Dynamics 365 Customer Service
Fidélisez durablement vos clients
Améliorez l’efficacité des agents
Éliminez les aléas de la résolution d’incidents, grâce à des outils de productivité basés sur l’IA, conçus pour fournir aux agents les informations adéquates au moment opportun.
Optimisez vos opérations de service
Utilisez des informations et analyses basées sur l’IA pour améliorer l’expérience des agents et des clients.
Proposez un service proactif avec l’IoT
Détectez et corrigez les problèmes avant même que vos clients ne les remarquent grâce à des signaux et alertes intégrés de l’Internet des objets (IoT).
Les relations clients évoluent
Etihad Airways atteint de nouveaux sommets
Dans le cadre de son engagement pour des expériences clients transparentes, Etihad Airways a déployé Customer Service, mettant ainsi en place un service de conversation en direct pour des temps de réponse plus rapides.
Fidélisez durablement vos clients
Proposez des expériences end-to-end transparentes au sein d’une solution unique, créée sur le cloud Microsoft, pour fournir un support cohérent et connecté sur tous les canaux.
Solution tout-en-un
- Solution tout-en-un
- IA intégrée
- Service proactif
- Canal vocal natif
- Gestion intégrée des incidents
- Chronologie du support client
- Transcription et traduction intégrées
- Analyse des sentiments en temps réel
- Suggestions basées sur le contexte pour les agents
- Données IoT intégrées
- Alertes aux agents
- Visibilité sur l’historique des problèmes
Reconnu en tant que leader
Microsoft est désigné comme leader dans le Gartner® June 2021 Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.1
Comparez les solutions Customer Service
Identifiez facilement la solution qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.
Dynamics 365 Customer Service
Limitée
Inclus
Complément
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Dynamics 365 Customer Service Professional
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise
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|---|---|---|
| Utilisateurs nommés illimités |
Inclus |
Inclus |
| Case Management |
Inclus |
Inclus |
| Gestion des connaissances |
Inclus |
Inclus |
| Intelligence intégrée |
Non inclus |
Inclus |
| Analyses et reporting |
Non inclus |
Inclus |
| Prise en charge de complément omnicanal |
Non inclus |
Disponible comme complément |
| Personnalisations d'applications |
Complément |
Inclus |
Enrichissez Customer Service avec des fonctionnalités omnicanales
Canal vocal natif pour Customer Service
Découvrez comment une solution offre un support cohérent et connecté sur tous les canaux.
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1
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 juin 2021, Nadine LeBlanc, Jim Davies et Varun Agarwal.
GARTNER et Magic Quadrant sont des marques déposées et des marques de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l’étranger, utilisées ici avec autorisation. Tous droits réservés.
Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit, ni service représenté dans ses publications de recherches, ni ne conseille aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs avec les notes de classification les plus élevées ou toute autre désignation. Les publications de recherches de Gartner incluent des opinions émises par l’organisme de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des exposés de faits. Gartner décline toute garantie, exprimée ou implicite, concernant ces recherches, y compris les garanties de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.
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Échangez avec vos clients et assurez un support omnicanal.
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Donnez à vos agents les informations adéquates au bon moment pour accélérer la résolution des problèmes.
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Surveillez et améliorez les opérations avec des informations exploitables pour une productivité accrue.
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