Fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Voice

Faites évoluer la collecte de vos données clients avec des mises à jour continues des données, des ramifications et des réponses émoticônes pour assurer le suivi des performances de votre entreprise et de la satisfaction des clients.

Proposez des enquêtes attrayantes avec des modèles prêts à l’emploi qui incluent des ensembles de questions, des flux de travail et la personnalisation des rapports et de l’image de l’entreprise.

Assurez le suivi de la satisfaction de vos clients grâce à la collecte de leurs commentaires par e-mail, SMS, web et mobile.

Créez des mesures stratégiques de satisfaction des clients, par exemple le Net Promoter Score et la satisfaction au fil du temps, puis assurez-en le suivi.

Visualisez les informations dans le tableau de bord du profil client afin de générer des réponses et un marketing plus efficaces.

Identifiez les améliorations nécessaires pour accroître la satisfaction des clients.

Connectez en permanence les commentaires et les données des clients dans d’autres applications Dynamics 365, notamment Dynamics 365 Customer Insights et Microsoft Power Platform, Power Automate, Power Apps et Power BI.

Partagez les données d’enquêtes entre vos différentes plateformes de données clients, telles que Dynamics 365 Customer Service et Customer Insights.

Assurez une compréhension complète de vos clients dans une vue de profil unifiée en utilisant Customer Insights avec Dynamics 365 Customer Voice.

Combinez, en temps réel, les réponses aux enquêtes et les données de votre plateforme de données clients pour identifier facilement les informations exploitables.

Définissez des déclencheurs dans votre processus d’entreprise pour vous alerter automatiquement lorsque la satisfaction du client diminue.

Améliorez vos réponses aux clients en fonction des mesures de satisfaction intégrées, telles que le Net Promoter Score, et des actions de suivi.