Fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Voice
Donnez à votre organisation les moyens de collecter et de comprendre rapidement les commentaires omnicanaux à grande échelle pour créer de meilleures expériences clients.
Fonctionnalités
Découvrez les mises à jour de produits
Personnalisez l’engagement client
Fidélisez vos clients à long terme grâce à la création d’enquêtes personnalisées et développez une culture centrée sur le client grâce à une analyse de données simplifiée.
Personnaliser les expériences tout au long du parcours du client
Utilisez les enquêtes Dynamics 365 Customer Voice et les actions de suivi pour l’orchestration des parcours clients en temps réel.
Utilisez des enquêtes pour comprendre les données de votre plateforme de données clients
Créez des vues clients à 360 degrés pour prendre de meilleures décisions sur le moment d’interagir avec le client.
4 principes pour réussir vos programmes Opinion des clients
Découvrez comment une base solide pour votre programme peut améliorer l’expérience client et produire de meilleurs résultats opérationnels.
Recueillez les commentaires et protégez les informations clients
Renforcez la confiance des clients et des employés en maintenant l’anonymat des réponses aux enquêtes, tout en capturant des informations détaillées et en conservant un avantage concurrentiel.
3 façons d’améliorer la gestion des commentaires
Échangez avec vos clients de façon instantanée et efficace avec des informations visualisées et des déclencheurs automatiques pour accélérer les temps de réponse.
« Avec Dynamics 365 Customer Voice, nous dépassons les attentes en matière de service clientèle et favorisons la confiance dans notre marque. »
Jim Dillon
Director of Order Fulfillment,
Panduit
« Grâce à Dynamics 365 Customer Voice, nous avons été en mesure de créer rapidement une solution pour sonder nos 84 000 employés dans les premiers stades de la pandémie de COVID-19. »
Trever White
GM and Divisional Information Officer,
Toyota Motor North America
« Grâce à Dynamics 365 Customer Voice, nous avons amélioré notre agilité en matière de données et avons été en mesure de partager les informations du programme en temps quasi-réel avec nos bailleurs de fonds. »
Dr. Fatima Adamu
National Program Manager,
Women for Health, DAI
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Recueillez et analysez les commentaires en temps réel pour mieux comprendre vos clients et échanger avec eux. Dans cet essai, vous découvrirez comment :
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Écouter vos clients là où ils se trouvent.
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Connecter les données à tous les niveaux de votre organisation pour maximiser les informations et créer des liens plus étroits.
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Communiquer de façon proactive pour consolider vos relations clients.
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