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Découvrez les fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service

Image se rapportant au Tableau de bord d'administration de Dynamics 365 Field Service

Proposez un service proactif

Image se rapportant Fournissez vos services de façon proactive

Évitez les appels de service avec la détection et la résolution des problèmes à distance, avant qu’ils ne prennent de l’importance, grâce à des capteurs IoT (Internet des objets).

Transformez votre entreprise d’un centre de coûts en un centre de profit, en passant d’un modèle de services planifiés à une maintenance prédictive en temps réel déclenchée par des données IoT.

Obtenez une visibilité à 360 degrés sur les actifs des clients, y compris la hiérarchie et l’emplacement des actifs, grâce aux fonctionnalités combinées de Dynamics 365 Supply Chain Management et Field Service, et définissez des contrats de niveau de service (SLA) afin de pouvoir répondre aux attentes, voire dépasser celles-ci.

Fournissez un service prévisible qui renforce la satisfaction des clients, tout en communiquant de façon proactive avec les clients au moyen de rappels de rendez-vous vocaux et textuels automatisés.

Générez des informations clients en envoyant automatiquement des enquêtes personnalisées après les interventions sur site grâce à Dynamics 365 Customer Voice. Améliorez la proactivité de votre service grâce à des suggestions générées par l’IA pour les actions d’alertes d’IoT et la sélection de types d’incidents sur les ordres de travail.


Planifiez vos ressources de façon intelligente

Image se rapportant à Planifiez vos ressources de façon intelligente

Envoyez le technicien approprié au bon moment, en utilisant les recommandations de planification basées sur l’IA et la planification manuelle, semi-automatisée ou entièrement automatisée.

Triez les appels de façon transparente et répartissez les techniciens en combinant Field Service avec Dynamics 365 Customer Service pour assurer un workflow unifié tout en réduisant les coûts opérationnels.

Optimisez l’affectation des ressources avec un tableau d’organisation par glisser-déplacer et une carte interactive pour affecter le technicien disponible le plus proche.

Automatisez la planification grâce à un tableau de planification de nouvelle génération avec optimisation intégrée. Réduisez et anticipez les temps de trajet et maximisez l’utilisation tout en répondant aux retards, aux annulations et aux interventions urgentes.

Gérez efficacement l’historique des actifs afin de maintenir les techniciens informés ou connectez-vous à Dynamics 365 Finance et Supply Chain Management afin de synchroniser les données pour chaque camion.


Garantissez une réparation dès la première intervention

Image se rapportant à Optimisez la résolution des problèmes

Donnez aux techniciens un accès à une aide contextuelle avec Dynamics 365 Guides et d’autres outils de réalité mixte fournissant des procédures immersives détaillées à suivre pendant la maintenance.

Fournissez une expertise supplémentaire à vos techniciens : consultez des experts en temps réel pour résoudre les problèmes plus rapidement et effectuez des inspections à distance à l’aide de Dynamics 365 Remote Assist.

Utilisez l’application mobile Field Service, reposant sur Microsoft Power Apps, pour assurer le suivi de toutes les activités de service, y compris l’accès hors connexion aux réservations, aux ordres de travail et aux actifs, à l’aide de commandes et alertes IoT.

Facilitez le travail des techniciens sur le terrain pour la gestion des ordres de travail et des rendez-vous, l’accès aux meilleurs itinéraires et données clients, ainsi que la capture de photos, vidéos et notes vocales au moyen de l’application mobile.

Laissez des bots aider vos techniciens à localiser les informations sur les clients et les produits avec Guides sur le terrain.

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Développez les capacités de Field Service pour répondre à vos besoins spécifiques liés aux processus métier ou aux secteurs d’activités avec les solutions préconfigurées de Microsoft et de nos partenaires.

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