Widget Contact de vente pour Dynamics 365
Regroupant toutes les options de support possibles (en ligne, par e-mail, par conversation instantanée ou sur mobile) ainsi qu'un large choix de fonctionnalités et de composants, le logiciel d'assistance et les outils en libre-service pour les clients peuvent améliorer considérablement votre capacité à fournir un service réactif et efficace à vos clients.
Le logiciel d'assistance aide votre personnel du service clientèle à fournir un support technique aux clients. Adapté à vos besoins, le logiciel d’assistance peut inclure des fonctionnalités omnicanales, telles que la conversation en direct, des chatbots, des tutoriels en ligne, une assistance par e-mail, un support vocal, des bibliothèques de base de connaissances, des portails clients et la génération de rapports.
Un service clientèle d'excellence favorise va de pair avec la satisfaction et la fidélisation des clients. Le logiciel d'assistance met à votre disposition tous les outils dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes des clients :
Le logiciel d'assistance fait souvent partie d'une offre logiciel de service clientèle plus globale. Avant de déterminer ce que vous souhaitez inclure dans votre expérience avec le logiciel d'assistance, vous devez connaître les différents éléments qui constituent le support client.
Au moment d'évaluer les solutions possibles, recherchez un logiciel d'assistance offrant les fonctionnalités suivantes :
Les fonctionnalités de libre-service client sont excellentes pour améliorer l'expérience de votre logiciel d'assistance. Grâce à la possibilité de récupérer eux-mêmes les informations dont ils ont besoin, vos clients peuvent résoudre leurs problèmes indifféremment du volume d'appels ou de l'heure de la journée.
Il existe de nombreuses options d’applications en libre-service que vous pouvez proposer à vos clients, parmi lesquelles :
Le libre-service client offre les avantages suivants :
Découvrez comment la ville de Lafayette, en Louisiane, a utilisé Dynamics 365 for Customer Service afin de développer un centre d’appels pour les interventions non urgentes, favorisant ainsi l'engagement des citoyens et la transparence de l'administration.
Trouvez les fonctionnalités dont vous avez besoin pour proposer une variété d’options de support client dans Dynamics 365 for Customer Service. Renforcez les expériences de votre service clientèle grâce à un système unifié qui fonctionne de façon transparente avec d’autres outils de marketing, de vente, de gestion des opérations et de service après-vente.