Dynamics 365 Customer Voice
Apprenez à comprendre vos clients pour créer de meilleures expériences
Collectez et analysez les commentaires, puis assurez-en le suivi en temps réel au sein d’une solution de gestion des commentaires évolutive et facile à utiliser.
Maximisez les informations pour établir des liens plus étroits
Révélez le sentiment des clients, les tendances et les mesures qui comptent pour votre entreprise afin d’assurer une compréhension complète de vos clients.
Intégrez vos données dans l’ensemble de votre organisation
Créez des profils clients unifiés dans votre plateforme de données clients, afin d’aligner les membres de l’équipe sur les décisions d’engagement recommandées pour l’ensemble des canaux.
Réagissez rapidement pour établir des relations avec les clients
Réduisez les temps de réponse dans les moments qui comptent et proposez d’excellentes expériences clients en configurant des alertes, des déclencheurs et des notifications automatiques.
Suivre le sentiment des clients pour générer des opportunités commerciales
Apollo Travel anticipe les besoins de ses clients
Découvrez comment la plus grande agence de voyages d’Europe a amélioré l’engagement client et l’expérience client, tout en fidélisant ses clients avec Dynamics 365 Customer Voice.
Personnalisez l’expérience de vos clients
Transformez les données brutes en informations plus détaillées, partagez des données entre vos systèmes et développez la fidélité à votre marque en accélérant les réponses sur le moment.
Capture rapide
- Capture rapide
- Compréhension accrue
- Connexions solides
- Fonctionnalités d’enquêtes personnalisées
- Modèles prêts à l’emploi
- Distribution et collecte omnicanales
- Mesures de satisfaction optimisées
- Informations visualisées dans le tableau de bord
- Données intégrées entre les systèmes
- Alertes et déclencheurs automatiques
- Tableau de bord de gestion de la relation client
- Suivi en temps réel
Découvrez les tendances sur l’opinion des clients
Découvrez les 10 principales tendances parmi les leaders OdC, un rapport Forrester Research.