Fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service

Détectez et résolvez les problèmes à distance, avant qu’ils ne prennent de l’importance, grâce à des capteurs IoT (Internet des objets).

Transformez votre centre de coûts en un centre de profit, en passant d’un modèle de services planifiés à une maintenance prédictive en temps réel déclenchée par des données IoT.

Exceed expectations with combined capabilities across Dynamics 365 Supply Chain Management and Field Service, including asset hierarchy, locations, and service-level agreements.

Envoyez des enquêtes personnalisées après les appels au service clientèle grâce à Dynamics 365 Customer Voice.

Utilisez les recommandations de planification basées sur l’IA et la planification manuelle, semi-automatisée ou entièrement automatisée pour envoyer le technicien approprié au bon moment.

Utilisez un tableau d’organisation par glisser-déplacer et une carte interactive pour affecter le technicien disponible le plus proche.

Minimisez les temps de trajet et maximisez l’utilisation, tout en gérant les retards, les annulations et les interventions urgentes avec l’optimisation intégrée des tableaux d’organisation.

Assurez-vous que les techniciens disposent des données les plus récentes sur les actifs, synchronisées entre Dynamics 365 Finance et Supply Chain Management pour améliorer la précision du service.

Utilisez Dynamics 365 Remote Assist et d’autres outils de réalité mixte fournissant des procédures immersives détaillées à suivre pendant la maintenance.

Les techniciens peuvent consulter des experts en temps réel pour résoudre les problèmes plus rapidement et effectuer des inspections à distance à l’aide de Dynamics 365 Remote Assist.

Utilisez l’application mobile Field Service pour assurer le suivi des activités de service, y compris l’accès hors connexion aux réservations, aux ordres de travail et aux actifs, et répondez aux commandes et alertes IoT sur le terrain.

Gérez les ordres de travail et les rendez-vous, accédez à des cartes et données clients et capturez des photos, des vidéos et des notes vocales au moyen de l’application mobile.

Utilize the rich insights dashboards to help service managers analyze opportunities to increase first-time fix rates.

Use knowledge base articles to increase first-time fix rates.

Meet customer expectations with self-service appointment scheduling and technician location information.

Gain customer insights with automated customer surveys.

Provide self-scheduling options for the convenience of your customers.