokaiselle asiakkaalle kokonaisvaltaisen näkymän.
Uusien opiskelijoiden houkuttelemisen oppiminen
University of Salford kasvatti ulkomaalaisten opiskelijoiden hakemusten määrää yli 300 prosentilla kaksinkertaistaessaan kansainvälisen haun tärkeimpien hakuprosessien automatisoinnin avulla.
CRM-järjestelmän muuntaminen vain viidessä kuukaudessa
Siemens Mobility siirtyi CRM:n arvioinnista käyttöönottoon vain viidessä kuukaudessa voidakseen vastata yhteistyöhön perustuvan myyntiprosessin vaatimuksiin.
Tutustu palvelu- ja tukituotteisiin
Ylitä asiakkaiden odotukset tuotteilla, jotka on suunniteltu toimimaan yhdessä.
Dynamics 365 Customer Service
Tarjoa saumaton ja kokonaisvaltainen yhtenäisen ja yhdistetyn tukipalvelun asiakaspalvelukokemus kaikissa kanavissa.
Dynamics 365 Field Service
Muunna kenttätoimintoja ja paranna asiakaskokemuksia generatiivisen tekoälyn, IoT:n ja yhdistetyn todellisuuden avulla.
Dynamics 365 Remote Assist
Anna etulinjan työntekijöille tehokkaat työkalut palvelu- ja tukiongelmien ratkaisemiseksi HoloLens-, Android- ja iOS-laitteissa.
Dynamics 365 Customer Insights
Tarjoa täysin mukautettuja, reagoivia ja yhdistettyjä asiakassiirtymiä käyttämällä tekoälyn tuottamia ennakoivia, reaaliaikaisia merkityksellisiä tietoja.
Dynamics 365 Customer Voice
Kerää monikanavaista palautetta nopeasti ja tutustu siihen parantaaksesi asiakaskokemusta.
Power Virtual Agents
Luo nopeasti edistyneitä, älykkäitä keskustelubotteja yleisten ongelmien ratkaisemiseksi ja palvelu- ja tukikysymyksiin vastaamiseksi vuorokauden ympäri.
Azure Communication Services
Lisää sovelluksiin ja sivustoihin ääni-, video-, keskustelu- ja tekstiviestiominaisuuksia vain muutamalla rivillä koodia tämän täysin hallitun viestintäalustan avulla.
Microsoft Teams
Keskustelut, tapaamiset, soitot ja yhteistyö palvelu- ja tukitiimien kanssa sekä viestintä asiakkaiden kanssa auttavat saavuttamaan aiempaa parempia tuloksia.
Power Automate
Tehosta mitä tahansa palvelu- tai tukityönkulkua automatisoimalla toistuvia tehtäviä niin, että tiimit voivat keskittyä kaikkein tärkeimpiin tehtäviin.
Power BI
Muodosta yhteys kaikkiin asiakastietoihin ja visualisoi ne käyttämällä yhdistettyä, skaalautuvaa ympäristöä itsepalvelua ja yrityksen liiketoimintatietoja varten.
Azure IoT
Muodosta yhteys IoT-resursseihin sekä valvo ja hallinnoi niitä ottamalla käyttöön palvelu- ja tukiskenaariot ja yhteisten tietojen analytiikan suunnittelua varten.
Azure Synapse Analytics
Voit tehdä kyselyjä tiedoista omilla ehdoilla käyttämällä rajoittamatonta analytiikkapalvelua, joka ovi käsitellä kaikkia asiakaspalvelun ja tuen tietotarpeita.
Azure Machine Learning
Nopeuta automaattianalyysipalvelun elinkaarta ja asiakas- ja tuotetietojen analysointia tarjotaksesi ennakoivaa ja ennustavaa huoltoa ja ylläpitoa.
Azure Bot Service
Luo mille tahansa asiakkaiden aktivoinnin skenaariolle keskustelutekoälykokemuksia, kuten monikielisiä ja -muotoisia botteja.
Tutustu räätälöityihin toimialakohtaisiin ratkaisuihin
Ilahduta asiakkaita omalle toimialallesi luoduilla innovatiivisilla teknologioilla.
Terveydenhuolto
Luo terveydenhuollon kokemuksia tehokkaiden merkityksellisten tietojen avulla.
Tutustu palveluskenaarioiden resursseihin
Dynamics 365 Field Servicen esittelyvideo
Katso, miten Dynamics 365 Field Service uudistaa palvelutoimintoja generatiivisen tekoälyn, IoT:n ja yhdistetyn todellisuuden avulla.
Määritä asiakaspalvelun kehittymisen prioriteetit
Katso, miten voit tehdä ainutlaatuisesta asiakasvuorovaikutuksesta uuden standardin.
Uudista asiakaskokemusta digitaalisesti
Katso, miten voit ennakoida asiakkaiden nopeasti kehittyviä vaatimuksia, jotta voit tarjota saumattoman ja kokonaisvaltaisen kokemuksen.
Lue edistyneen palvelun maailmanlaajuisesta tilasta
Tietoja asiakaspalvelun haasteista ja mahdollisuuksista maailmanlaajuisesti sekä siitä, miten organisaatiot voivat parantaa palvelutoimintojaan tulevaisuudessa.
Arvioi organisaatiosi asiakaspalvelun kypsyysaste
Arvioi organisaatiosi asiakaspalvelun taso – tunnista mahdolliset puutteet ja opi luomaan parempia palvelukokemuksia.
Tarjoa nopeaa, mukautettua tukea
Katso, miten jokaisessa asiakasvuorovaikutuksessa voidaan nostaa arvoa, lisätä tyytyväisyyttä ja ansaita asiakkaiden luottamus.
Lisätietoja palveluratkaisuista
Aloitetaan
Anna sähköpostiosoitteesi ja aloita maksuttoman kokeiluversion käyttö. *