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Optimisez les opérations des centres de contact

Responsabilisez vos agents et générez des informations détaillées sur vos opérations de service avec Dynamics 365 for Customer Service.

“We’re saving close to 2 million dollars a year but there’s also a benefit with our customer efforts. We’ve been able to see call volume drop 10% year over year.”

Allan Measor, VP Business Transformation and Customer Enablement, Moneris

Améliorez l'intégration et l'adoption

Une interface intuitive et basée sur les rôles avec une intégration immersive qui s'adapte aux vitesses d'apprentissage. Dotée d'une intelligence intégrée, cette interface visuelle aidera tous vos agents a être plus efficaces.

Optimisez les performances

Améliorez constamment les processus en utilisant des analyses ciblées à chaque étape de votre méthodologie de service. Gérez les changements et améliorez les indicateurs de performance clé à l'aide de récompenses individuelles et collectives.

Donnez la voix aux parties prenantes

Fournissez des informations stratégiques et porteuses de résultats à travers des tableaux de bord personnalisés. Explorez les détails en profondeur à l'aide des capacités de reconnaissance du langage naturel et de la visualisation interactive des données.

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