Découvrez les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service

Personnalisez votre service grâce à une visibilité à 360 degrés sur vos clients

Valorisez chaque point de contact et personnalisez chaque interaction. Anticipez mieux les besoins de vos clients avec Dynamics 365 Customer Insights pour bénéficier d'une visibilité à 360 degrés sur le parcours de chaque client.

Échangez avec vos clients sur leur canal préféré, y compris par chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line et bien plus encore, en utilisant les fonctionnalités omnicanales de Customer Service.

Créez une expérience de service unique et homogène au moyen d'un fil des discussions de l’expérience client. Assurez-vous que chaque client bénéficie d'une expérience unifiée, même si son dossier est transféré entre différents agents ou canaux.

Fournissez rapidement les articles de base de connaissance les plus appropriés à l'aide de la recherche par pertinence. Sélectionnez plus rapidement des articles grâce à la mise en évidence des correspondances avec les termes de recherche dans la liste des résultats.

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Habilitez vos équipes avec des outils de productivité améliorés

Optimisez les performances de vos agents et améliorez l'engagement de vos clients en analysant vos opérations et interactions avec Dynamics 365 Customer Service Insights, l'analyse des sentiments et les expériences des superviseurs.

Aidez les agents à être plus productifs et à éviter les escalades. Formulez des recommandations plus intelligentes avec des bots côté agents qui utilisent des données contextuelles sur les clients et votre entreprise.

Résolvez les incidents plus rapidement grâce à une collaboration entre entreprises et facilitez les échanges entre vos agents et des experts. Utilisez Microsoft Teams pour résoudre plus rapidement les cas complexes, indifféremment des fonctions ou de la situation géographique.

Acheminez intelligemment les cas en fonction du sujet ou du canal. Assignez automatiquement les cas à l'agent le mieux équipé pour les résoudre en utilisant l’acheminement d’entité personnalisé intégré dans les fonctionnalités omnicanales de Customer Service.

Agissez en fonction des commentaires des clients qu’ils formulent lors des enquêtes après chaque engagement de service, en regroupant vos données clients avec les informations d’enquêtes issues de Customer Voice, inclus avec Customer Service.

Transformez votre modèle de service traditionnel en un modèle de service proactif et prédictif, avec des diagnostics facilités par l'Internet des objets (IoT), les mises à jour des appareils IoT et la gestion des incidents sur une plateforme unique.

Unifiez vos technologies pour valoriser davantage vos données

Créez une source fiable et unique et prenez des décisions commerciales plus avisées avec Microsoft Dataflex Pro. Facilitez une compréhension commune des données de l’entreprise, actualisées en permanence à partir de différents flux d’applications professionnelles, depuis et vers le même lac de données.

En savoir plus sur Dataflex Pro

Utilisez le Common Data Model pour valoriser davantage vos données. Assurez-vous que les agents de votre service clientèle s'appuient sur les mêmes données clients que les autres services de votre entreprise, pour l'ensemble de vos processus métier et applications professionnelles.

Apprenez-en plus sur le Common Data Model

Générez des informations exploitables à partir de vos données grâce à l'IA lors de la compilation de l'ensemble de vos données en un emplacement unique et sécurisé. Exploitez tout le potentiel des données en associant Customer Service et des applications d'IA de pointe, y compris Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights et Customer Service Insights.

Apprenez-en plus sur Dynamics 365 AI