Plateforme de données clients ou plateforme de gestion des données : choisir la plateforme de données adaptée à vos besoins

Les plateformes de données clients permettent de créer des expériences clients personnalisées en recueillant et en associant des données clients via des informations d’identification personnelle (par exemple, des adresses e-mail et des numéros de téléphone) afin de créer une vue à 360 degrés sur le client. Les données clients unifiées, combinées à l’intelligence artificielle (IA), génèrent des informations qui optimisent les processus d’entreprise et l’engagement client dans les contextes B2B (business to business) ou B2C (business to consumer).

La source de données principale des plateformes de données clients est constituée de données propriétaires provenant de clients qui interagissent directement avec l’entreprise en ligne (sites Web, implication dans les campagnes, achats en ligne et programmes de fidélité) ainsi qu’en mode hors connexion (achats en magasin, événements en personne). Les plateformes de données clients peuvent également, en plus des données propriétaires, utiliser des données secondaires (provenant d’entreprises qui recueillent et vendent des données propriétaires) et des données tierces (collectées via des identificateurs anonymes comme des cookies).

Les informations exploitables générées par les plateformes de données clients sont précieuses non seulement pour les équipes marketing dans le cadre des campagnes et de l’analyse des désabonnements, mais aussi pour les équipes de vente et de service qui souhaitent personnaliser les expériences des clients. Par exemple, les recommandations de vente croisée ou de vente incitative peuvent aider les commerciaux à axer leur discussion sur des produits pertinents dont un acheteur peut avoir besoin. Les recommandations des meilleures actions à suivre peuvent aider un vendeur à personnaliser ses interactions ultérieures. De la même façon, le calcul des dépenses à long terme d’un client peut aider les organisations de services à appeler, en priorité, les clients à forte valeur ajoutée.

Les agences de marketing numérique et les équipes marketing en interne ont recours à des plateformes de gestion des données pour identifier les audiences par catégories (par exemple, facteurs démographiques, comportements ou situation géographique) afin de mieux cibler leurs campagnes publicitaires numériques.

Les plateformes de gestion des données rassemblent des volumes importants de données clients anonymes provenant de différentes sources. Les sources de données principales, pour les plateformes de gestion des données, sont constituées de données secondaires et tierces. Les plateformes de gestion des données doivent travailler avec des entités anonymes, telles que des cookies, des appareils et des adresses IP, pour échanger des informations sur les audiences tout en protégeant la vie privée. Étant donné que différentes entreprises (y compris les concurrents) peuvent généralement accéder aux mêmes données anonymes, la plateforme de gestion des données n’offre pas un avantage concurrentiel durable. En revanche, elle permet aux professionnels du marketing numérique de mieux comprendre et cibler leurs audiences.