Fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service

Répondez aux attentes des clients grâce à une planification rapide et aux informations sur l’emplacement des techniciens.

Obtenez des informations sur les clients grâce à des enquêtes clients automatisées et personnalisées après vos appels de service après-vente à l’aide de Dynamics 365 Customer Voice.

Fournissez des options de planification en libre-service pour le confort de vos clients.

Utilisez Field Service pour capturer des informations sur les ressources au moyen d’inspections et bénéficiez, en temps réel, du support d’experts à distance avec Dynamics 365 Remote Assist et autres outils de réalité mixte.

Consultez des experts en temps réel pour résoudre les problèmes plus rapidement et effectuer des inspections à distance à l’aide de Dynamics 365 Remote Assist.

Utilisez l’application mobile Field Service pour assurer le suivi des activités de service, avec notamment l’accès hors connexion aux réservations, aux ordres de travail et aux ressources, et répondez aux commandes et alertes IoT (Internet des objets) sur le terrain.

Gérez les ordres de travail et les rendez-vous, accédez à des cartes et données clients et capturez des photos, des vidéos et des notes vocales au moyen de l’application mobile.

Utilisez les articles de la base de connaissances pour augmenter les taux de résolution initiale.

Utilisez les recommandations de planification basées sur l’IA et la planification manuelle, semi-automatisée ou entièrement automatisée pour envoyer le technicien approprié au bon moment.

Utilisez un tableau d’organisation par glisser-déplacer et une carte interactive pour affecter le technicien disponible le plus proche.

Minimisez les temps de trajet et maximisez l’utilisation, tout en gérant les retards, les annulations et les interventions urgentes avec l’optimisation intégrée des tableaux d’organisation.

Utilisez les tableaux de bord détaillés pour aider les responsables du service après-vente à analyser les opportunités d’augmentation des taux de résolution à la première intervention.

Attribuez le travail à la bonne ressource en fonction de l’activité et contrôlez les coûts grâce à des valeurs « à ne pas dépasser » sur les ordres de travail.

Détectez et résolvez les problèmes à distance et de façon proactive, avant que vos clients ne s’en rendent compte, grâce à des capteurs IoT (Internet des objets).

Transformez votre centre de coûts en un centre de profit, en passant d’un modèle de services planifiés à une maintenance prédictive en temps réel déclenchée par des données IoT.

Dépassez les attentes grâce aux fonctionnalités combinées de Dynamics 365 Supply Chain Management et Field Service, y compris la hiérarchie et l’emplacement des actifs, ainsi que les contrats de niveaux de services.

Assurez-vous que les techniciens disposent des données les plus récentes sur les actifs, synchronisées entre Dynamics 365 Finance et Supply Chain Management pour améliorer la précision du service.