Tarification de Dynamics 365 Customer Service
Proposez des expériences de service à la clientèle transparentes de bout en bout pour assurer un support cohérent et connecté sur l’ensemble de vos canaux.
Dynamics 365 Customer Service Professional
Par utilisateur/mois
Fonctionnalités de base de Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Par utilisateur/mois
Fonctionnalités avancées de Customer Service
Compléments de Customer Service
Complément de messagerie numérique pour Dynamics 365 Customer Service
Par utilisateur/mois
Engagement omnicanal enrichi sur l’ensemble des canaux de messagerie numérique
- Nécessite une licence Enterprise
Complément de conversation instantanée pour Dynamics 365 Customer Service
Par utilisateur/mois
Engagement omnicanal de conversation entre les clients et les agents en direct
- Nécessite une licence Enterprise
Produits associés
Comparez les produits Customer Service
Identifiez facilement le produit qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.
Dynamics 365 Customer Service
Limitée
Inclus
Complément
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Utilisateurs nommés illimités |
Inclus |
Inclus |
| Case Management |
Inclus |
Inclus |
| Gestion des connaissances |
Inclus |
Inclus |
| Mobile |
Inclus |
Inclus |
| Unified Service Desk |
Non inclus |
Inclus |
| Intelligence intégrée |
Non inclus |
Inclus |
| Suggestions basées sur le contexte |
Non inclus |
Inclus |
| Gamification de service |
Non inclus |
Inclus |
| Analyses de données et indicateurs de performance clés |
Non inclus |
Inclus |
| Acheminement unifié2 |
Non inclus |
Inclus |
| Prospects (création uniquement) |
Inclus |
Inclus |
| Prise en charge de plusieurs sessions |
Non inclus |
Inclus |
| Microsoft Power BI1 |
Inclus |
Inclus |
| Portails |
Non inclus |
Inclus |
| Personnalisation et extensibilité |
Inclus |
Inclus |
| Personnalisations d'applications |
Complément |
Inclus |
| Applications personnalisées3 (Microsoft Power Apps) |
Non inclus |
Inclus |
| Automatisation des workflows4 (Microsoft Power Automate) |
Non inclus |
Inclus |
| Intégration à Microsoft 365 |
Inclus |
Inclus |
| Outlook |
Inclus |
Inclus |
| Exchange |
Inclus |
Inclus |
| Excel |
Inclus |
Inclus |
| OneDrive/SharePoint |
Inclus |
Inclus |
| OneNote |
Inclus |
Inclus |
| Fonctionnalités complémentaires |
Non inclus |
Non inclus |
| Messagerie numérique2 |
Non inclus |
Complément |
| Conversation instantanée2 |
Non inclus |
Complément |
Inclus dans toutes les applications Dynamics 365
Sécurité des données
Contrat SLA à 99 % ou plus de durée de fonctionnement
Fonctionne avec Office 365 et LinkedIn
Technologies intelligentes
Support par téléphone et web
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Surveillez et améliorez les opérations avec des informations exploitables pour une productivité accrue.
Dynamics 365 Customer Service
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