Présentation des outils de CRM

Quels sont les outils de gestion de la relation client ?

CRM tools support marketing, sales, and customer service functions and processes for your business. The purpose of your CRM tool is to organize, record, and enable action with customer data and help track and advance customers along every stage of the buying journey. Although they can operate as modular applications, they work best when they’re unified on a single CRM platform.

Dans cette liste d’outils de CRM, vous découvrirez ce qu’ils accomplissent de façon indépendante, les possibilités qu’ils offrent une fois intégrés sur une plateforme partagée et un résumé des fonctionnalités de base et avancées pour chaque outil.

Outils de CRM pour le marketing

CRM tools for marketing are designed to help you find and nurture higher-quality leads. These CRM tools can automate time-consuming marketing processes—such as events, email nurture campaigns, and paid media advertisements—and provide greater visibility into the customer’s journey from prospect to lead.

CRM marketing tools work best in tandem with CRM sales tools on a unified CRM platform, which enables the tools to share common data that updates automatically. This keeps everyone in the organization on the same page and makes sure each member of the sales and marketing team is operating with accurate data. The result is better collaboration, higher lead conversion rates, and more effective customer engagement.

Capacités de base d’un outil CRM

Campagnes marketing groupées par e-mail.

Fonctionnalités avancées d’un outil CRM

Multi-channel campaigns, social insights, and personalized campaigns tailored to the interests and history of each customer, insights into campaign performance, and event planning.

Benefits: Targeted marketing campaigns with a tailored approach, improved marketing ROI, and increased engagement from customers.

Outils de CRM pour la vente

Les équipes de vente, les commerciaux sur le terrain, les vendeurs en interne et les directeurs commerciaux utilisent des outils de CRM pour la vente pour prendre en charge le cycle de vente. Ces outils, qui compilent des rapports et des analyses, vous permettent d’agir en fonction de données clients telles que les données démographiques, l’engagement et l’historique des achats. Les outils de CRM avancés pour la vente fournissent également des actions recommandées et des informations pour vous aider à trouver les clients adéquats, à échanger avec eux et à les fidéliser.

Sales and marketing teams with CRM tools on a unified platform can adjust customer outreach strategies in real time based on accurate data that shows what is driving sales. Visibility into the customer journey from start to finish also makes big-picture strategizing easier and more effective with key performance indicators (KPIs) based on the same data.

Capacités de base d’un outil CRM

Base de données des données clients.

Fonctionnalités avancées d’un outil CRM

Fonctionnalités de génération d’informations en temps réel, d’intelligence artificielle (AI) et de machine learning (ML) qui permettent d’assurer le suivi des tendances, d’orienter les vendeurs et de fournir aux responsables commerciaux des informations sur les performances.

Avantages : amélioration des performances et de la productivité des vendeurs, meilleure visibilité sur le prévisionnel ventes, informations pour proposer une approche personnalisée aux clients, automatisation des tâches et informations exploitables.

Outils de CRM pour le service clientèle

CRM customer service tools help you interact with customers across multiple channels. In addition to facilitating these interactions, these CRM tools record and add them to the customer’s history to create a comprehensive view of the customer. This makes it possible to ensure a high-quality customer service experience while guiding customers to a resolution more quickly.

Lorsqu’ils sont combinés aux outils de CRM pour la vente et le marketing, les outils de CRM pour le service clientèle fournissent une véritable vue de bout en bout du client : son mode d’acquisition, ses achats et tout ce qui s’est passé depuis sa première transaction. De l’intérêt initial de ce client pour un produit ou un service jusqu’à l’achat et au-delà, chaque étape du parcours client est accessible et utile pour les interactions futures. En plus d’offrir une meilleure expérience du service clientèle, une plateforme CRM unifiée s’assure que les données clients sont accessibles et utiles pour prendre en charge les futures demandes commerciales ou de service.

Capacités de base d’un outil CRM

Assurez le suivi des interactions du service clientèle et des statistiques liées aux appels.

Fonctionnalités avancées d’un outil CRM

Provide AI-powered and ML-driven insights to enrich customer experiences, improve call center KPIs, and create operational efficiencies.

Benefits: Better customer service experiences, higher productivity, and more efficient, well-informed customer service teams.

En savoir plus sur le choix du bon outil CRM pour votre organisation dans l’Ebook The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business.

Outils de CRM pour le service après-vente

CRM tools for field service create work orders for service calls and help technicians access customer records when they’re out in the field. These CRM tools often streamline inventory management and enable technicians to add notes from service calls to the customer database. New innovations in Internet of Things (IoT) technology make it possible for companies to monitor their products in the field and flag potential issues or maintenance recommendations before customers are even affected.

Lorsqu’ils sont utilisés avec une Plateforme CRM unifiée, les outils de CRM pour les services sur le terrain fournissent aux représentants du service client les informations détaillées dont ils ont besoin afin de prévoir la formation et l’équipement appropriés pour le technicien dans le but de résoudre le problème dès la première intervention. Les réparations et les recommandations sont ajoutées aux dossiers des clients, mises à jour dans toute l’organisation et accessibles aux personnes de tous les services. En d’autres termes, quel que soit le prochain interlocuteur du client, cette personne disposera des informations nécessaires pour assurer un service exemplaire.

Capacités de base d’un outil CRM

Permet de planifier les appels de service et de doter les techniciens de données clients sur le terrain.

Fonctionnalités avancées d’un outil CRM

Optimized service calls so the right technicians with the right parts are scheduled at the right time, IoT capabilities that flag potential issues before affecting the customer and recommending predictive maintenance, and mixed reality capabilities that connect on-site technicians with remote experts for complicated troubleshooting.

Avantages : réduction des coûts opérationnels du service après-vente, hausse des bénéfices, amélioration des taux de résolution, satisfaction des clients accrue et planification plus efficace.

Fonctionnalités souhaitées dans une solution CRM

Knowing the needs of your company can help you determine the meilleur outil CRM. As you begin to define your CRM strategy, here are some key features to consider:

• Capacités multicanales. La technologie évoluant très rapidement, il est important de mettre en place une solution CRM qui soit capable de suivre le rythme. Recherchez un système CRM avec des capacités d’IA, de réalité mixte, sociales et mobiles.
• Analyse décisionnelle. Bénéficiez de véritables informations exploitables en combinant une solution CRM et des fonctions d’analyse décisionnelle et d’analyse de données, pour que votre système CRM ne se limite pas à un simple système de suivi.
• Solution flexible. Les besoins de votre entreprise peuvent changer au fil de sa croissance. C’est pourquoi une solution évolutive et intégrée, basée sur une plateforme sécurisée, vous offre la flexibilité nécessaire pour répondre à vos besoins, quelle que soit la taille de votre entreprise.
• AI-powered and data-driven insights. CRM solutions today provide far more than CRM solutions of the past. As the CRM tool gathers data, systems that feature AI can offer predictive insight, helping you make smarter decisions backed by buyer behavior.