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Fonctionnalités de Dynamics 365 for Customer Service

Personnalisez votre service clientèle et créez des expériences de support fluides via plusieurs canaux et sur tous les appareils.

Proposez un service et un support rapide et personnalisé

Valorisez chaque point de contact

Une vue à 360 degrés du parcours de chaque client permet aux agents d'anticiper les besoins et de personnaliser chaque interaction.

Guidez les agents pour obtenir des résultats optimaux

Les données exploitables générées par l'IA encouragent les agents à prendre les bonnes décisions en exploitant des informations pertinentes au bon moment.

Résolvez les problèmes de façon proactive

Anticipez les problèmes relatifs au service et au support. Analysez les données issues d'appareils connectés et prenez des mesures avant que les signaux d'alarme ne deviennent des problèmes.

Entrez en contact avec des clients sur n'importe quel canal ou appareil

Facilitez la recherche de réponses grâce à des communautés en libre-service. Affectez chaque dossier issu de n'importe quel canal au bon agent de manière intelligente, afin de pouvoir résoudre facilement les problèmes.

Tirez parti de chaque interaction

Améliorez les performances des agents

Analysez les opérations du centre de contact et les interactions des agents pour améliorer l'engagement des clients. Encouragez un comportement optimal grâce à des jeux individuels et à une compétition au sein même de l'équipe.

Dynamisez l'intégration et l'adoption

Intégrez rapidement les nouveaux agents, formez-les sur les nouvelles fonctionnalités et meilleures pratiques, grâce à une application de formation personnalisée et intégrée.

Favorisez un modèle de support fluide

Optimisez la gestion de vos effectifs et affectez vos ressources en vous référant aux canaux populaires, aux tendances et aux compétences requises pour répondre aux fluctuations quotidiennes et à plus long terme.

Innovez avec des informations exploitables générées par l'IA

Garantissez des performances optimales

Donnez aux responsables du service clientèle les outils nécessaires pour prendre des décisions basées sur des données et qui améliorent la satisfaction des clients et la productivité des collaborateurs avec Dynamics 365 Customer Service Insights.

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