Tarification de Dynamics 365 Customer Service
Proposez des expériences de service à la clientèle transparentes de bout en bout pour assurer un support cohérent et connecté sur l’ensemble de vos canaux.
Dynamics 365 Customer Service Professional
Par utilisateur/mois
Fonctionnalités de base de Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Par utilisateur/mois
Fonctionnalités avancées de Customer Service
Compléments de Customer Service
Complément de messagerie numérique pour Dynamics 365 Customer Service
Par utilisateur/mois
Engagement omnicanal enrichi sur l’ensemble des canaux de messagerie numérique
- Nécessite une licence Enterprise
Complément de conversation instantanée pour Dynamics 365 Customer Service
Par utilisateur/mois
Engagement omnicanal de conversation entre les clients et les agents en direct
- Nécessite une licence Enterprise
Produits associés
Comparez les produits Customer Service
Identifiez facilement le produit qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional |
Dynamics 365 Customer Service Enterprise |
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Utilisateurs nommés illimités |
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Case Management |
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Gestion des connaissances |
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Mobile |
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Unified Service Desk |
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Intelligence intégrée |
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Suggestions basées sur le contexte |
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Gamification de service |
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Analyses de données et indicateurs de performance clés |
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Prospects (création uniquement) |
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Prise en charge de plusieurs sessions |
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Microsoft Power BI1 |
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Portails |
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Personnalisation et extensibilité | ||
Personnalisations d'applications |
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Applications personnalisées3 (Microsoft Power Apps) |
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Automatisation des workflows4 (Microsoft Power Automate) |
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Intégration à Microsoft 365 | ||
Outlook |
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Exchange |
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Excel |
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OneDrive/SharePoint |
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OneNote |
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Fonctionnalités complémentaires | ||
Messagerie numérique2 |
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Conversation instantanée2 |
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Inclus dans toutes les applications Dynamics 365
Sécurité des données
Contrat SLA à 99 % ou plus de durée de fonctionnement
Fonctionne avec Office 365 et LinkedIn
Technologies intelligentes
Support par téléphone et web
Annonce du canal vocal natif pour Dynamics 365 Customer Service
Une solution offre un support cohérent et connecté sur tous les canaux.