Découvrez les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service

Personnalisez votre service grâce à une visibilité à 360 degrés sur vos clients

Valorisez chaque point de contact et personnalisez chaque interaction. Anticipez mieux les besoins de vos clients avec Dynamics 365 Customer Insights et l'expérience omnicanale de Customer Service pour bénéficier d'une visibilité à 360 degrés sur le parcours de chaque client.

Interagissez avec vos clients sur leur canal préféré, de la conversation instantanée à l'e-mail, en passant par le SMS, le téléphone ou Facebook Messenger (version préliminaire). Laissez vos clients décider comment ils souhaitent échanger avec votre marque, grâce aux fonctionnalités omnicanales, ou utilisez l'environnement d'intégration des canaux pour ajouter un canal. Tenez-vous informé à propos des nouveaux canaux ajoutés et permettez à vos clients d'essayer la conversation instantanée avec une évaluation gratuite de 30 jours.

Créez une expérience de service unique et homogène par le biais d’une vue des discussions de l’expérience client. Vous vous assurez ainsi que chaque client bénéficie d'une expérience unique et unifiée, même si son dossier est transféré entre différents agents ou canaux.

Proposez rapidement les articles de base de connaissances les plus pertinents afin de garantir des résultats plus précis. Utilisez la recherche par pertinence afin d'identifier rapidement les articles les plus utiles. Recherchez et choisissez plus rapidement des articles, avec la mise en évidence de correspondances à vos critères de recherche dans la liste des résultats.

Donnez à vos équipes les outils nécessaires pour améliorer leur productivité

Optimisez les performances de vos agents et améliorez l'engagement de vos clients en analysant vos opérations et les interactions de vos agents avec Dynamics 365 Customer Service Insights, l'analyse des sentiments et les expériences des superviseurs.

Aidez les agents à être plus productifs et évitez les escalades. Formulez des recommandations plus intelligentes avec des bots côté agents qui utilisent des données contextuelles sur les clients et votre entreprise.

Résolvez les incidents plus rapidement grâce à une collaboration entre entreprises et facilitez les échanges entre vos agents et des experts. Indifféremment des fonctions et de la situation géographique, les agents peuvent utiliser Microsoft Teams pour résoudre plus rapidement les cas complexes.

Acheminez intelligemment les cas en fonction du sujet ou du canal vers l'agent le plus qualifié. Assignez automatiquement les cas à l'agent le mieux équipé pour les résoudre en utilisant l’acheminement d’entité personnalisé intégré dans les fonctionnalités omnicanales de Customer Service.

Prenez vos clients en considération à partir des commentaires qu'ils formulent lors des enquêtes. Mesurez et exploitez les commentaires après chaque implication dans un service, en regroupant vos données clients avec les informations d'enquêtes issues de Microsoft Forms Pro, inclus avec Dynamics 365 Customer Service.

Unifiez vos technologies pour valoriser davantage vos données

Créez une source fiable et unique et prenez des décisions commerciales plus avisées avec Common Data Service. Facilitez une compréhension commune des données de l'entreprise, actualisées en permanence à partir de différents flux d'applications professionnelles, depuis et vers le même lac de données.

Apprenez-en plus sur Common Data Service

Utilisez le Common Data Model pour valoriser davantage vos données. Assurez-vous que les agents de votre service clientèle s'appuient sur les mêmes données clients que les autres services de votre entreprise, pour l'ensemble de vos processus métier et applications professionnelles.

Apprenez-en plus sur le Common Data Model

Générez des informations exploitables à partir de vos données grâce à l'IA lors de la compilation de l'ensemble de vos données en un emplacement unique et sécurisé. Exploitez tout le potentiel des données en associant Customer Service et des applications d'IA de pointe, y compris Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service, Customer Insights et Customer Service Insights.

Apprenez-en plus sur Dynamics 365 AI