Permettez aux équipes de personnaliser l’engagement, de travailler plus intelligemment et de favoriser l’efficacité en tirant parti de solutions basées sur l’IA.
Découvrez comment personnaliser les interactions sur chaque point de contact, améliorer la productivité et accroître l’efficacité opérationnelle avec Dynamics 365.
Routez rapidement chaque client vers le conseiller du service clientèle le mieux adapté via n’importe quel canal de son choix.
Résolvez automatiquement les problèmes et réduisez le volume d’appels avec des bots conversationnels basés sur l’IA qui offrent des expériences attrayantes.
Identifiez les opportunités d’engagement et adaptez les interactions en fonction d’insights en temps réel et d’analyses du parcours client.
Optimisez la résolution avec Microsoft Copilot et fournissez un contexte en temps réel avec une visibilité des conversations client actives.
Planifiez des réunions, gérez les tâches et facilitez la collaboration pour les conseillers du service clientèle et les techniciens avec les fonctionnalités intégrées de Microsoft Teams.
Découvrez de nouvelles opportunités pour améliorer les métriques clés et la productivité des représentants du service.
Simplifiez la gestion des ordres de travail et aidez les employés sur le terrain à trouver des informations plus rapidement avec Copilot dans Dynamics 365 Field Service.
Suivez les indicateurs de performance clés et détectez les tendances émergentes d’un seul coup d’œil dans un tableau de bord unique et complet.
Extrayez les données du service clientèle de chaque canal d’interaction et d’engagement dans un seul système pour donner aux représentants du service clientèle un contexte complet.
Équipez les employés de première ligne avec des outils qui fournissent des conseils, simplifient la collaboration et améliorent l’expérience client.
Aidez vos représentants du service clientèle à communiquer avec les clients sur des applications et des appareils à l’aide d’API de communication multicanal.
Découvrez comment les représentants du service clientèle dépassent les attentes des clients en offrant des expériences personnalisées sur n’importe quel canal.
Découvrez comment votre entreprise peut fournir un libre-service sans effort et permettre aux représentants du service clientèle de travailler plus intelligemment.
Améliorez l’efficacité des représentants du service clientèle, puis fournissez un libre-service sans effort avec un centre de contacts alimenté par Copilot.
Passez de l’anxiété relative à l’IA à l’action IA dans le centre de contact
Découvrez pourquoi les dirigeants des centres de contact adoptent l'IA - lisez les résultats de l'enquête de Harvard Business Review Analytic Services.
Découvrez des insights clés qui vous aident à surmonter les défis et à identifier les opportunités dans le livre blanc État global de la sophistication du service clientèle.
Lenovo réduit le temps de traitement de 20 % avec Copilot dans Dynamics 365 Customer Service et Copilot dans Dynamics 365 Contact Center.
Découvrez comment G&J Pepsi a utilisé Field Service pour dépasser les attentes du service, en optimisant les revenus et les économies.
« Chez 1-800-Flowers.com, nous sommes fiers d’offrir un service exceptionnel. Avec Dynamics 365 Contact Center, nous créons une solution de pointe. »
Arnie Leap, responsable de l’information, 1-800-Flowers.com
Les représentants de service Microsoft stimulent la productivité et améliorent l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à Copilot dans Dynamics 365 Customer Service.
Intralox améliore l’efficacité du service client avec Dynamics 365
« MSC a toujours été connu pour le service personnel que nous fournissons à nos clients. Dynamics 365 Contact Center nous aide mettre en valeur cette approche. »
Fabio Catassi, responsable de l’information, Mediterranean Shipping Company
Découvrez comment soutenir la productivité du représentant de service à travers les différents canaux grâce à un examen plus approfondi de Dynamics 365.
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