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Dynamics 365 Customer Service Insights

Améliorez votre prise de décisions et renforcez, de façon proactive, la satisfaction de vos clients grâce à des informations détaillées générées par l'IA.

Démarrer

Transformez les avantages de l'IA en une réalité pour votre entreprise

Prenez des mesures avisées pour améliorer l'expérience de votre service clientèle, grâce à des informations détaillées et prêtes à l'emploi. Mesurez les performances dans le temps sur l'ensemble des canaux, identifiez les améliorations possibles et renforcez la productivité avec des fonctionnalités innovantes basées sur l'IA.

Améliorez la satisfaction de vos clients

Renforcez la fidélité en résolvant les problèmes émergents avant qu'ils n'affectent davantage de clients. Bénéficiez d'une compréhension complète sur les facteurs de satisfaction des clients (CSAT) et utilisez AI Insights pour mettre en place des améliorations basées sur des données.


Augmentez l'efficacité opérationnelle

Rationalisez les opérations avec des analyses de résolution d'incidents, des tendances de traitement des arriérés et des comparaisons historiques pour évaluer les performances des agents et l'impact commercial. Surveillez le volume des incidents et les thèmes soumis au support afin d'optimiser la productivité des agents.


Bénéficiez d'une visibilité complète

Visualisez les tendances relatives à l'engagement des clients, les performances des agents et les opérations du service clientèle au moyen de tableaux de bord avec des fonctions intégrées d'IA, de business intelligence et de machine learning. Découvrez et partagez des informations cruciales avec des filtres et tableaux interactifs.

Tarification

Dynamics 365 Customer Service Insights

Included with Customer Service Enterprise license3

63,20 €

Per user/month

Jusqu'à 100 000 cas par licence 1, 2

1 The 100,000 is based on the total number of case records imported into Customer Service Insights workspaces.

2 Additional capacity can be purchased, please review the licensing guide for more details.

3 Any plan that includes Customer Service Enterprise also includes Customer Service Insights.

Découvrez des ressources supplémentaires

Démarrez rapidement, parcourez des scénarios commerciaux et des cas d'utilisation, et recevez des mises à jour de produits.

Découvrez la disponibilité actuelle du marché et les perspectives d'expansion.

Découvrez comment transformer les données clients en expériences agréables grâce à Customer Service Insights.

Mieux ensemble

Proposez un service exceptionnel sur l'ensemble des canaux grâce à des solutions intégrées pour le service clientèle.

Dynamics 365 Customer Service

Fournissez à vos équipes les données rationalisées et les technologies unifiées dont elles ont besoin pour offrir un service clientèle transparent et personnalisé.

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Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service

Un package associant Power Virtual Agents et Dynamics 365 Customer Service Insights, permettant aux équipes de service clientèle d’identifier et d’automatiser facilement les problèmes de support courants à l’aide de chatbots intelligents.

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