Dynamics 365 Customer Service

Fidélisez durablement vos clients

Dépassez les attentes des clients avec des opérations de service optimales et une meilleure efficacité des agents.

Essayez gratuitement Effectuez une visite guidée

Faciliter le travail des agents

Aidez vos agents à clôturer les incidents plus rapidement grâce à des outils de productivité basés sur l’IA qui fournissent aux agents les bonnes informations au bon moment.

Activer le libre service intelligent

Aidez les clients à devenir autonomes grâce à des agents virtuels et des portails complets de base de connaissances.

Optimiser vos opérations de service

Réduisez les coûts en travaillant à partir d’une plateforme unique et complète qui fournit des informations et s’adapte aux besoins futurs.

Rencontrer les clients là où ils se trouvent

Accédez aux clients sur leur canal préféré et offrez-leur des expériences cohérentes.

Rencontrer les clients là où ils se trouvent

Montrer aux clients que vous les connaissez

Identifiez et accédez rapidement aux clients pour personnaliser et sécuriser les interactions.

Montrer aux clients que vous les connaissez

Permettre aux agents de clôturer les dossiers plus rapidement et de réduire leurs backlogs

Activez la mise à l’échelle grâce à l’automatisation des tâches répétables et résolvez les besoins des clients rapidement et facilement grâce au libre-service intelligent.

80 %

Diminution des backlogs de dossiers¹

73 %

Diminution du temps de traitement moyen des agents¹

50 %

Gain de temps grâce à l’amélioration de la productivité des agents.¹

Lisez l'étude

¹Résultats provenant d’une agence gouvernementale interrogée pour The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, une étude commandée par Forrester Consulting.

Exemple d’utilisation de Customer Service par les clients

Simplification de l’offre produits de plus de 75 %

SHI Cryogenics a construit une plateforme d’engagement basée sur le cloud qui simplifie l’offre produits de plus de 75 % et fait passer la production de 700 à 1 500 unités par an.

Lisez le témoignage

Femme travaillant sur un ordinateur portable

Jusqu’à 3 850 heures économisées par semaine

Westpac Nouvelle Zélande a fait passer son environnement CRM local vers Dynamics 365 Customer Service, ce qui a permis à ses collaborateurs d’économiser jusqu’à 3 850 heures par semaine en automatisation des processus.

Lisez le témoignage

Amélioration de la protection contre les incendies

« Avec Dynamics 365, nous pouvons nous adapter rapidement à mesure que l’entreprise évolue et fait des acquisitions. Nous pouvons travailler avec agilité, développer les talents internes et évoluer en tant qu’entreprise, et cela est très motivant et très excitant. »

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

Lisez le témoignage

Lisez les témoignages de clients

Fidélisez durablement vos clients

Proposez des expériences holistiques transparentes au sein d’une solution unique, créée sur le cloud Microsoft, pour fournir un support cohérent et connecté sur tous les canaux.

Canal vocal natif
Gestion intégrée des incidents
Chronologie du support client

Le canal vocal de Microsoft dans Customer Service offre la seule solution de centre de contact tout-en-un sur l’un des clouds les plus fiables.

Transcription et traduction intégrées
Analyse des sentiments en temps réel
Suggestions basées sur le contexte pour les agents

Customer Service met à la disposition des équipes le volet de productivité, lequel inclut notamment une assistance intelligente avec des suggestions d’IA pour la recherche d’incidents et de connaissances

Données IoT intégrées
Alertes aux agents
Visibilité sur l’historique des problèmes

L’intégration avec Azure IoT Central permet aux agents de fournir un service proactif et de résoudre les problèmes avant que les clients n’en subissent les conséquences.

Essayez gratuitement

Reconnu en tant que leader

Microsoft Dynamics 365 a été désigné comme leader dans le The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.

Consultez le rapport

Comparez les solutions Customer Service

Identifiez facilement la solution qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.

Dynamics 365 Customer Service

Limitée

Inclus

Complément

Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise

	Dynamics 365 Customer Service Professional	Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Utilisateurs nommés illimités	Inclus	Inclus
Case Management	Inclus	Inclus
Gestion des connaissances	Inclus	Inclus
Intelligence intégrée	Non inclus	Inclus
Analyses et reporting	Non inclus	Inclus
Prise en charge de complément omnicanal	Non inclus	Disponible comme complément
Personnalisations d'applications	Complément	Inclus

Enrichissez Customer Service avec des fonctionnalités omnicanales

Canal vocal natif

Incluez un support téléphonique pour un centre de contact tout-en-un.

Contactez-nous

Élargissez la portée de votre canal d’engagement

Ajoutez un engagement omnicanal enrichi sur l’ensemble des canaux de messagerie numérique.

Contactez-nous

Support par conversation instantanée

Ajoutez un engagement par conversation instantanée entre les clients et les agents en direct.

Contactez-nous

Recherchez sur AppSource

Personne portant un casque et travaillant sur un ordinateur portable

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Essayez gratuitement

Échangez avec vos clients et assurez un support omnicanal.
Donnez à vos agents les informations adéquates au bon moment pour accélérer la résolution des problèmes.
Surveillez et améliorez les opérations avec des informations exploitables pour une productivité accrue.

Aucune carte de crédit requise ni aucun logiciel à installer.

Dynamics 365 Customer Service

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