Dynamics 365 Customer Service
Fidéliser durablement vos clients
Optimiser vos opérations de service
Réduire les coûts en travaillant à partir d’une plateforme unique et complète qui fournit des informations et s’adapte aux besoins futurs
Rencontrer les clients là où ils se trouvent
Accéder aux clients sur leur canal préféré et leur offrir des expériences cohérentes
Montrer aux clients que vous les connaissez
Identifiez les clients et communiquez rapidement avec eux pour personnaliser et sécuriser les interactions
Présentation de Microsoft Digital Contact Center Platform
Rendez chaque engagement client exceptionnel. Découvrez comment simplifier le centre de contact grâce à une plateforme unique.
Les relations clients évoluent
Se préparer à la croissance de la protection incendie
Avec Dynamics 365, nous pouvons nous adapter rapidement à mesure que l’entreprise évolue et fait des acquisitions. Nous pouvons travailler avec agilité, développer les talents internes et évoluer en tant qu’entreprise, et cela est très motivant et très excitant.
Fidéliser durablement vos clients
Proposez des expériences end-to-end transparentes au sein d’une solution unique, créée sur Microsoft Cloud, pour fournir un support cohérent et connecté sur tous les canaux.
Solution tout-en-un
- Canal vocal natif
- Gestion intégrée des incidents
- Chronologie du support client
- Transcription et traduction intégrées
- Analyse des sentiments en temps réel
- Suggestions basées sur le contexte pour les agents
- Données IoT intégrées
- Alertes aux agents
- Visibilité sur l’historique des problèmes
Reconnu en tant que leader
Microsoft est désigné comme leader dans le June 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.1
Comparez les solutions Customer Service
Identifiez facilement la solution qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.
Dynamics 365 Customer Service
Limitée
Inclus
Complément
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Utilisateurs nommés illimités |
Inclus |
Inclus |
| Case Management |
Inclus |
Inclus |
| Gestion des connaissances |
Inclus |
Inclus |
| Intelligence intégrée |
Non inclus |
Inclus |
| Analyses et reporting |
Non inclus |
Inclus |
| Prise en charge de complément omnicanal |
Non inclus |
Disponible comme complément |
| Personnalisations d'applications |
Complément |
Inclus |
Enrichissez Customer Service avec des fonctionnalités omnicanales
Canal vocal natif
Incluez un support téléphonique pour un centre de contact tout-en-un.
Contactez-nous
Élargissez la portée de vos canaux d’engagement
Ajoutez un engagement omnicanal enrichi sur l’ensemble des canaux de messagerie numérique.
Contactez-nous
Support par conversation instantanée
Ajoutez un engagement par conversation instantanée entre les clients et les agents en direct.
Contactez-nousDécouvrez les solutions Microsoft AppSource
Évaluez la maturité de votre service client
Évaluez le niveau de votre service client : identifiez les lacunes actuelles pour savoir comment améliorer l’expérience du service.
Démarrez avec Dynamics 365 Customer Service
En quoi pouvons-nous vous aider ?
Contactez un partenaire Microsoft pour :
-
Assistez à une démonstration en direct.
-
Configurez un essai gratuit.
-
Bénéficiez de conseils d’experts sur la transformation des processus métier.
-
Découvrez les options d’achat, la mise en œuvre et le déploiement.
Merci d’avoir demandé à être contacté
Un partenaire Microsoft vous contactera dans un délai de quatre jours ouvrables.
Essayez Dynamics 365 Customer Service gratuitement pendant 30 jours
Fournissez un service exceptionnel, personnalisé et transparent pour fidéliser vos clients à long terme. Dans cet essai, vous découvrirez comment :
-
Échangez avec vos clients et assurez un support omnicanal.
-
Donnez à vos agents les informations adéquates au bon moment pour accélérer la résolution des problèmes.
-
Surveillez et améliorez les opérations avec des informations exploitables pour une productivité accrue.
Dynamics 365 Customer Service
C’est parti !
Saisissez votre adresse e-mail pour démarrer votre essai gratuit. *