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Widget Contact de vente pour Dynamics 365

Agents de service clientèle au travail

Dynamics 365 Customer Service

Fidélisez durablement vos clients

Dépassez les attentes des clients avec des opérations de service optimales et une meilleure efficacité des agents.

Faciliter le travail des agents

Aidez vos agents à clôturer les incidents plus rapidement grâce à des outils de productivité basés sur l’IA qui fournissent aux agents les bonnes informations au bon moment.

Faciliter le travail des agents

Activer le libre service intelligent

Aidez les clients à devenir autonomes grâce à des agents virtuels et des portails complets de base de connaissances.

Activer le libre service intelligent

Optimiser vos opérations de service

Réduisez les coûts en travaillant à partir d’une plateforme unique et complète qui fournit des informations et s’adapte aux besoins futurs.

Optimiser vos opérations de service

Rencontrer les clients là où ils se trouvent

Accédez aux clients sur leur canal préféré et offrez-leur des expériences cohérentes.

Rencontrer les clients là où ils se trouvent

Montrer aux clients que vous les connaissez

Identifiez et accédez rapidement aux clients pour personnaliser et sécuriser les interactions.

Montrer aux clients que vous les connaissez
Forrester logo

Permettre aux agents de clôturer les dossiers plus rapidement et de réduire leurs backlogs

Activez la mise à l’échelle grâce à l’automatisation des tâches répétables et résolvez les besoins des clients rapidement et facilement grâce au libre-service intelligent.

80 %

Diminution des backlogs de dossiers1

73 %

Diminution du temps de traitement moyen des agents1

50 %

Gain de temps grâce à l’amélioration de la productivité des agents.1

1Résultats provenant d’une agence gouvernementale interrogée pour The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, une étude commandée par Forrester Consulting.

Exemple d’utilisation de Customer Service par les clients

Image de SHI Cryogenics Group

Simplification de l’offre produits de plus de 75 %

SHI Cryogenics a construit une plateforme d’engagement basée sur le cloud qui simplifie l’offre produits de plus de 75 % et fait passer la production de 700 à 1 500 unités par an.

Femme travaillant sur un ordinateur portable

Jusqu’à 3 850 heures économisées par semaine

Westpac Nouvelle Zélande a fait passer son environnement CRM local vers Dynamics 365 Customer Service, ce qui a permis à ses collaborateurs d’économiser jusqu’à 3 850 heures par semaine en automatisation des processus.

Amélioration de la protection contre les incendies

Amélioration de la protection contre les incendies

« Avec Dynamics 365, nous pouvons nous adapter rapidement à mesure que l’entreprise évolue et fait des acquisitions. Nous pouvons travailler avec agilité, développer les talents internes et évoluer en tant qu’entreprise, et cela est très motivant et très excitant. »

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

Fidélisez durablement vos clients

Proposez des expériences holistiques transparentes au sein d’une solution unique, créée sur le cloud Microsoft, pour fournir un support cohérent et connecté sur tous les canaux.

  • Canal vocal natif
  • Gestion intégrée des incidents
  • Chronologie du support client
Le canal vocal de Microsoft dans Customer Service offre la seule solution de centre de contact tout-en-un sur l’un des clouds les plus fiables.
  • Transcription et traduction intégrées
  • Analyse des sentiments en temps réel
  • Suggestions basées sur le contexte pour les agents
Customer Service met à la disposition des équipes le volet de productivité, lequel inclut notamment une assistance intelligente avec des suggestions d’IA pour la recherche d’incidents et de connaissances
  • Données IoT intégrées
  • Alertes aux agents
  • Visibilité sur l’historique des problèmes
L’intégration avec Azure IoT Central permet aux agents de fournir un service proactif et de résoudre les problèmes avant que les clients n’en subissent les conséquences.

Reconnu en tant que leader

Microsoft Dynamics 365 a été désigné comme leader dans le The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.

Comparez les solutions Customer Service

Identifiez facilement la solution qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.

Dynamics 365 Customer Service

Limitée

Limitée   

Inclus

Inclus   

Complément

Complément   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Utilisateurs nommés illimités

Inclus

Inclus

Case Management

Inclus

Inclus

Gestion des connaissances

Inclus

Inclus

Intelligence intégrée

Non inclus

Inclus

Analyses et reporting

Non inclus

Inclus

Prise en charge de complément omnicanal

Non inclus

Disponible comme complément

Personnalisations d'applications

Complément

Inclus

Enrichissez Customer Service avec des fonctionnalités omnicanales

Canal vocal natif

Incluez un support téléphonique pour un centre de contact tout-en-un.

Contactez-nous

Élargissez la portée de votre canal d’engagement

Ajoutez un engagement omnicanal enrichi sur l’ensemble des canaux de messagerie numérique.

Contactez-nous

Support par conversation instantanée

Ajoutez un engagement par conversation instantanée entre les clients et les agents en direct.

Contactez-nous
Personne portant un casque et travaillant sur un ordinateur portable

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Personne portant un casque et travaillant sur un ordinateur portable