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Widget Contact de vente pour Dynamics 365

Fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service

Dépassez les attentes des clients en fournissant un service exceptionnel sur n’importe quel canal.

Fonctionnalités

Centre de contact numérique tout-en-un

Offrez des expériences transparentes et connectées sur tous les canaux et dans toutes les interactions avec vos clients.

Créez une réponse vocale interactive (RI) et un chatbot pour le texte, la conversation instantanée et la messagerie sociale. Ou choisissez la solution hébergée Nuance Conversational IVR qui offre des interactions naturelles similaires aux interactions humaines.

Résolvez rapidement les problèmes en utilisant l’IA et des règles pour classer, hiérarchiser et attribuer les demandes de support client de tous les canaux à l’agent le plus qualifié.

Améliorez l’expérience des agents grâce à des fonctionnalités basées sur l’IA, telles que la transcription, la traduction et l’analyse des sentiments en temps réel. Affichez des articles de base de connaissances et des incidents similaires pour aider à résoudre les problèmes plus rapidement.

Utilisez des informations basées sur l’IA tout au long du parcours du client pour identifier les opportunités d’amélioration. Aiguisez votre vision avec une vue complète des clients pour les fidéliser.

Configurez votre centre de contact en quelques clics. Ajoutez des agents sur site ou à distance et commencez à interagir avec vos clients en quelques minutes. C’est un véritable jeu d’enfant.

Personne portant un casque et travaillant sur un ordinateur portable

Démarrer avec Dynamics 365 Customer Service

Personne portant un casque et travaillant sur un ordinateur portable