Pourquoi vous devez essayer une plateforme de données clients
Les modes d’interactions entre les clients et votre entreprise n’ont jamais été aussi nombreux. En l’absence d’une vue unique et en temps réel des clients, il est impossible de proposer les expériences personnalisées qu’ils attendent. C’est pourquoi il est vital d’utiliser une plateforme de données clients (CDP) telle que Dynamics 365.
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Les entreprises disposent souvent de données sur les interactions avec les clients. Cependant, celles-ci sont dispersées ou sont difficiles d’accès. Le logiciel CDP regroupe ces données et les présente dans une plateforme facile à utiliser qui offre une vue à 360 degrés de chaque client.
Avec une vue complète sur le profil et les souhaits de vos clients, vous pouvez anticiper leurs besoins et prendre plus rapidement des décisions avisées. Ceci aide également les équipes de vente, de marketing et de service client à offrir les meilleures expériences.
Cependant, tous les logiciels CDP n’offrent pas les mêmes fonctionnalités. Recherchez une plateforme de données clients qui peut vous aider à :
Personnaliser les expériences clients. Utilisez les données clients pour augmenter les ventes croisées et les ventes incitatives en adaptant les recommandations de produits aux préférences des clients.
Combiner de nombreux points de données. En plus de connecter des données comportementales, transactionnelles et démographiques, le meilleur logiciel CDP intégrera également le sentiment des clients, l’affinité avec la marque, les intérêts et les réponses aux enquêtes dans les profils des clients.
Prédire les besoins des clients. Prévoyez la durée de vie et la perte de clients grâce à l’analyse et à la segmentation, afin que vous puissiez identifier à la fois les clients à forte valeur ajoutée et à risque et réagir rapidement.
Utiliser l’analyse de données pour prendre des mesures. Le logiciel CDP doit inclure des rapports interactifs prêts à l’emploi et personnalisés concernant l’engagement sur mobile et sur les sites web, afin que vous puissiez identifier les modèles, trouver les obstacles et améliorer le parcours client.
Au moment de choisir votre plateforme de données clients, assurez-vous que celle-ci est facile à utiliser et qu’elle possède les fonctionnalités dont vous avez besoin. Recherchez des fonctionnalités telles que l’analyse sur plusieurs canaux, les modèles IA prédéfinis, les workflows automatisés et, surtout, la possibilité de connecter le logiciel CDP à vos données et systèmes existants.
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