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Ressources Dynamics 365 Customer Service

Découvrez la solution intelligente tout-en-un qui fournit des expériences connectées et transparentes.

Ressources Dynamics 365 Customer Service
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Rapports d’analystes et recherches

Découvrez ce que les experts disent à propos de Customer Service

Microsoft désigné comme leader dans le Magic Quadrant 2020 pour CRM Customer Engagement Center 1 .

Microsoft Dynamics 365 déployé pour rationaliser la fourniture de services et faire économiser de l’argent à ses clients.

Découvrez le retour sur investissement réalisé par les clients avec Dynamics 365 Customer Service dans l’étude Forrester.

Microsoft obtient le score le plus élevé dans la catégorie des lauréats avec distinction.

E-books et rapports

Obtenez des informations détaillées sur la gestion d’organisations de service clientèle efficaces.

Téléchargez cet e-book pour découvrir comment fournir un service exceptionnel dans un environnement professionnel à évolution rapide.

Lisez l’e-book

Découvrez comment créer une organisation résiliente au beau milieu d’un contexte professionnel en perpétuelle évolution.

Lisez le blog

Lisez ce rapport réalisé par Forrester Consulting concernant l’impact des nouvelles technologies sur les expériences numériques.

Consultez le rapport

Découvrez des perspectives sur l’état global du service clientèle.

Consultez le rapport

Vidéos

Découvrez Customer Service en action.

Fidélisez durablement vos clients avec Customer Service.

Améliorez la satisfaction de vos clients avec Customer Service Insights.

Assurez un service disponible sans interruption, partout et à tout moment, avec Dynamics 365.

Image de présentation du canal vocal de Customer Service

Présentation du canal vocal de Customer Service.

Études de cas

Découvrez le succès obtenu par nos clients avec Customer Service.

Image illustrant l’étude d’Openwork

Openwork innove dans la gestion de patrimoine et améliore ses relations clients avec Dynamics 365.

Lisez le témoignage
Image illustrant l’étude de la Commission pour la qualité des soins

La Commission pour la qualité des soins assure la qualité des soins de santé et des services sociaux dans les périodes les plus difficiles grâce à Dynamics 365.

Lisez le témoignage
Image illustrant l’étude de Venca

L’enseigne de mode en ligne Venca définit les tendances en termes de service clientèle flexible et personnalisé avec Dynamics 365.

Lisez le témoignage
Image illustrant l’étude visionnaire sur le cloud

Un visionnaire du cloud construit une infrastructure pour réussir avec Dynamics 365.

Lisez le témoignage
Image illustrant l’étude du gouvernement provincial

Le gouvernement provincial du Gauteng passe au numérique pour susciter un engagement civique proactif.

Lisez le témoignage
Image illustrant l’étude de KPMG

KPMG accélère les paiements, améliore le suivi avec Dynamics 365.

Lisez le témoignage
Une organisation à but non lucratif transforme numériquement l’image

L’association à but non lucratif se transforme pour aider une communauté en crise avec Dynamics 365.

Lisez le témoignage
Image de la banque norvégienne

Une banque norvégienne simplifie et personnalise les expériences clients avec Dynamics 365.

Lisez le témoignage

Webinaires

Écoutez des experts partager leurs meilleures pratiques pour les responsables de service clientèle.

Image illustrant comment fidéliser vos clients à long terme avec Microsoft Dynamics 365

Fidélisez durablement vos clients avec Microsoft Dynamics 365

Regardez maintenant
Image illustrant comment le service clientèle et la réalité mixte ouvrent la voie à l’avenir du travail

Comment le service clientèle et la réalité mixte ouvrent la voie à l’avenir du travail

Regardez maintenant
Image illustrant comment s’adapter à un environnement en constante évolution

Adaptez votre activité à un environnement à évolution rapide

Regardez maintenant
Image illustrant comment favoriser les relations clients en période critique

Comment favoriser les relations clients en période critique

Regardez maintenant
Image illustrant comment maintenir les clients en contact avec votre entreprise

Maintenez les clients en contact avec votre entreprise

Regardez maintenant
Image illustrant comment renforcer la satisfaction des clients grâce à un service disponible en permanence

Comment renforcer la satisfaction des clients grâce à un service disponible en permanence

Regardez maintenant

Formation

Cours à la demande pour faciliter votre mise en œuvre de Customer Service

Démarrez avec Customer Service

Intégrez des fonctionnalités omnicanales dans Customer Service

Gérez les incidents avec Customer Service

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1 Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit, ni service représenté dans ses publications de recherches, ni ne conseille aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs avec les notes de classification les plus élevées ou toute autre désignation. Les publications de recherches de Gartner incluent des opinions émises par l’organisme de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des exposés de faits. Gartner décline toute garantie, exprimée ou implicite, concernant ces recherches, y compris les garanties de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier. GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l’étranger, utilisée ici avec autorisation. Tous droits réservés.