Vue d’ensemble
Donnez du pouvoir à vos répétitions de service et transformez le service client
Dépassez les attentes des clients en offrant un service exceptionnel sur n’importe quel canal.
- Gagnez du temps pour vos représentants du service clientèle en utilisant Copilot dans Dynamics 365 Customer Service pour diagnostiquer, dépanner et rédiger des réponses aux clients.
- Offrez aux représentants de service des analyses de sentiments, des traductions, des transcriptions et des articles de connaissances recommandés par l’IA.
- Augmentez la résolution au premier appel grâce à un routage basé sur l’IA qui classe les problèmes et les attribue au représentant de service le mieux adapté.
- Réunissez des experts qui ont résolu des cas similaires, puis collaborez au sein de Microsoft Teams pour une résolution plus rapide des problèmes.
- Résolvez les problèmes des clients en temps réel grâce à des robots intelligents, conversationnels et génératifs basés sur l'IA.
- Résolvez rapidement les problèmes grâce à des interactions de type humain grâce à une réponse vocale interactive générative et conversationnelle basée sur l'IA. (IVR).
- Augmentez la productivité en automatisant les tâches de routine ainsi que les transactions complexes.
- Collaborez, partagez des conseils et rassemblez des informations riches auprès d'autres utilisateurs et experts sur des portails communautaires personnalisés.
- Accédez à un tableau de bord omnicanal regroupant des informations issues de conversations optimisées par l'IA, des analyses par canal et des indicateurs de performance clés, le tout en un seul endroit.
- Détectez les tendances émergentes et identifiez les améliorations concernant les sujets d’assistance, les interactions représentant de service-client et la gestion des connaissances.
- Éliminez les processus manuels avec plus de 1 000 flux prédéfinis et ajoutez des connecteurs de données personnalisés à votre écosystème.
- Planifiez le niveau de personnel approprié en fonction de la saisonnalité, du nombre de cas prévus et du volume de conversations grâce à la fonction de rapport prévisionnel.
- Réduisez les coûts en vous appuyant sur les capacités existantes et en inter-opérant avec d’autres applications métier, le tout sur une plateforme unique.
- Configurez rapidement des systèmes téléphoniques pour les représentants de service afin d’aider les clients sur une plate-forme évolutive construite et exploitée par Microsoft.
- Offrez un service plus rapide aux clients sur leur canal numérique préféré, notamment le courrier électronique, les SMS, les réseaux sociaux ou l'assistant virtuel.
- Communiquez efficacement avec les clients dans la langue choisie à l’aide de la traduction en temps réel.
- En fonction des émotions et des besoins du client, acheminez à chaque fois le dossier vers le bon représentant de service.
- Gérez de manière transparente les demandes des clients depuis n’importe quel canal tout en gérant plusieurs sessions en même temps.
- Fournissez des réponses personnalisées grâce à l’IA qui enregistre l’engagement des clients et comprend leurs intentions en temps réel.
- Obtenez des insights sur les interactions et les parcours des clients pour personnaliser les offres et les suggestions.
Agents (préversion)
Transformer le service avec des agents autonomes
Découvrez comment les agents de service AI pour Dynamics 365 peuvent apprendre à traiter les problèmes émergents, découvrir de nouvelles Informations et automatiser les processus manuels pour améliorer l'efficacité des entreprises et réduire les coûts. Désormais disponible en préversion publique.
Version de démonstration du produit
Série de conseils Pro en IA
Découvrez Copilot, votre assistant IA quotidien qui fonctionne où que vous soyez. Les représentants de service disposent désormais d’un assistant IA qui les aide à monter en puissance, à résoudre plus rapidement les problèmes complexes et à dégager plus de temps pour nouer des relations avec les clients.
Microsoft est nommé leader dans The Forrester Wave™ : CRM, T1 2025
Découvrez pourquoi Microsoft est reconnu pour une plateforme unifiée, des capacités d'IA et un vaste réseau de partenaires.1
Tarification
Tarification du Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Obtenez les fonctionnalités de base du service clientèle pour démarrer avec des ressources de base pour le libre-service, la gestion des dossiers et la gestion des connaissances.
46,80 €
Le prix n’inclut pas la TVA.
Obtenez les fonctionnalités de base du service clientèle pour démarrer avec des ressources de base pour le libre-service, la gestion des dossiers et la gestion des connaissances.
Le prix n’inclut pas la TVA.
Ce produit n’est pas disponible sur votre marché.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Profitez des fonctionnalités avancées du service clientèle pour une expérience personnalisée, une productivité améliorée des représentants de service et des opérations optimisées.
98,30 €
Le prix n’inclut pas la TVA.
Profitez des fonctionnalités avancées du service clientèle pour une expérience personnalisée, une productivité améliorée des représentants de service et des opérations optimisées.
Le prix n’inclut pas la TVA.
Ce produit n’est pas disponible sur votre marché.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformez l’engagement client avec une solution intégrée de centre de contact et de service CRM, le tout alimenté par l'IA générative.
182,50 €
Le prix n’inclut pas la TVA.
Transformez l’engagement client avec une solution intégrée de centre de contact et de service CRM, le tout alimenté par l'IA générative.
Le prix n’inclut pas la TVA.
Ce produit n’est pas disponible sur votre marché.
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Les prix indiqués sont indiqués à des fins d’information uniquement et peuvent ne pas refléter le prix réel de la liste en raison de facteurs de variantes monétaires, de pays et régionaux. Votre prix réel s’affiche lors de la validation de l’achat.
- [1]Rapport The Forrester Wave™ : Logiciels de gestion de la relation client, 1er trimestre 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 mars 2025.
Forrester n’approuve aucune entreprise, produit, marque ou service inclus dans ses publications de recherche et ne recommande à personne de sélectionner les produits ou services d’une société ou d’une marque en fonction des évaluations incluses dans ces publications. Les informations sont basées sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions reflètent le jugement à ce moment-là et sont susceptibles d’être modifiées. Pour plus d'informations, lire l'article sur l'objectivité de Forrester ici. - [2]Impact économique total™ de Microsoft Dynamics 365 Customer Service, étude commandée par Microsoft et réalisée par Forrester Consulting, mars 2024. Les résultats concernent une organisation composite basée sur les clients interrogés.
- [3]Gartner, Magic Quadrant pour les centres d'engagement client CRM, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 11 décembre 2024.
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