Fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights

Rassemblez données transactionnelles, comportementales et démographiques pour créer des informations exploitables et une vue complète de vos clients.

Rassemblez plusieurs identités à partir de l’ensemble de vos points de contact grâce à la résolution d’identité basée sur l’IA, en utilisant des attributs et des signaux pour informer des profils clients unifiés.

Enrichissez les profils avec des informations propriétaires Microsoft sur les audiences ou des sources tierces pour révéler les intérêts et préférences personnels.

Intégrez le sentiment des clients et les réponses aux enquêtes depuis Dynamics 365 Customer Voice pour des profils clients plus complets.

Utilisez des modèles d’IA prédéfinis pour prévoir facilement la durée de vie des clients, ainsi que les risques de perte de clientèle ou d’abonnés.

Utilisez des modèles IA prédéfinis pour identifier rapidement les opportunités de vente croisée et de vente incitative avec des recommandations de produits qui réduisent le coût par conversion.

Utilisez des recommandations générées par l’IA ou définissez vos propres segments de clientèle.

Utilisez les recommandations standard du secteur pour définir vos indicateurs de performance clés ou appliquez vos propres indicateurs de performance clés personnalisés pour mesurer les mesures de réussite de l’entreprise et le niveau de performance par rapport aux objectifs.

Combinez les données clients avec des données financières, opérationnelles, et d’autres données d’entreprise en utilisant Microsoft Power BI et Azure Synapse Analytics, un service d’analyse de Big Data.

Orchestrez intelligemment des parcours personnalisés sur l’ensemble des destinations, y compris les plateformes d’automatisation marketing, de publicité et d’engagement client de Microsoft et d’autres fournisseurs.

Générez des données et des informations actualisées sur les clients dans les applications Microsoft que vos employés utilisent tous les jours, comme Microsoft 365 et Dynamics 365 Marketing, Sales et Customer Service.

Créez des applications personnalisées sophistiquées et low-code qui évoluent pour répondre aux besoins de votre organisation, vous aident à moderniser les processus et à étendre la valeur de vos données client en utilisant Microsoft Power Apps.

Renforcez la confiance des clients et respectez la confidentialité sur une plateforme de données clients (CDP) avec consentement avec des données de consentement automatiquement mises à jour.

Utilisez l’intégration prédéfinie pour les sources d’enrichissement tierces afin d’augmenter les données de comptes des principaux fournisseurs de données tels que Leadspace et Dun & Bradstreet.

Assurez votre conformité au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et au California Consumer Privacy Act (CCPA) en utilisant les outils intégrés de gouvernance des données basés sur Azure Purview.

Ciblez les contacts et comptes adéquats sur LinkedIn, alimentés par les données de Customer Insights.