Widget Contact de vente pour Dynamics 365
Automatisez le libre-service avec des agents virtuels et des portails riches en connaissances.
Personnalisez les interactions avec les clients et les expériences personnalisées.
Éliminez les aléas de la résolution d’incidents, grâce à des outils de productivité basés sur l’IA, conçus pour fournir aux agents les informations adéquates au moment opportun.
Tirez parti d’informations et analyses basées sur l’IA pour améliorer l’expérience des agents et des clients.
Les alertes et signaux IoT intégrés détectent et corrigent les problèmes avant même que vos clients ne remarquent que quelque chose ne va pas.
Dans le cadre de son engagement pour des expériences clients transparentes, Etihad Airways a déployé Customer Service, mettant ainsi en place un service de conversation en direct pour des temps de réponse plus rapides.
Proposez des expériences de service clientèle transparentes de bout en bout au sein d’une solution unique, créée sur le cloud Microsoft, pour fournir un support cohérent et connecté sur tous les canaux.
Solution tout-en-un
Gartner désigne à nouveau Microsoft comme leader dans le 2021 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center.1
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Limitée
Inclus
Complément
Non inclus
Disponible comme complément
Complément de messagerie numérique
Complément de conversation
Engagement omnicanal enrichi sur l’ensemble des canaux de messagerie numérique.
Engagement de conversation entre les clients et les agents en direct.
Solutions pré-intégrées de Microsoft et de partenaires Microsoft
Une solution offre un support cohérent et connecté sur tous les canaux.
1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 juin 2021, Nadine LeBlanc | Jim Davies | Varun AgarwalGARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l’étranger, utilisée ici avec autorisation. Tous droits réservés. Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit, ni service représenté dans ses publications de recherches, ni ne conseille aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs avec les notes de classification les plus élevées ou toute autre désignation. Les publications de recherches de Gartner incluent des opinions émises par l’organisme de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des exposés de faits. Gartner décline toute garantie, exprimée ou implicite, concernant ces recherches, y compris les garanties de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.
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Surveillez et améliorez les opérations avec des informations exploitables pour une productivité accrue.
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