Dynamics 365 Customer Insights
Plateforme de données clients d’entreprise puissante et facile à utiliser
Utilisez une plateforme de données clients intuitive et intelligente pour déverrouiller des informations exploitables et proposer des expériences clients personnalisées. Unifiez toutes vos données clients sur l’ensemble de vos sources afin d’obtenir une vue unique de vos clients en temps réel.
Informations générées en temps réel pour valoriser l’ensemble du parcours client
Transformez votre organisation en entreprise orientée client, où les professionnels du marketing, des ventes et du service après-vente disposent des informations en temps réel dont ils ont besoin pour personnaliser l’engagement au niveau de tous les points de contact. Consultez les résultats plus rapidement grâce à une plateforme de données clients de classe entreprise, prête à être utilisée avec une formation et une assistance informatique minimales.
Directeur marketing
Personnalisez vos campagnes et votre engagement pour acquérir et fidéliser des clients
Commercial
Recommandez les produits les mieux adaptés, la vente croisée et la vente incitative pour augmenter vos volumes d’achats
Agent du service client
Fournissez un service après-vente proactif pour fidéliser vos clients
Analyste d’entreprise
Générez rapidement des informations stratégiques avec une intégration et des analyses de données sans code
Données unifiées, expériences connectées
Personnalisez vos expériences avec une visibilité totale sur vos clients
Regroupez, en temps réel, toutes vos données transactionnelles et comportementales à l’aide de connecteurs prédéfinis, afin de créer des profils mis à jour de manière permanente pour les contacts et les comptes. Unifiez vos données en résolvant les identités des clients grâce à des recommandations générées par l’IA et le machine learning. Enrichissez les profils des clients à l’aide d’un ensemble de signaux propriétaires et tiers, tels que des informations sur les audiences de Microsoft Graph, l’utilisation des produits, les perspectives du marché et les commentaires des clients.
Anticipez l’intention de vos clients avec des analyses illimitées
Faites rapidement vos premiers pas grâce à des modèles de machine learning prêts à l’emploi afin de prévoir les pertes de clients, des recommandations de produits et la durée de vie des clients. Identifiez de nouveaux segments d’audience avec des recommandations basées sur l’IA, ou définissez vos propres segments. Élargissez Customer Insights avec Azure Synapse Analytics afin d’associer les données clients avec les données financières, opérationnelles et IoT (Internet des objets) non structurées, dans le but de créer des modèles de machine learning personnalisés. Reliez vos données clients avec Microsoft Power BI pour personnaliser vos tableaux de bord et vos rapports.
Favorisez des actions pertinentes grâce à des informations générées par l’IA
Activez des analyses en temps réel sur les destinations, notamment les plateformes d’analyses de données, de marketing par e-mail, de publicité et d’engagement client, par l’intermédiaire d’intégrations clés en main avec Microsoft et des applications tierces. Intégrez des fiches de Customer Insights dans vos applications professionnelles pour disposer d’informations contextuelles et d’actions avisées. Automatisez vos expériences, vos workflows et vos processus axés sur le client grâce à Microsoft Power Automate. Créez des applications personnalisées avec des informations intégrées grâce à Microsoft Power Apps.
Appuyez-vous sur une plateforme approuvée avec sécurité et confidentialité intégrées
Écourtez vos délais de rentabilisation avec une plateforme de données clients en libre-service s’appuyant sur Azure et la flexibilité nécessaire pour intégrer votre propre data lake Azure. Appliquez les exigences strictes des agences gouvernementales américaines en matière de conformité et celles du Règlement général sur la protection des données (RGPD) grâce à des outils intégrés de confidentialité, de sécurité et de gouvernance, tout en conservant la pleine propriété de vos données. Tirez parti des recherches et de l’expertise de Microsoft en matière d’IA et de plateformes cloud, de données et de développement, afin d’améliorer votre service aux clients.
SOC
FedRAMP
ISO
HIPAA
Connectez l’ensemble de votre pile grâce à des connecteurs prédéfinis* pour des centaines de destinations
* Des licences séparées peuvent être nécessaires
Tarification
Dynamics 365 Customer Insights
À partir de
Par client/mois
Inclut 100 000 profils
UNICEF Netherlands
« Customer Insights nous aide vraiment à segmenter les audiences adéquates, à nous concentrer sur celles-ci, à les engager avec une grande pertinence et à les fidéliser. »
Astrid van Vonderen
Director of Fundraising and Private Individuals, UNICEF Netherlands
Approuvé par les entreprises dans tous les secteurs
Découvrez comment les entreprises, quel qu’en soit le secteur, sont en cours de transformation grâce à Dynamics 365 Customer Insights
Hôtellerie
Hébergez des expériences inoubliables.
Distribution
Gagnez des clients à vie.
Services financiers
Délivrez des expériences gratifiantes.
Secteur public
Transformez les expériences des citoyens.
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