Widget Contact de vente pour Dynamics 365
Découvrez la solution end-to-end qui offre un support cohérent et connecté sur tous les canaux.
Quickly address and resolve issues using AI-powered virtual agents, freeing agents to handle more complex matters.
Deliver immediate access to the right content at the right time on the right channel.
Collaborate, share tips, and leverage rich insights from experts and external users.
Give agents a holistic view of the customer’s profile and their previous interactions with your support team.
Omnichannel support delivers consistent, connected experiences across channels including voice, chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM, and Line—all from a unified agent desktop.
Get at-a-glance views of the conversation summary, support history, and the customer’s recent cases.
AI-powered suggestions use real-time context cues to recommend similar knowledge articles or cases. Agents can reference those resources to resolve customers’ issues quickly.
Donnez aux agents la possibilité de travailler sur plusieurs incidents ouverts sans perdre leurs tâches en cours.
Use Microsoft Teams, now integrated directly within the agent desktop, to help agents connect with subject-matter experts and resolve complex cases quickly, regardless of their job function or location.
Combinez les données clients avec des informations d’enquêtes de Dynamics 365 Customer Voice, inclus avec Customer Service.
Provide agents the information needed to resolve issues quickly by connecting disparate database sources with federated knowledge search.
L’IA intégrée détecte les tendances émergentes et les opportunités d’automatisation pour l’ensemble des thèmes de support, des agents, des canaux d’engagement et dans la gestion des connaissances afin d’améliorer votre support.
Analysez les interactions avec les clients en temps réel à l’aide de la traduction et de l’analyse des sentiments. Fournissez aux agents le contexte nécessaire pour orienter les conversations vers une résolution positive.
Bénéficiez d’informations exploitables et d’une meilleure visibilité sur la façon dont les agents et les thèmes de support affectent les indicateurs de performances clés.
Aidez les responsables de la base de connaissances à identifier les lacunes dans les articles de base de connaissances en déterminant les sujets que les agents recherchent pour résoudre les problèmes des clients.
Envoyez des commandes à distance pour résoudre les problèmes avant même que les clients ne remarquent que quelque chose ne va pas.
Aidez vos agents à identifier les appareils qui ont besoin d’attention grâce à des alertes intégrées dans le tableau de bord des agents.
Aidez vos agents à surveiller les lectures des appareils en temps réel afin d’identifier les appareils qui ont besoin d’attention et confirmer l’efficacité des correctifs.
Dépassez les attentes grâce à une solution de service clientèle prenant en charge des expériences transparentes tant pour vos clients que pour vos employés.
The Customer Service omnichannel capability set now includes a new voice channel, built on Azure Communication Services.
See what’s new on the Customer Service roadmap.
"We use Dynamics 365 for Customer Service as the backbone for enhancing the patient experience and to provide frictionless access to Inspira clinical resources."
Tom Pacek Chief Information Officer, Inspira Health Network
Quickly identify factors that affect customer satisfaction by getting immediate access to insights—from customer interactions to AI-driven topic clustering—delivered by Azure Communication Services.
Resolve customer issues fast using self-service solutions like conversational virtual agents, as well as agent productivity tools like call transcription and sentiment analysis.
Create personalized customer experiences resulting in more successful outcomes through consistent, connected support, both on voice and digital messaging channels.