Informations sur l’audience

Ingérez vos données transactionnelles, comportementales et démographiques en temps réel pour obtenir la vue la plus actuelle de vos clients.

Grâce à la résolution d’identité basée sur l’IA, rassemblez plusieurs identités à partir de l’ensemble de vos points de contact.

Enrichissez les profils avec des informations propriétaires Microsoft sur les audiences ou des sources tierces pour révéler les intérêts et préférences personnels.

Analysez le comportement des clients sur votre site web et votre application mobile pour une optimisation du parcours sur vos différents canaux.

Intégrez le sentiment des clients et les réponses aux enquêtes depuis Dynamics 365 Customer Voice pour des profils clients plus complets.

Utilisez des modèles d’IA prédéfinis pour prévoir facilement la durée de vie des clients, les risques de perte de clientèle ou d’abonnés.

Utilisez des modèles IA prédéfinis pour identifier rapidement les opportunités de vente croisée et de vente incitative avec des recommandations de produits.

Utilisez des recommandations générées par l’IA ou définissez vos propres segments d’audience.

Obtenez des recommandations standard du secteur pour définir des indicateurs de performance clés (KPI) ou définissez vos propres KPI personnalisés.

Utilisez Microsoft Power BI et Azure Synapse Analytics, un service d’analyse de Big Data, pour combiner vos données clients avec les données financières, opérationnelles et non structurées de l’Internet des objets (IoT).

Orchestrez intelligemment des parcours personnalisés sur l’ensemble des destinations, y compris les plateformes d’automatisation marketing, de publicité et d’engagement client de Microsoft et d’autres fournisseurs.

Générez des données et des informations actualisées sur les clients dans les applications Microsoft que vos employés utilisent tous les jours, comme Microsoft 365 et Dynamics 365 Marketing, Sales et Customer Service.

Utilisez Microsoft Power Apps pour créer des applications personnalisées sophistiquées, réactives et « low code » à partir de vos données clients.

Obtenez des profils de comptes unifiés qui affichent les activités et les informations à un niveau agrégé ou individuel.

Utilisez l’intégration prédéfinie pour les sources d’enrichissement tierces afin d’augmenter les données de comptes des principaux fournisseurs de données tels que Leadspace et Dun & Bradstreet.

Identifiez les comptes à risque avec les modèles IA prédéfinis et personnalisables pour la prédiction de l’attrition.

Ciblez les contacts et comptes adéquats sur LinkedIn, alimentés par les données de Customer Insights.

Respectez le consentement et la confidentialité des clients sans créer de workflows supplémentaires ou sans savoir où ni comment les données de consentement sont capturées et gérées.

Appuyez vos opérations sur une plateforme de données clients flexible, avec des données de consentement toujours à jour et rafraîchies automatiquement, grâce à des connexions au service de contrôle des données de consentement.

Utilisez les étiquettes de classification des données et les autorisations d’Azure Information Protection pour sécuriser vos données sensibles.

Faites confiance à une solution de qualité professionnelle qui a obtenu des certifications, dont ISO, des clauses contractuelles types de l’UE, HITRUST, SOC, HIPAA, FERPA et FedRAMP.

Utilisez les outils de gouvernance des données basés sur la version préliminaire d’Azure Purview pour assurer votre conformité au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et au California Consumer Privacy Act (CCPA).