Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Fidélisez durablement vos clients
Autonomisez vos équipes avec des outils améliorant la productivité des agents
Éliminez les aléas de la résolution d’incidents, grâce à des outils de productivité basés sur l’IA, conçus pour fournir aux agents les informations adéquates au moment opportun.
Optimisez le service grâce à des informations exploitables
Tirez parti d’informations et analyses basées sur l’IA pour améliorer l’expérience des agents et des clients.
Proposez un service proactif avec l’IoT
Les alertes et signaux IoT intégrés détectent et corrigent les problèmes avant même que vos clients ne remarquent que quelque chose ne va pas.
Dynamics 365 Customer Service transforme les relations clients
Etihad Airways atteint de nouveaux sommets
Dans le cadre de son engagement pour des expériences clients transparentes, Etihad Airways a déployé Customer Service, mettant ainsi en place un service de conversation en direct pour des temps de réponse plus rapides.
Fidélisez durablement vos clients
Proposez des expériences de service clientèle transparentes de bout en bout au sein d’une solution unique, créée sur le cloud Microsoft, pour fournir un support cohérent et connecté sur tous les canaux.
Solution tout-en-un
- Solution tout-en-un
- IA intégrée
- Service proactif
- Canal vocal natif
- Gestion intégrée des incidents
- Chronologie du support client
- Transcription et traduction intégrées
- Analyse des sentiments en temps réel
- Suggestions basées sur le contexte pour les agents
- Données IoT intégrées
- Des alertes signalent les problèmes aux agents
- Visibilité sur l’historique des problèmes
Gartner reconnaît Microsoft en tant que leader
Gartner désigne à nouveau Microsoft comme leader dans le Magic Quadrant 2020 pour CRM Customer Engagement Center.1
Comparez les produits Customer Service
Identifiez facilement le produit qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.
Dynamics 365 Customer Service
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Dynamics 365 Customer Service Professional |
Dynamics 365 Customer Service Enterprise |
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| Utilisateurs nommés illimités |
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| Case Management |
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| Gestion des connaissances |
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| Intelligence intégrée |
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| Analyses et reporting |
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| Prise en charge de complément omnicanal |
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| Personnalisations d'applications |
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Enrichissez Customer Service avec des fonctionnalités omnicanales
Complément de messagerie numérique
Complément de conversation
Découvrez les solutions AppSource pour Customer Service
Solutions pré-intégrées de Microsoft et de partenaires Microsoft
Annonce du canal vocal natif pour Dynamics 365 Customer Service
Une solution offre un support cohérent et connecté sur tous les canaux.
Passez à l’étape suivante
1 Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit, ni service représenté dans ses publications de recherches, ni ne conseille aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs avec les notes de classification les plus élevées ou toute autre désignation. Les publications de recherches de Gartner incluent des opinions émises par l’organisme de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des exposés de faits. Gartner décline toute garantie, exprimée ou implicite, concernant ces recherches, y compris les garanties de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.