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Gestion de la relation client

La gestion de la relation client, souvent appelée CRM, est un type de solution ou de système fondé sur les données qui permet aux entreprises de gérer les activités liées aux prospects et aux clients. Du suivi des prospects à la gestion des données de vente, les systèmes CRM fournissent une solution complète qui prend en charge les activités relatives à la vente, au marketing et au service, comme le service clientèle ou le service après-vente. Les solutions de gestion de la relation client stockent les informations de façon centralisée. Grâce à cette centralisation, les membres de l’équipe bénéficient d'une visibilité immédiate sur ce dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.

De nombreux systèmes de gestion de la relation client permettent aux utilisateurs d'assurer le suivi des opportunités de vente, d’automatiser les tâches de marketing, de connaître le comportement des clients et de créer des rapports et tableaux de bord personnalisés. L’efficacité accrue due à la centralisation des tâches et des données permet aux équipes de vente et de marketing de se concentrer sur les priorités, d'anticiper toutes les opportunités et d'optimiser l'expérience client.

Que pouvez-vous faire avec une solution de gestion de la relation client ?

Ces scénarios, fonctionnalités et avantages démontrent comment un système de gestion de la relation client peut améliorer l’efficacité et produire un impact.

Utilisez un système CRM et...

Assurez le suivi de vos prospects

Fonctionnalité

Surveillez chaque opportunité tout au long du processus de vente.

Les solutions CRM permettent aux équipes de vente et de marketing de rester organisées, de déterminer la position de chaque prospect dans le processus de vente et de savoir qui a travaillé sur chaque opportunité.

Avantage

Déterminez précisément le statut et la configuration de votre pipeline.

Le suivi des données liées aux prospects vous apporte des informations et des conseils pour la vente et fournit une vue instantanée sur le statut actuel.

Surveillez vos ventes

Fonctionnalité

Obtenez des données en temps réel sur les performances.

Les données des ventes peuvent être liées à votre solution CRM, ce qui permet de disposer d’une visibilité immédiate et précise sur les ventes.

Avantage

Gardez un œil sur les progrès réalisés.

Avec une vue en temps réel sur votre pipeline, vous connaîtrez les éventuels ralentissements et goulets d’étranglement, et saurez si votre équipe a conclu une vente importante.

Obtenez des informations

Fonctionnalité

Bénéficiez de conseils prédictifs.

Concentrez-vous sur l’essentiel avec l’IA et l'intelligence intégrée, afin d’identifier les prospects prêts à être transférés ou les clients nécessitant un suivi.

Avantage

Passez à l'étape stratégique suivante.

Des conseils vous suggèrent sur quoi vous concentrer, ce qui vous permettra d'identifier les priorités en sachant avec assurance que votre équipe valorise au maximum son temps et son énergie.

Effectuez vos tâches

Fonctionnalité

Automatisez les tâches et les workflows.

Créez des devis, recueillez des commentaires de clients, envoyez des campagnes par e-mail et au-delà : l’automatisation des tâches contribue à rationaliser le marketing, les ventes et le service clientèle.

Avantage

Renforcez l'efficacité de votre équipe.

Les systèmes CRM aident à éliminer les tâches répétitives, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur les activités à impact élevé.

Déterminez le comportement des clients

Fonctionnalité

Optimisez le parcours du client.

Les systèmes CRM incluent des fonctions de suivi de l’engagement sur différents points de contact client.

Avantage

Améliorez l'engagement.

Les informations sur le comportement à chaque étape du parcours du client contribuent à mettre en avant les opportunités d'optimisation ainsi que ce qui fonctionne bien.

Améliorez le support aux clients

Fonctionnalité

Communiquez sur différentes plateformes.

Les solutions de conversation instantanée, d'appels, de messagerie, de CRM ou de réseaux sociaux vous permettent de communiquer avec vos clients, où qu'ils se trouvent.

Avantage

Renforcez l'attention de votre service clientèle.

Les solutions CRM vous permettent d’offrir un service clientèle de qualité, vous aidant à renforcer la confiance et la fidélité qui incitent vos clients à revenir.

Quelle solution de gestion de la relation client convient à votre entreprise ?

Pour les entreprises, quelle que soit leur taille, les solutions CRM peuvent contribuer à rationaliser les workflows, à renforcer la collaboration, à améliorer les communications et à garantir une meilleure expérience client. Les systèmes CRM ne sont plus réservés aux grandes entreprises : les petites entreprises peuvent trouver des solutions adaptées à leurs besoins et évoluant avec elles. Une solution de gestion de la relation client peut être idéale si votre entreprise peut bénéficier d’une méthode unique et centralisée pour :

Développer les ventes

Conclure des ventes plus rapidement

Bénéficier d'une vue holistique sur vos clients

Connecter les ventes et le marketing

Comment les entreprises utilisent la gestion de la relation client

Découvrez comment Rockwater Energy Solutions a augmenté son chiffre d'affaires en passant, pour ses ventes, son marketing et son service après-vente, de processus basés sur l'e-mail et les feuilles de calcul à une solution CRM. Offrant une visibilité accrue, la nouvelle solution CRM permet à l’équipe de vente de capturer plus de 20 000 activités des commerciaux et plus de 1 100 nouvelles opportunités.

Quels critères devez-vous prendre en compte lors de l'évaluation de solutions de gestion de la relation client ?

Les solutions CRM actuelles proposent une variété de fonctions qui vous aident à maîtriser les activités liées aux ventes, au marketing et à la création de la meilleure expérience possible pour vos clients. Voici quelques attributs à prendre en considération lors de l’évaluation des systèmes CRM disponibles :

Technologies modernes

Choisissez des solutions innovantes qui disposent des fonctionnalités les plus récentes, notamment l'IA, la réalité mixte, les fonctions sociales et mobiles.

Intelligence décisionnelle

Recherchez une solution qui propose des conseils à partir des principales fonctionnalités d'analyse et d'IA.

Solution unifiée et connectée

Proposez une expérience transparente qui rassemble vos ressources, vos données et vos processus sur une plateforme cloud fiable.

S'adapte à vos besoins

Trouvez une solution flexible, avec la possibilité d’étendre ou de créer un système qui répond aux besoins évolutifs de votre entreprise.

Bénéficiez de la gestion de la relation client avec Dynamics 365

Dynamics 365 fournit la gamme complète de fonctionnalités CRM par le biais d’une série d’applications intégrées en toute transparence :

Parfaitement autonomes et encore plus efficaces lorsqu'elles sont utilisées conjointement, les applications Dynamics 365 sont modernes, modulables, unifiées et intelligentes. Vous pouvez les utiliser telles quelles ou les personnaliser, créer ou étendre les applications en fonction de vos besoins.