Dynamics 365 Field Service
Proposez un service exceptionnel
Passez d’un service réactif à un service proactif, puis prédictif, grâce à des informations sur les données et des expériences connectées.
Proposez des expériences clients fluides
Personnalisez l’expérience de service
Développez la confiance et la fidélité en offrant des expériences empathiques de service connecté qui s’adaptent à l’évolution des besoins de vos clients.
Améliorer la productivité de vos collaborateurs
Équipez vos employés des bons outils et des données pertinentes sur les ordres de travail afin qu’ils soient préparés, chaque fois, pour chaque intervention.
Optimisez vos opérations de service
Générez des informations exploitables, partagez des données critiques et accédez au support d’experts à distance en temps réel à l’aide d’outils basés sur l’IoT et l’IA pour améliorer les taux de résolution à la première intervention.
Assurez votre transformation numérique avec Field Service
Team Rubicon dynamise les opérations sur le terrain
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G&J Pepsi-Cola Bottlers a soif d’innovation
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Burckhardt Compression accélère son service
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UD Trucks assure son support logistique tout au long de l’année
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Proposez des engagements de service différenciés
Accédez aux bonnes informations au moment adéquat
Améliorez les taux de résolution à la première intervention et la productivité des employés de première ligne avec :
- Planification intelligente des itinéraires.
- Intégration de l’Internet des objets (IoT).
- Collaboration en temps réel d’experts à distance avec la réalité mixte.
Optimisez les performances des techniciens et réduisez les temps de déplacement
Aidez les répartiteurs à atteindre leurs objectifs commerciaux avec :
- Optimisation intégrée dans le tableau de planification.
- Planification pour respecter les contrats de niveaux de services (SLA).
- Temps de déplacement et durée de travail prédictifs.
Assurez le suivi et la gestion des ressources avec l’IoT pour réduire les temps d’arrêt
Définissez les attributs qui caractérisent différentes ressources avec :
- Capacité d’identifier les emplacements et la hiérarchie des ressources.
- Fonctionnalités de geofencing.
- Surveillance de l’état des actifs au fil du temps.
Reconnu en tant que leader
Microsoft est désigné comme leader dans le rapport de 2022 Gartner® Magic Quadrant™ for Field Service Management.1
Solutions Microsoft AppSource pour le Field Service
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Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit, ni service représenté dans ses publications de recherches, ni ne conseille aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs avec les notes de classification les plus élevées ou toute autre désignation. Les publications de recherches de Gartner incluent des opinions émises par l’organisme de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des exposés de faits. Gartner décline toute garantie, exprimée ou implicite, concernant ces recherches, y compris les garanties de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.
Essayer gratuitement Dynamics 365 Field Service
Découvrez comment fournir un service exceptionnel et fidéliser vos clients à long terme. Dans cet essai, vous apprendrez à :
-
Augmenter la productivité de vos employés avec des recommandations en temps réel.
-
Détecter et résoudre les problèmes à distance avant qu’ils ne prennent de l’ampleur.
-
Améliorer le service proactif grâce à des suggestions basées sur l’IA.
-
Créer et planifier automatiquement des ordres de travail en fonction de déclencheurs.
-
Obtenir des informations sur vos clients grâce à des enquêtes clients automatisées.
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