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Widget Contact de vente pour Dynamics 365

Fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Voice

Recueillez et analysez les commentaires omnicanaux à grande échelle afin de réduire les temps de réponse et d’améliorer la satisfaction des clients.

Image des fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Voice

Fonctionnalités

  • Recueillez rapidement les données
  • Créez facilement des enquêtes personnalisées
  • Recueillez rapidement des commentaires sur les canaux préférés
Recueillez rapidement les données

Recueillez rapidement les données

Faites évoluer la collecte de vos données clients avec des mises à jour continues des données, des ramifications et des réponses émoticônes pour assurer le suivi des performances de votre entreprise et de la satisfaction des clients.

Créez facilement des enquêtes personnalisées

Créez facilement des enquêtes personnalisées

Proposez des enquêtes attrayantes avec des modèles prêts à l’emploi qui incluent des ensembles de questions, des flux de travail et la personnalisation des rapports et de l’image de l’entreprise.

Recueillez rapidement des commentaires sur les canaux préférés

Recueillez rapidement des commentaires sur les canaux préférés

Assurez le suivi de la satisfaction de vos clients grâce à la collecte de leurs commentaires par e-mail, SMS, web et mobile.

  • Déterminez les priorités
  • Identifiez des informations précieuses
  • Adaptez vos futures interactions
Déterminez les priorités

Déterminez les priorités

Créez des mesures stratégiques de satisfaction des clients, par exemple le Net Promoter Score et la satisfaction au fil du temps, puis assurez-en le suivi.

Identifiez des informations précieuses

Identifiez des informations précieuses

Visualisez les informations dans le tableau de bord du profil client afin de générer des réponses et un marketing plus efficaces.

Adaptez vos futures interactions

Adaptez vos futures interactions

Identifiez les améliorations nécessaires pour accroître la satisfaction des clients.

  • Transformez la gestion des données
  • Partagez vos informations entre différentes applications
  • Créez des profils clients unifiés
Transformez la gestion des données

Transformez la gestion des données

Connectez en permanence les commentaires et les données des clients dans d’autres applications Dynamics 365, notamment Dynamics 365 Customer Insights et Microsoft Power Platform, Power Automate, Power Apps et Power BI.

Partagez vos informations entre différentes applications

Partagez vos informations entre différentes applications

Partagez les données d’enquêtes entre vos différentes plateformes de données clients, telles que Dynamics 365 Customer Service et Customer Insights.

Créez des profils clients unifiés

Créez des profils clients unifiés

Assurez une compréhension complète de vos clients dans une vue de profil unifiée en utilisant Customer Insights avec Dynamics 365 Customer Voice.

  • Accélérez vos temps de réponse
  • Recevez des notifications automatiques
  • Bouclez la boucle des commentaires
Accélérez vos temps de réponse

Accélérez vos temps de réponse

Combinez, en temps réel, les réponses aux enquêtes et les données de votre plateforme de données clients pour identifier facilement les informations exploitables.

Recevez des notifications automatiques

Recevez des notifications automatiques

Définissez des déclencheurs dans votre processus d’entreprise pour vous alerter automatiquement lorsque la satisfaction du client diminue.

Bouclez la boucle des commentaires

Bouclez la boucle des commentaires

Améliorez vos réponses aux clients en fonction des mesures de satisfaction intégrées, telles que le Net Promoter Score, et des actions de suivi.

Logo Toyota
"Grâce à Dynamics 365 Customer Voice, nous avons été en mesure de créer rapidement une solution pour sonder nos 47 000 membres de l’équipe dans les premiers stades de la pandémie de COVID-19."

Trever T. White Manufacturing and Engineering Systems GM, Toyota North America

Logo DAI
"Grâce à Dynamics 365 Customer Voice, nous avons amélioré notre agilité en matière de données et avons été en mesure de partager les informations du programme en temps quasi-réel avec nos bailleurs de fonds."

Dr. Fatima Adamu National Program Manager, Women for Health, DAI

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