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Widget Contact de vente pour Dynamics 365

Agents de service clientèle au travail

Dynamics 365 Customer Service

Fidéliser durablement vos clients

Offrez un support en libre-service

Automatisez le libre-service avec des agents virtuels et des portails complets de base de connaissances.

Personnaliser les expériences clients

Personnalisez les interactions avec les clients à l’aide d’expériences connectées.

Augmentez la productivité des agents

Éliminez les conjectures lors de la résolution d’incident à l’aide d’outils de productivité basés sur l’IA qui fournissent aux agents les bonnes informations au bon moment.

Optimisez vos opérations de service

Utilisez des informations et analyses basées sur l’IA pour améliorer l’expérience des agents et des clients.

Proposez un service proactif avec l’IoT

Détectez et corrigez les problèmes, avant même que vos clients ne les remarquent, grâce à des signaux et alertes intégrés de l’Internet des objets (IoT).

Présentation de Microsoft Digital Contact Center Platform

Rendez chaque engagement client exceptionnel. Découvrez comment simplifier le centre de contact grâce à une plateforme unique.

Les relations clients évoluent

La compagnie aérienne atteint de nouveaux sommets

Dans le cadre de son engagement pour des expériences clients transparentes, Etihad Airways a déployé Customer Service, mettant ainsi en place un service de conversation en direct pour des temps de réponse plus rapides.

Fidéliser durablement vos clients

Proposez des expériences end-to-end transparentes au sein d’une solution unique, créée sur Microsoft Cloud, pour fournir un support cohérent et connecté sur tous les canaux.

  • Canal vocal natif
  • Gestion intégrée des incidents
  • Chronologie du support client
Le canal vocal de Microsoft dans Customer Service offre la seule solution de centre de contact tout-en-un sur l’un des clouds les plus fiables.
  • Transcription et traduction intégrées
  • Analyse des sentiments en temps réel
  • Suggestions basées sur le contexte pour les agents
Customer Service met à la disposition des équipes le volet de productivité, lequel inclut notamment une assistance intelligente avec des suggestions d’IA pour la recherche d’incidents et de connaissances
  • Données IoT intégrées
  • Alertes aux agents
  • Visibilité sur l’historique des problèmes
L’intégration avec Azure IoT Central permet aux agents de fournir un service proactif et de résoudre les problèmes avant que les clients n’en subissent les conséquences.

Reconnu en tant que leader

Microsoft est désigné comme leader dans le June 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.1

Comparez les solutions Customer Service

Identifiez facilement la solution qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.

Dynamics 365 Customer Service

Limitée

Limitée   

Inclus

Inclus   

Complément

Complément   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Utilisateurs nommés illimités

Inclus

Inclus

Case Management

Inclus

Inclus

Gestion des connaissances

Inclus

Inclus

Intelligence intégrée

Non inclus

Inclus

Analyses et reporting

Non inclus

Inclus

Prise en charge de complément omnicanal

Non inclus

Disponible comme complément

Personnalisations d'applications

Complément

Inclus

Enrichissez Customer Service avec des fonctionnalités omnicanales

Canal vocal natif

Incluez un support téléphonique pour un centre de contact tout-en-un.

Contactez-nous

Élargissez la portée de vos canaux d’engagement

Ajoutez un engagement omnicanal enrichi sur l’ensemble des canaux de messagerie numérique.

Contactez-nous

Support par conversation instantanée

Ajoutez un engagement par conversation instantanée entre les clients et les agents en direct.

Contactez-nous

Évaluez la maturité de votre service client

Évaluez le niveau de votre service client : identifiez les lacunes actuelles pour savoir comment améliorer l’expérience du service.

Personne portant un casque et travaillant sur un ordinateur portable

Démarrez avec Dynamics 365 Customer Service

Personne portant un casque et travaillant sur un ordinateur portable