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Générez des résultats commerciaux réels grâce aux réseaux sociaux

Mettez l'écoute et l'implication sociales à portée de main de vos équipes de vente, agents du service client et équipes marketing. Recueillez des analyses, rencontrez vos clients sur le canal de leur choix et forgez-vous une présence sociale de confiance avec Microsoft Social Engagement.

Impliquez-vous auprès de vos clients grâce aux réseaux sociaux

Entrez en contact avec vos clients

Rencontrez vos clients sur le canal de leur choix, qu'il s'agisse des réseaux sociaux ou des moyens de communication traditionnels.

Donnez de l'autonomie à votre organisation

Offrez à tous vos collaborateurs des outils d'implication et d'écoute sociales afin de récolter des analyses sociales et de comprendre l'avis du client.

Générez des résultats

Voyez au-delà des J'aime et des partages pour bénéficier d'un impact professionnel réel et mesurable.


Créez votre marque

Mesurez la réputation de votre marque

Détectez les impressions dans les publications entrantes sur les réseaux sociaux à l'aide de références automatiques aux sentiments, personnalisées pour votre organisation grâce au machine learning.

Recevez des alertes et des notifications

Détectez automatiquement quand le ton ou le sentiment d'une publication sociale change. Cela vous permettra de prévenir toute crise relationnelle publique potentielle.

Analysez les conversations

Découvrez ce que les clients disent de votre marque, de vos campagnes, de votre secteur et des concurrents sur différents réseaux sociaux avec l'écoute sociale.

Développez et gérez votre communauté

Impliquez les communautés de vos réseaux sociaux en identifiant, en suivant et en contactant des influenceurs et des experts du secteur.

Capture d'écran de Créez votre marque

Capture d'écran de Comprenez les besoins des clients et répondez-y

Comprenez les besoins des clients et répondez-y

Soutenez vos clients via les réseaux sociaux

Répondez directement aux demandes sur les réseaux sociaux ou réaffectez-les vers les canaux traditionnels du service client pour résoudre des incidents sans perte de contexte.

Proposez un encadrement intelligent

Résolvez les problèmes rapidement avec le machine learning, la détection des sentiments et des intentions, et l'acheminement automatique.

Identifiez les problèmes de service

Analysez les tendances des données sociales au fil du temps pour aborder les préoccupations des clients de manière proactive.

Suivez les performances des équipes

Découvrez la vitesse à laquelle les clients reçoivent des réponses sur les réseaux sociaux et analysez les principales mesures des performances individuelles et de l'équipe.


Vendez plus efficacement

Forgez votre crédibilité

Recevez des recommandations personnalisées et axées sur l’information pour le contenu à partager sur LinkedIn, Twitter ou Facebook afin d'établir une présence crédible.

EN SAVOIR PLUS 

Identifiez les intentions d'achat

Détectez automatiquement les intentions d'achat dans les publications sur les réseaux sociaux, puis acheminez les publications en tant que prospects pour agir sur les signaux d'achat au moment le plus opportun.

Impliquez-vous sur votre réseau

Alliez la puissance de Dynamics 365 à celle de LinkedIn Sales Navigator pour entrer en contact avec les acheteurs et les impliquer à grande échelle.

EN SAVOIR PLUS 
Capture d'écran de Vendez plus efficacement

Capture d'écran de Mettez l'intelligence sociale à la disposition de vos collaborateurs

Mettez l'intelligence sociale à la disposition de vos collaborateurs

Filtrez le bruit

Explorez les données sociales par sujet, sentiment, langue, zone géographique, etc. pour rechercher les conversations qui importent le plus.

Améliorez les analyses du client

Associez les réseaux sociaux à d'autres données de Dynamics 365 pour obtenir la vue la plus actuelle des clients et prospects.

Travaillez plus intelligemment

Identifiez facilement les plaintes ou les intentions d'achat avec les balises intégrées qui améliorent votre entrée ou créez des balises personnalisées et intelligentes.


Connectez-vous aux clients avec Microsoft Social Engagement

Bremont utilise des solutions sociales intelligentes pour améliorer le service client.

Hamburg Port Authority crée une communauté grâce à l'implication sociale.

RIGI Bahn se rapproche de ses invités grâce aux analyses sociales.


Déployez les capacités sociales de Dynamics 365

Microsoft Social Engagement est fourni avec les applications suivantes de Dynamics 365 : Customer Engagement Plan et Dynamics 365 Plan.
Applications Sales

Dynamics 365 for Sales

Applications Customer Service

Dynamics 365 for Customer Service

Applications Field Service

Dynamics 365 for Field Service

Applications Project Service Automation

Dynamics 365 for Project Service Automation


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