Dynamics 365 Customer Service
Fidéliser durablement vos clients
Personnaliser les expériences clients
Personnalisez les interactions avec les clients à l’aide d’expériences connectées.
Augmentez la productivité des agents
Éliminez les conjectures lors de la résolution d’incident à l’aide d’outils de productivité basés sur l’IA qui fournissent aux agents les bonnes informations au bon moment.
Optimisez vos opérations de service
Utilisez des informations et analyses basées sur l’IA pour améliorer l’expérience des agents et des clients.
Proposez un service proactif avec l’IoT
Détectez et corrigez les problèmes, avant même que vos clients ne les remarquent, grâce à des signaux et alertes intégrés de l’Internet des objets (IoT).
Présentation de Microsoft Digital Contact Center Platform
Rendez chaque engagement client exceptionnel. Découvrez comment simplifier le centre de contact grâce à une plateforme unique.
Les relations clients évoluent
La compagnie aérienne atteint de nouveaux sommets
Dans le cadre de son engagement pour des expériences clients transparentes, Etihad Airways a déployé Customer Service, mettant ainsi en place un service de conversation en direct pour des temps de réponse plus rapides.
Fidéliser durablement vos clients
Proposez des expériences end-to-end transparentes au sein d’une solution unique, créée sur Microsoft Cloud, pour fournir un support cohérent et connecté sur tous les canaux.
Solution tout-en-un
- Canal vocal natif
- Gestion intégrée des incidents
- Chronologie du support client
- Transcription et traduction intégrées
- Analyse des sentiments en temps réel
- Suggestions basées sur le contexte pour les agents
- Données IoT intégrées
- Alertes aux agents
- Visibilité sur l’historique des problèmes
Reconnu en tant que leader
Microsoft est désigné comme leader dans le June 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.1
Comparez les solutions Customer Service
Identifiez facilement la solution qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.
Dynamics 365 Customer Service
Limitée
Inclus
Complément
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Utilisateurs nommés illimités |
Inclus |
Inclus |
| Case Management |
Inclus |
Inclus |
| Gestion des connaissances |
Inclus |
Inclus |
| Intelligence intégrée |
Non inclus |
Inclus |
| Analyses et reporting |
Non inclus |
Inclus |
| Prise en charge de complément omnicanal |
Non inclus |
Disponible comme complément |
| Personnalisations d'applications |
Complément |
Inclus |
Enrichissez Customer Service avec des fonctionnalités omnicanales
Canal vocal natif
Incluez un support téléphonique pour un centre de contact tout-en-un.
Contactez-nous
Élargissez la portée de vos canaux d’engagement
Ajoutez un engagement omnicanal enrichi sur l’ensemble des canaux de messagerie numérique.
Contactez-nous
Support par conversation instantanée
Ajoutez un engagement par conversation instantanée entre les clients et les agents en direct.
Contactez-nousDécouvrez les solutions Microsoft AppSource
Évaluez la maturité de votre service client
Évaluez le niveau de votre service client : identifiez les lacunes actuelles pour savoir comment améliorer l’expérience du service.
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Essayez Dynamics 365 Customer Service gratuitement pendant 30 jours
Fournissez un service exceptionnel, personnalisé et transparent pour fidéliser vos clients à long terme. Dans cet essai, vous découvrirez comment :
-
Échangez avec vos clients et assurez un support omnicanal.
-
Donnez à vos agents les informations adéquates au bon moment pour accélérer la résolution des problèmes.
-
Surveillez et améliorez les opérations avec des informations exploitables pour une productivité accrue.
Dynamics 365 Customer Service
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