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Widget Contact de vente pour Dynamics 365

Agents de service clientèle au travail

Dynamics 365 Customer Service

Fidélisez durablement vos clients

Offrez un support en libre-service

Automatisez le libre-service avec des agents virtuels et des portails riches en connaissances.

Personnalisez les engagements du service client

Personnalisez les interactions avec les clients et les expériences personnalisées.

Autonomisez vos équipes avec des outils améliorant la productivité des agents

Éliminez les aléas de la résolution d’incidents, grâce à des outils de productivité basés sur l’IA, conçus pour fournir aux agents les informations adéquates au moment opportun.

Optimisez le service grâce à des informations exploitables

Tirez parti d’informations et analyses basées sur l’IA pour améliorer l’expérience des agents et des clients.

Proposez un service proactif avec l’IoT

Les alertes et signaux IoT intégrés détectent et corrigent les problèmes avant même que vos clients ne remarquent que quelque chose ne va pas.

Dynamics 365 Customer Service transforme les relations clients

Etihad Airways atteint de nouveaux sommets

Dans le cadre de son engagement pour des expériences clients transparentes, Etihad Airways a déployé Customer Service, mettant ainsi en place un service de conversation en direct pour des temps de réponse plus rapides.

Fidélisez durablement vos clients

Proposez des expériences de service clientèle transparentes de bout en bout au sein d’une solution unique, créée sur le cloud Microsoft, pour fournir un support cohérent et connecté sur tous les canaux.

  • IA intégrée
  • Service proactif
  • Canal vocal natif
  • Gestion intégrée des incidents
  • Chronologie du support client
Le canal vocal de Microsoft dans Customer Service offre la seule solution de centre de contact tout-en-un sur l’un des clouds les plus fiables.
  • Transcription et traduction intégrées
  • Analyse des sentiments en temps réel
  • Suggestions basées sur le contexte pour les agents
Customer Service met à la disposition des équipes le volet de productivité, lequel inclut notamment une assistance intelligente avec des suggestions d’IA pour la recherche d’incidents et de connaissances
  • Données IoT intégrées
  • Alertes aux agents
  • Visibilité sur l’historique des problèmes
L’intégration avec Azure IoT Central permet aux agents de fournir un service proactif et de résoudre les problèmes avant que les clients n’en subissent les conséquences.

Gartner reconnaît Microsoft en tant que leader

Gartner once again names Microsoft a Leader in the 2021 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center.1

Comparez les produits Customer Service

Identifiez facilement le produit qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.

Dynamics 365 Customer Service

Limitée

Limitée   

Inclus

Inclus   

Complément

Complément   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Utilisateurs nommés illimités

Inclus

Inclus

Case Management

Inclus

Inclus

Gestion des connaissances

Inclus

Inclus

Intelligence intégrée

Non inclus

Inclus

Analyses et reporting

Non inclus

Inclus

Acheminement unifié

Non inclus

Inclus

Prise en charge de complément omnicanal

Non inclus

Disponible comme complément

Personnalisations d'applications

Complément

Inclus

Enrichissez Customer Service avec des fonctionnalités omnicanales

Élargissez la portée de votre canal d’engagement

Engagement omnicanal enrichi sur l’ensemble des canaux de messagerie numérique.

Contactez-nous

Support par conversation instantanée

Engagement de conversation entre les clients et les agents en direct.

Contactez-nous

Annonce du canal vocal natif pour Dynamics 365 Customer Service

Une solution offre un support cohérent et connecté sur tous les canaux.

Démarrer avec Dynamics 365 Customer Service

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 June 2021, Nadine LeBlanc | Jim Davies | Varun Agarwal

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