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Widget Contact de vente pour Dynamics 365

Ressources Dynamics 365 Customer Service

Découvrez la solution intelligente tout-en-un qui fournit des expériences connectées et transparentes.

Ressources Dynamics 365 Customer Service
Ressources Dynamics 365 Customer Service

Rapports d’analystes

Découvrez ce que les experts disent à propos de Customer Service

Microsoft Dynamics 365 a été désigné comme leader dans le The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.

Lire l’étude The Total Economic Impact™ de Dynamics 365 Customer Service, étude commandée par Forrester Consulting, pour savoir comment Microsoft a permis à des agents de clore les dossiers plus rapidement.

Boost Your Customer Experience with Better Integrated Contact Center, CRM, and Collaboration Systems – réalisés par Microsoft

Livres électroniques et autres ressources

Obtenez des informations sur la gestion d’équipes de service clientèle efficaces.

Five Keys to Future-Proofing Your Customer Service Success

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Five Ingredients to Ignite Always-On Service

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Create a resilient organization for now and the future

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Recommandations personnalisées pour améliorer le service clientèle

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Vidéos

Découvrez Customer Service en action.

Fidélisez durablement vos clients avec Customer Service.

Améliorez la satisfaction de vos clients avec Customer Service Insights.

Assurez un service disponible sans interruption, partout et à tout moment, avec Dynamics 365.

Image de présentation du canal vocal de Customer Service

Regardez la présentation du canal vocal de Customer Service.

Études de cas

Découvrez le succès obtenu par nos clients avec Customer Service.

Image illustrant l’étude d’Openwork

SHI Cryogenics a rationalisé plus de 75 % du service produit et augmenté ses revenus avec Dynamics 365.

Lisez le témoignage
Image illustrant l’étude de la Commission pour la qualité des soins

Westpac New Zealand a fait la transition de son environnement CRM local vers Customer Service, ce qui a permis à ses employés d’économiser jusqu’à 3 850 heures par semaine.

Lisez le témoignage
Deux hommes assis dans une VavaCar

Les Miami Dolphins ont utilisé des chatbots pour résoudre 97 % des conversations, ce qui a permis aux agents de service de se concentrer sur la prestation d’un service d’exception.

Lisez le témoignage
Image illustrant l’étude visionnaire sur le cloud

Visionnaire du cloud, HAFN IT a créé un outil de gestion client unique et uniforme sans aucun silo de données.

Lisez le témoignage
Image illustrant l’étude du gouvernement provincial

Le gouvernement provincial du Gauteng est passé au numérique pour susciter un engagement civique proactif.

Lisez le témoignage
Image illustrant l’étude de KPMG

L’État de Géorgie a déployé une plate-forme de gestion des subventions agile et flexible basée sur Dynamics 365.

Lisez le témoignage
Image de la banque norvégienne

Une banque norvégienne a rationalisé et personnalisé les expériences des clients avec Dynamics 365.

Lisez le témoignage

Webinaires

Écoutez des experts partager leurs meilleures pratiques pour les responsables de service clientèle.

Une femme regardant son ordinateur portable comment proposer un service clientèle de bout en bout

Achieve End-to-End Customer Service with the All-in-One Digital Contact Center

Regardez maintenant
Une femme avec un ordinateur portable essayant de s’adapter à un environnement à évolution rapide

Adapt to a Rapidly Changing Environment

Regardez maintenant
Un homme essayant de favoriser les relations clients en période critique

How to Foster Customer Relationships at a Critical Time

Regardez maintenant
Une femme essayant de dépasser les attentes des clients en leur proposant un service clientèle disponible en permanence

Exceed Customer Expectations by Offering Always-on Service

Regardez maintenant

Formation

Cours à la demande pour faciliter une mise en œuvre

Démarrez avec Customer Service

Utilisation d’Omnicanal pour Customer Service

Gestion des charges de travail d’un incident avec Customer Service

Personne portant un casque et travaillant sur un ordinateur portable

Démarrer avec Dynamics 365 Customer Service

Personne portant un casque et travaillant sur un ordinateur portable