Fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service
Dépassez les attentes des clients en fournissant un service exceptionnel sur n’importe quel canal.

Fonctionnalités
Découvrez Dynamics 365 Customer Service

Découvrez le fonctionnement de Customer Service
Regardez de courtes vidéos pour découvrir comment Dynamics 365 Customer Service vous aide à fidéliser durablement vos clients.

Transformez votre support avec Customer Service
Dépassez les attentes grâce à une solution de service clientèle prenant en charge des expériences transparentes tant pour vos clients que pour vos employés.

Proposez un centre de contact tout-en-un
Offrez des expériences clients exceptionnelles sur chaque canal, y compris le nouveau canal vocal intégré au centre de contact tout-en-un.

Transformez votre service clientèle et votre service après-vente
Découvrez les fonctionnalités de Customer Service de la 2e vague de lancement 2021, qui vous aideront à fidéliser vos clients à long terme.

« Nous utilisons Dynamics 365 Customer Service en tant que fonctionnalité de base pour améliorer l’expérience du patient et fournir un accès sans faille aux ressources cliniques Inspira. »
Tom Pacek
Chief Information Officer, Inspira Health Network
Centre de contact numérique tout-en-un
- Garantissez un engagement omnicanal
- Répondez rapidement aux demandes grâce à des interactions naturelles
- Améliorez votre efficacité avec un routage unifié sur tous les canaux
- Favorisez la productivité de vos agents avec une gestion intelligente des incidents
- Améliorez vos opérations de service avec des processus et des analyses basés sur l’IA
- Centre de contact dans le cloud, facile à démarrer et à mettre à l’échelle

Offrez des expériences transparentes et connectées sur tous les canaux et dans toutes les interactions avec vos clients.

Créez une réponse vocale interactive (RI) et un chatbot pour le texte, la conversation instantanée et la messagerie sociale. Ou choisissez la solution hébergée Nuance Conversational IVR qui offre des interactions naturelles similaires aux interactions humaines.

Résolvez rapidement les problèmes en utilisant l’IA et des règles pour classer, hiérarchiser et attribuer les demandes de support client de tous les canaux à l’agent le plus qualifié.

Améliorez l’expérience des agents grâce à des fonctionnalités basées sur l’IA, telles que la transcription, la traduction et l’analyse des sentiments en temps réel. Affichez des articles de base de connaissances et des incidents similaires pour aider à résoudre les problèmes plus rapidement.

Utilisez des informations basées sur l’IA tout au long du parcours du client pour identifier les opportunités d’amélioration. Aiguisez votre vision avec une vue complète des clients pour les fidéliser.

Configurez votre centre de contact en quelques clics. Ajoutez des agents sur site ou à distance et commencez à interagir avec vos clients en quelques minutes. C’est un véritable jeu d’enfant.

Démarrer avec Dynamics 365 Customer Service

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Fournissez un service exceptionnel, personnalisé et transparent pour fidéliser vos clients à long terme. Dans cet essai, vous découvrirez comment :
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Échangez avec vos clients et assurez un support omnicanal.
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Donnez à vos agents les informations adéquates au bon moment pour accélérer la résolution des problèmes.
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Surveillez et améliorez les opérations avec des informations exploitables pour une productivité accrue.
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