Tarification de Dynamics 365 Customer Service
Dépassez les attentes des clients pour les fidéliser en fournissant un service exceptionnel sur n’importe quel canal.
Dynamics 365 Customer Service Professional
Par utilisateur/mois
Fonctionnalités de base de Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Par utilisateur/mois
Fonctionnalités avancées de Customer Service
Compléments de Customer Service1
Complément de messagerie numérique et voix
Par utilisateur/mois
Engagement omnicanal tout-en-un sur l’ensemble des canaux vocaux, messagerie numérique et conversation instantanée
- Nécessite une licence Entreprise
Complément de canal vocal
Par utilisateur/mois
Ajoutez des fonctionnalités vocales natives dans le cadre de votre engagement omnicanal
- Nécessite une licence Entreprise
Complément de messagerie numérique
Par utilisateur/mois
Engagement omnicanal enrichi sur l’ensemble des canaux de messagerie numérique, y compris la conversation instantanée
- Nécessite une licence Entreprise
Complément de conversation instantanée
Par utilisateur/mois
Engagement omnicanal de conversation instantanée entre les clients et les agents en direct
- Nécessite une licence Entreprise
Applications associées
Comparez les solutions Customer Service
Identifiez facilement les fonctionnalités qui conviennent le mieux aux besoins de votre entreprise.
Dynamics 365 Customer Service
Limitée
Inclus
Complément
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Utilisateurs nommés illimités |
Inclus |
Inclus |
| Case Management |
Inclus |
Inclus |
| Gestion des connaissances |
Inclus |
Inclus |
| Mobile |
Inclus |
Inclus |
| Unified Service Desk |
Non inclus |
Inclus |
| Intelligence intégrée |
Non inclus |
Inclus |
| Suggestions basées sur le contexte |
Non inclus |
Inclus |
| Gamification de service |
Non inclus |
Inclus |
| Analyses de données et indicateurs de performance clés |
Non inclus |
Inclus |
| Acheminement unifié2 |
Non inclus |
Inclus |
| Prospects (création uniquement) |
Inclus |
Inclus |
| Prise en charge de plusieurs sessions |
Non inclus |
Inclus |
| Microsoft Power BI1 |
Inclus |
Inclus |
| Portails |
Non inclus |
Inclus |
| Personnalisation et extensibilité |
Inclus |
Inclus |
| Personnalisations d'applications |
Complément |
Inclus |
| Applications personnalisées3 (Microsoft Power Apps) |
Non inclus |
Inclus |
| Automatisation des workflows4 (Microsoft Power Automate) |
Non inclus |
Inclus |
| Intégration à Microsoft 365 |
Inclus |
Inclus |
| Outlook |
Inclus |
Inclus |
| Exchange |
Inclus |
Inclus |
| Excel |
Inclus |
Inclus |
| OneDrive/SharePoint |
Inclus |
Inclus |
| OneNote |
Inclus |
Inclus |
| Fonctionnalités complémentaires |
Non inclus |
Non inclus |
| Messagerie numérique et voix2 |
Non inclus |
Complément |
| Voix2 |
Non inclus |
Complément |
| Messagerie numérique2 |
Non inclus |
Complément |
| Conversation instantanée2 |
Non inclus |
Complément |
Inclus dans toutes les applications Dynamics 365
Sécurité des données
Contrat SLA à 99 % ou plus de durée de fonctionnement
Fonctionne avec Microsoft 365 et LinkedIn
Technologies intelligentes
Support par téléphone et web
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Échangez avec vos clients et assurez un support omnicanal.
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Donnez à vos agents les informations adéquates au bon moment pour accélérer la résolution des problèmes.
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Surveillez et améliorez les opérations avec des informations exploitables pour une productivité accrue.
Dynamics 365 Customer Service
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