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Widget Contact de vente pour Dynamics 365

Agents de service clientèle au travail

Dynamics 365 Customer Service

Fidélisez durablement vos clients

Offrez un support en libre-service

Automatisez le libre-service avec des agents virtuels et des portails riches en connaissances.

Personnalisez vos engagements clients

Personnalisez les interactions avec les clients grâce à des expériences connectées.

Améliorez l’efficacité des agents

Éliminez les aléas de la résolution d’incidents, grâce à des outils de productivité basés sur l’IA, conçus pour fournir aux agents les informations adéquates au moment opportun.

Optimisez vos opérations de service

Utilisez des informations et analyses basées sur l’IA pour améliorer l’expérience des agents et des clients.

Proposez un service proactif avec l’IoT

Détectez et corrigez les problèmes avant même que vos clients ne les remarquent grâce à des signaux et alertes intégrés de l’Internet des objets (IoT).

Les relations clients évoluent

Etihad Airways atteint de nouveaux sommets

Dans le cadre de son engagement pour des expériences clients transparentes, Etihad Airways a déployé Customer Service, mettant ainsi en place un service de conversation en direct pour des temps de réponse plus rapides.

Fidélisez durablement vos clients

Proposez des expériences end-to-end transparentes au sein d’une solution unique, créée sur le cloud Microsoft, pour fournir un support cohérent et connecté sur tous les canaux.

  • IA intégrée
  • Service proactif
  • Canal vocal natif
  • Gestion intégrée des incidents
  • Chronologie du support client
Le canal vocal de Microsoft dans Customer Service offre la seule solution de centre de contact tout-en-un sur l’un des clouds les plus fiables.
  • Transcription et traduction intégrées
  • Analyse des sentiments en temps réel
  • Suggestions basées sur le contexte pour les agents
Customer Service met à la disposition des équipes le volet de productivité, lequel inclut notamment une assistance intelligente avec des suggestions d’IA pour la recherche d’incidents et de connaissances
  • Données IoT intégrées
  • Alertes aux agents
  • Visibilité sur l’historique des problèmes
L’intégration avec Azure IoT Central permet aux agents de fournir un service proactif et de résoudre les problèmes avant que les clients n’en subissent les conséquences.

Reconnu en tant que leader

Microsoft est désigné comme leader dans le Gartner® June 2021 Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.1

Comparez les solutions Customer Service

Identifiez facilement la solution qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.

Dynamics 365 Customer Service

Limitée

Limitée   

Inclus

Inclus   

Complément

Complément   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Utilisateurs nommés illimités

Inclus

Inclus

Case Management

Inclus

Inclus

Gestion des connaissances

Inclus

Inclus

Intelligence intégrée

Non inclus

Inclus

Analyses et reporting

Non inclus

Inclus

Prise en charge de complément omnicanal

Non inclus

Disponible comme complément

Personnalisations d'applications

Complément

Inclus

Enrichissez Customer Service avec des fonctionnalités omnicanales

Canal vocal natif

Incluez un support téléphonique pour un centre de contact tout-en-un.

Contactez-nous

Élargissez la portée de votre canal d’engagement

Ajoutez un engagement omnicanal enrichi sur l’ensemble des canaux de messagerie numérique.

Contactez-nous

Support par conversation instantanée

Ajoutez un engagement par conversation instantanée entre les clients et les agents en direct.

Contactez-nous

Canal vocal natif pour Customer Service

Découvrez comment une solution offre un support cohérent et connecté sur tous les canaux.

Person with headset working on laptop

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Person with headset working on laptop

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 juin 2021, Nadine LeBlanc, Jim Davies et Varun Agarwal.

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