Widget Contact de vente pour Dynamics 365
Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ne permet pas simplement de choisir des solutions pour les ventes et l'automatisation de services ; il donne également la possibilité d'établir une meilleure connexion avec les clients et de susciter une meilleure implication de ceux-ci, d'anticiper le parcours de l'acheteur et de trouver des moyens pour mieux répondre à leurs besoins que la concurrence.
Si vous vous sentez un peu perdu pour identifier le meilleur CRM à mettre en œuvre, voici quelques conseils qui vous aideront à trouver le meilleur logiciel pour vous, vos clients et votre entreprise.
CRM est une catégorie de solutions logicielles qui couvre différents systèmes de gestion client (comme les ventes, le service après-vente et le marketing) et leur permet de travailler ensemble. Ces solutions simplifient vos processus d'entreprise et connectent les données clients pour vous aider à construire des relations, accroître la productivité et améliorer l'implication des clients.
Après avoir effectué quelques recherches, vous aurez une bonne idée de ce que vos clients recherchent, ainsi que des outils que vous devriez fournir à vos agents pour les aider à être plus efficaces.
Un outil efficace de gestion de la relation client permet d'automatiser les tâches, fournit des informations et améliore le service client. Il devrait pouvoir couvrir les tâches de base requises par votre société, tout en assurant que tous les composants s'intègrent et fonctionnent entre eux. Voici trois scénarios qui décrivent comment un système CRM moderne peut aider à optimiser et à connecter vos systèmes de vente, de marketing et de service après-vente.
Connectez le marketing et les ventes
Les composantes ventes et marketing peuvent coopérer pour vous aider à mieux comprendre les besoins du client et acheminer ceux-ci vers le bon canal marketing. Voici des exemples de la manière donc ces deux fonctions peuvent fonctionner ensemble et vous aider à :
Augmentez la productivité du service des ventes
Le logiciel CRM adapté permet à vos équipes de vente de trouver et de privilégier les bons prospects, ainsi que de disposer des informations pertinentes à tout moment quand elles s'impliquent auprès des clients, où qu'ils se trouvent. Ces systèmes peuvent fonctionner ensemble pour :
Créez de meilleures relations avec les clients
Rassembler le service client et les ventes vous aidera à déterminer et à prédire les préférences de vos clients, ainsi qu'à faciliter l'interaction et la relation de confiance avec vos acheteurs lorsqu'ils font affaire avec vous. Rassembler ces deux services vous permettra de :
Profitez d'une visibilité totale sur vos clients
Transformez les données en visibilité pour rendre vos clients heureux ou pour attirer de nouveaux prospects. D'autres avantages incluent la capacité de :
Utilisez une plateforme commune
Un système CRM exécute des fonctionnalités logicielles de relations clients disparates et les rassemble pour favoriser une gestion transparente. Autres avantages d'une plateforme commune :
Gardez une certaine visibilité de vos clients
Plus vous connaissez les préférences de vos clients, plus vous êtes susceptible de gagner leur confiance et, in fine, leur loyauté. Permettre à votre équipe de voir ce qui fonctionne auprès des clients vous donnera l'avantage face à la concurrence. Mettez le client au centre de vos activités à l'aide du logiciel CRM :
Proposez des portails au client
Les portails en libre service donnent aux clients le contrôle de leurs données, les aident à obtenir des informations sur le produit et leur permet de suivre l'activité de leur compte. Les entreprises se sont peu à peu rendu compte que, s'il était essentiel de fournir un portail d'entreprise en ligne à leurs collaborateurs, proposer ce portail aux clients était tout aussi important et les inviterait à s'impliquer davantage. Voici trois autres raisons pour lesquelles les portails clients sont intéressants :
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Nous vous avons proposé des conseils et des outils pour trouver les bonnes solutions logicielles CRM pour votre entreprise. Nous vous invitons maintenant à découvrir comment Microsoft Dynamics 365 fournit des logiciels et applications CRM unifiés, intelligents et modernes fonctionnant ensemble en toute transparence pour vous aider à accroître le ROI du marketing et les résultats des ventes, ainsi que pour améliorer la fourniture de services.