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Créez de meilleures expériences de service clientèle

Renforcez la fidélité et limitez les coûts avec Microsoft Dynamics 365 AI for Customer Service ; profitez d'informations exploitables au niveau des indicateurs de performance clés et des tendances émergentes, et utilisez des agents virtuels pour résoudre rapidement des problèmes de support.

Faites de l'IA une réalité grâce à des informations approfondies et des agents virtuels

Prenez des décisions informées et améliorez l'expérience de service en utilisant des informations immédiatement disponibles. Donnez à vos équipes de service client la possibilité de créer et déployer des agents virtuels en quelques minutes.

Fournissez un meilleur service client

Donnez aux responsables du service client les moyens d'anticiper les besoins et d'améliorer les performances grâce à des informations issues des tendances et liées à l'état des centres de contact.

Exemple de tablette indiquant la fidélité

Renforcez la fidélité

Identifiez et appréhendez rapidement les tendances actuelles et émergentes grâce à l'intelligence artificielle intégrée. Réagissez de manière proactive aux problèmes pour empêcher toute conséquence au niveau du client, grâce à des informations prédictives.

Améliorez la satisfaction

Réduisez les temps d'attente, améliorez la fréquence de résolution et augmentez la satisfaction des clients. Évaluez l'état des centres de contact en un clin d'œil et améliorez les performances des agents, grâce aux informations générées par l'AI.

Augmentez l'efficacité opérationnelle

Évaluez rapidement et réagissez aux indicateurs de performance clés, grâce à des tableaux de bord opérationnels. Identifiez des possibilités d'amélioration et agissez en utilisant des informations liées aux performances sur l'ensemble des canaux.

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DÉMARRER LA VERSION D'ÉVALUATION 

Prochainement

Augmentez la satisfaction des clients grâce à un support disponible 24 h/24 et 7 jours/7. Proposez un support rapide et intelligent grâce à des agents virtuels alimentés par l'IA qui entrent directement en contact avec vos clients.

Améliorez la productivité et réduisez les scénarios d'usage

Consacrez vos agents humains à des interactions à haute valeur ajoutée. Identifiez aisément les problèmes de service courants et chronophages grâce à des outils alimentés par l'IA, puis utilisez des agents virtuels pour résoudre ces problèmes.

Déployez des agents virtuels en quelques minutes seulement

Donnez directement à votre équipe de service client la possibilité d'exploiter l'efficacité de l'IA, à l'aide d'une interface utilisateur graphique sans code et conviviale, sans la nécessité de recourir à des spécialistes des données ou à des développeurs.

Créez des expériences positives

Guidez les clients vers la meilleure solution à chaque fois. Les agents virtuels peuvent gérer des interactions de service rapidement et efficacement au moyen de conversations enrichies alimentées par Microsoft Conversational AI.

Exemple de tablette montrant l'intelligence artificielle

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