Dynamics 365 Customer Service
Fidélisez durablement vos clients
Transformez l’expérience client en donnant aux agents les moyens de résoudre les problèmes plus rapidement grâce à l’IA générative et à l’automatisation.
Optimiser vos opérations de service
Réduisez les coûts en travaillant à partir d’une plateforme unique et complète qui fournit des informations et s’adapte aux besoins futurs.
Rencontrer les clients là où ils se trouvent
Accédez aux clients sur leur canal préféré et offrez-leur des expériences cohérentes.
Montrer aux clients que vous les connaissez
Identifiez et accédez rapidement aux clients pour personnaliser et sécuriser les interactions.
Permettre aux agents de clôturer les dossiers plus rapidement et de réduire leurs backlogs
Activez la mise à l’échelle grâce à l’automatisation des tâches répétables et résolvez les besoins des clients rapidement et facilement grâce au libre-service intelligent.
80 %
Diminution des backlogs de dossiers1
73 %
Diminution du temps de traitement moyen des agents1
50 %
Gain de temps grâce à l’amélioration de la productivité des agents.1
1Résultats provenant d’une agence gouvernementale interrogée pour The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, une étude commandée par Forrester Consulting.
Exemple d’utilisation de Customer Service par les clients
Simplification de l’offre produits de plus de 75 %
SHI Cryogenics a construit une plateforme d’engagement basée sur le cloud qui simplifie l’offre produits de plus de 75 % et fait passer la production de 700 à 1 500 unités par an.
Jusqu’à 3 850 heures économisées par semaine
Westpac Nouvelle Zélande a fait passer son environnement CRM local vers Dynamics 365 Customer Service, ce qui a permis à ses collaborateurs d’économiser jusqu’à 3 850 heures par semaine en automatisation des processus.
Amélioration de la protection contre les incendies
« Avec Dynamics 365, nous pouvons nous adapter rapidement à mesure que l’entreprise évolue et fait des acquisitions. Nous pouvons travailler avec agilité, développer les talents internes et évoluer en tant qu’entreprise, et cela est très motivant et très excitant. »
Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe
Fidélisez durablement vos clients
Proposez des expériences holistiques transparentes au sein d’une solution unique, créée sur le cloud Microsoft, pour fournir un support cohérent et connecté sur tous les canaux.
Solution tout-en-un
- Canal vocal natif
- Gestion intégrée des incidents
- Chronologie du support client
- Transcription et traduction intégrées
- Analyse des sentiments en temps réel
- Suggestions basées sur le contexte pour les agents
- Données IoT intégrées
- Alertes aux agents
- Visibilité sur l’historique des problèmes
Reconnu en tant que leader
Microsoft Dynamics 365 a été désigné comme leader dans le The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.
Comparez les solutions Customer Service
Identifiez facilement la solution qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.
Dynamics 365 Customer Service
Limitée
Inclus
Complément
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Utilisateurs nommés illimités |
Inclus |
Inclus |
| Case Management |
Inclus |
Inclus |
| Gestion des connaissances |
Inclus |
Inclus |
| Intelligence intégrée |
Non inclus |
Inclus |
| Analyses et reporting |
Non inclus |
Inclus |
| Prise en charge de complément omnicanal |
Non inclus |
Disponible comme complément |
| Personnalisations d'applications |
Complément |
Inclus |
Enrichissez Customer Service avec des fonctionnalités omnicanales
Canal vocal natif
Incluez un support téléphonique pour un centre de contact tout-en-un.
Contactez-nous
Élargissez la portée de votre canal d’engagement
Ajoutez un engagement omnicanal enrichi sur l’ensemble des canaux de messagerie numérique.
Contactez-nous
Support par conversation instantanée
Ajoutez un engagement par conversation instantanée entre les clients et les agents en direct.
Contactez-nousDécouvrez les solutions Microsoft AppSource
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Comment pouvons-nous vous aider ?
Entrez en contact avec un spécialiste ou un partenaire Microsoft pour découvrir comment Dynamics 365 peut vous aider à faire évoluer votre entreprise et votre base de clients, répondre aux questions sur les tarifs et les licences, ou configurer une version de démonstration et d’essai gratuite. Nous vous contacterons dans les deux jours ouvrables.
Pour obtenir de l’assistance sur un produit, contactez le support technique.
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Fournissez un service exceptionnel, personnalisé et transparent pour fidéliser vos clients à long terme. Dans cet essai, vous découvrirez comment :
-
Échangez avec vos clients et assurez un support omnicanal.
-
Donnez à vos agents les informations adéquates au bon moment pour accélérer la résolution des problèmes.
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Surveillez et améliorez les opérations avec des informations exploitables pour une productivité accrue.
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