Dynamics 365 -tuotetuki
Käytä Dynamics 365:n vakiotukea ja selaa lisätuen vaihtoehtoja ja hinnoittelua.
Vakio
Paras vaihtoehto yrityksille, jotka toimivat yksinkertaisessa ympäristössä tai joilla on kumppani, joka tarjoaa täyden palvelun
- Hanki tukea talous- ja toimintosovelluksille
- Hanki tukea asiakasvuorovaikutuksen sovelluksille
Suora ammattilaistuki
käyttäjää kohti kuukaudessa
Paras vaihtoehto yrityksille ja jatkuvasti toimivalle tuotantoympäristölle, jossa vastausaikojen on oltava nopeita ja jossa tarvitaan asiantuntijoiden neuvonta- ja eskalointipalveluita
Kattavat toiminnot yrityksille
Paras vaihtoehto yrityksille, jotka tarvitsevat kokonaisvaltaista, kaiken Microsoft-teknologian kattavaa tukea koko organisaatiossa
|
Vakio
|
Suora ammattilaistuki
|
Kattavat toiminnot yrityksille
|
|
|---|---|---|---|
| Paras vaihtoehto yrityksille, jotka toimivat yksinkertaisessa ympäristössä tai joilla on kumppani, joka tarjoaa täyden palvelun | Paras vaihtoehto yrityksille, jotka toimivat jatkuvasti käytettävässä tuotantoympäristössä, jossa vastausaikojen on oltava nopeita ja jossa tarvitaan asiantuntijoiden neuvonta- ja eskalointipalveluita | Paras vaihtoehto yrityksille, jotka tarvitsevat kokonaisvaltaista, kaiken Microsoft-teknologian kattavaa tukea koko organisaatiossa | |
| Microsoft-tuotteen kattavuus | Dynamics 365 | Dynamics 3651 | Kaikki Microsoft-tuotteet |
| Yhteisön keskustelupalstat |
Sisältyy |
Sisältyy |
Sisältyy |
| Palvelun koontinäyttö |
Sisältyy |
Sisältyy |
Sisältyy |
| Verkko- ja puhelintapahtuman lähettäminen |
Sisältyy |
Sisältyy |
Sisältyy |
| Itsepalveluportaalien käyttö | Dynamics 365 -hallintakeskus | Dynamics 365 -hallintakeskus | Palvelukeskus |
| Laitteistoviat kattavan sopimuksen tapahtumat tarvittaessa |
Sisältyy |
Sisältyy |
Sisältyy |
| Tuki | Aina Vakavuusaste A-palvelupyynnöt -kohtien käytettävissä | Aina Vakavuusaste A-palvelupyynnöt -kohdan käytettävissä | Aina Vakavuusaste 1- ja A-palvelupyynnöt -kohtien käytettävissä |
| Nopein vastausaika (tärkeille tapahtumille) | <1 tunti | <1 tunti ilman ensisijaista reititystä | <1 tunti ilman ensisijaista reititystä |
| Online-koulutus tarvittaessa |
Sisältyy |
Sisältyy |
Sisältyy |
| Palveluiden toimituksen hallinta |
Ei sisälly |
Yhdistetty | Määritetty |
| Ensisijainen käsittely |
Ei sisälly |
Sisältyy |
Sisältyy |
| Eskaloinnin hallinta |
Ei sisälly |
Sisältyy |
Sisältyy |
| Tekniset verkkoseminaarit |
Ei sisälly |
Sisältyy |
Sisältyy |
| Neuvontapalvelut |
Ei sisälly |
Sisältyy |
Sisältyy |
| Kuukausittaiset palveluarviot |
Ei sisälly |
Sisältyy |
Tarvittaessa2 |
| Proaktiiviset palvelut |
Ei sisälly |
Ei sisälly |
Sisältyy |
| Tarvittaessa suoritettavat työpajat |
Ei sisälly |
Ei sisälly |
Sisältyy |
| Etädiagnostiikka ja -raportointi |
Ei sisälly |
Ei sisälly |
Sisältyy |
| Asiakkaan tiloissa suoritettavat palvelut |
Ei sisälly |
Ei sisälly |
Sisältyy |
| Parannetut ratkaisut |
Ei sisälly |
Ei sisälly |
Sisältyy |
| Kustannus | Sisältyy jokaiseen Dynamics 365 -ostoon |
9 $ käyttäjä kohti kuukaudessa (vähintään 20 käyttäjää) |
Alkaen 50 000 $ vuodessa3 |
1Professional Direct ei kata Business Centralia. Business Central -asiakkaiden on otettava yhteyttä jälleenmyyntikumppaniinsa ja pyydettävä apua teknisiin ongelmiin. Lisätietoja: Ohje ja tuki ja Etsi jälleenmyyjäkumppani.
2Tarpeen mukaan tehtävät arvioinnit sekä asetus- ja määrityspalvelut
3Hinnoittelu lasketaan käyttämällä Microsoftin tuoteluokan käyttämää aiempaa vuosittaista IT-summaa. Kattavat toiminnot yrityksille -tuen hinnoittelu sisältää lisätietoja.
Kumppanin tuki
Etsi kumppani, jolla on oikeat taidot, palvelut tai toimialan taustat, jotta he voivat auttaa organisaatiotasi tunnistamaan ja ottamaan käyttöön Dynamics 365 -ratkaisuja.