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Automatisez le libre-service avec des agents virtuels et des portails riches en connaissances.
Personnalisez les interactions avec les clients et les expériences personnalisées.
Éliminez les aléas de la résolution d’incidents, grâce à des outils de productivité basés sur l’IA, conçus pour fournir aux agents les informations adéquates au moment opportun.
Tirez parti d’informations et analyses basées sur l’IA pour améliorer l’expérience des agents et des clients.
Les alertes et signaux IoT intégrés détectent et corrigent les problèmes avant même que vos clients ne remarquent que quelque chose ne va pas.
Dans le cadre de son engagement pour des expériences clients transparentes, Etihad Airways a déployé Customer Service, mettant ainsi en place un service de conversation en direct pour des temps de réponse plus rapides.
Proposez des expériences de service clientèle transparentes de bout en bout au sein d’une solution unique, créée sur le cloud Microsoft, pour fournir un support cohérent et connecté sur tous les canaux.
Solution tout-en-un
Gartner once again names Microsoft a Leader in the 2021 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center.1
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Limitée
Inclus
Complément
Non inclus
Disponible comme complément
Complément de messagerie numérique
Complément de conversation
Engagement omnicanal enrichi sur l’ensemble des canaux de messagerie numérique.
Engagement de conversation entre les clients et les agents en direct.
Solutions pré-intégrées de Microsoft et de partenaires Microsoft
Une solution offre un support cohérent et connecté sur tous les canaux.
1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 June 2021, Nadine LeBlanc | Jim Davies | Varun Agarwal GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
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