Pourquoi vous devez essayer une plateforme de données clients

Les entreprises disposent souvent de données sur les interactions avec les clients. Cependant, celles-ci sont dispersées ou sont difficiles d’accès. Le logiciel CDP regroupe ces données et les présente dans une plateforme facile à utiliser qui offre une vue à 360 degrés de chaque client.

Avec une vue complète du profil et des souhaits de vos clients, vous pouvez anticiper leurs besoins et découvrir des opportunités de croissance. Cela permet aussi aux équipes des ventes, du marketing et du service client d’offrir les meilleures expériences.

Cependant, tous les logiciels CDP n’offrent pas les mêmes fonctionnalités. Recherchez une plateforme de données clients qui peut vous aider à :

Approfondissez la compréhension des clients. Créez des profils client plus généraux en connectant des données comportementales, transactionnelles et démographiques provenant de l’ensemble des équipes marketing, ventes et service. Le meilleur logiciel CDP intègre aussi le sentiment des clients, l’affinité avec la marque, les intérêts et les commentaires.

Stimulez les ventes et la satisfaction des clients. Prévoyez la valeur de durée de vie du client et le risque de désabonnement grâce à une analyse et une segmentation basées sur l’IA, permettant aux équipes de mieux cibler les campagnes de ventes croisées et incitatives, de prioriser les activités de vente et de fournir un support client proactif.

Optimisez les parcours des clients. Engagez vos clients à chaque étape en leur proposant des expériences personnalisées et contextuelles sur tous les points d’interaction en temps réel. Grâce aux déclencheurs d’événements générés par l’IA, les clients sont guidés vers le contenu et les interactions dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.

Au moment de choisir votre plateforme de données clients, assurez-vous qu’elle est facile à utiliser et qu’elle possède tout ce dont vous avez besoin. Recherchez des fonctionnalités telles que l’analyse sur plusieurs canaux, les modèles d’IA prédéfinis, l’IA générative, les workflows automatisés et, surtout, la possibilité de connecter la plateforme de données client à vos données et systèmes existants.