Accéder directement au contenu principal
homme avec casque de protection

Optimisez vos effectifs mobiles grâce au logiciel de gestion du service après-vente

Le logiciel de gestion du service après-vente donne au personnel sur site les outils nécessaires pour proposer des services proactifs et attentionnés aux clients. Associant le cycle de vie des services avec l'automatisation, l'analyse de données et l'intelligence, le logiciel de gestion du service après-vente contribue à rationaliser tous les aspects de la gestion des effectifs mobiles.

Quel que soit votre secteur ou activité, le logiciel de gestion du service après-vente peut transformer les opérations sur site liées à la maintenance, aux installations, à la réparation sur site, aux soins à domicile, à l’aménagement paysager ou au nettoyage à domicile.

Pourquoi utiliser une solution de service après-vente ?

Si des membres de votre personnel travaillent sur site avec les clients, une solution de service après-vente peut fournir un système intégré permettant le suivi et la gestion de toutes les fonctions liées aux opérations sur le terrain.

Vous avez l'impression de connaître ce scénario ?

Il est 17h et un client appelle pour un problème relatif au produit. Les employés sont pratiquement tous partis, vous ne trouvez pas l'ordre de travail et vous n’êtes pas sûr de l’historique de maintenance de l’équipement.

Sans solution intégrée, il peut être difficile d’assurer le suivi de tous les ordres de travail, des notes des collaborateurs, des pièces de rechange, du stock et des données clients, avec le risque d'augmenter le mécontentement des clients. Les opérations sur le terrain impliquent toute une série de besoins professionnels et de sources de données. En plus de surveiller la progression d’une équipe mobile, vous devez répondre aux attentes du client, suivre la productivité des collaborateurs, gérer les ordres de travail, contrôler le stock, conserver l'historique des comptes et vous assurer que votre système de planification est actualisé en permanence. Les processus obsolètes et les systèmes disparates peuvent favoriser les informations manquantes, la perte de temps et la frustration des clients.

Les solutions de service après-vente permettent de relever ce défi en fournissant les données adéquates aux endroits appropriés, ainsi que des fonctionnalités qui contribuent à transformer votre réactivité en proactivité.

femme tenant une tablette

5 façons dont un logiciel de gestion du service après-vente peut améliorer votre activité

Grâce à ces principales fonctionnalités, les solutions de service après-vente sont aujourd'hui incontournables pour votre personnel mobile.

1

Rationalisez la planification

… pour fournir des services rapides et envoyer les techniciens adéquats à chaque intervention.

Au lieu de nécessiter des appels téléphoniques, la saisie de données par le personnel ou des rappels de rendez-vous par écrit, le logiciel de gestion du service après-vente transforme le processus de planification. Les données de rendez-vous sont stockées de façon centralisée, vous permettant de coordonner les autres visites, de laisser aux clients le choix de la date et l’heure, de leur transmettre la confirmation et de définir des rappels et des alertes. Les solutions de service après-vente vous aident à planifier le service de manière à ce qu’il soit le plus pertinent possible pour le client, le technicien et l'entreprise.

2

Automatisez les ordres de travail

…pour améliorer l'efficacité des techniciens du service après-vente.

Le logiciel de gestion du service après-vente vous permet de créer des workflows efficaces, facilitant la préparation de tous les ordres de travail. Une vue holistique affiche tout ce que vous devez gérer, ainsi que les détails et informations pertinents. Les demandes et ordres de travail automatiques vous aident à réduire les erreurs et à fournir les mêmes données à tous les intervenants. Grâce à la centralisation de tous les ordres de travail, tous les membres de l'équipe ont immédiatement accès à ce dont ils ont besoin, sans avoir à se tourner vers un collègue pour connaître l’historique du projet. L'intégration des technologies et outils adéquats dans vos opérations de service après-vente permet à votre équipe de valoriser au mieux le temps, l'expertise et les ressources et, à terme, d'améliorer le service proposé aux clients.

3

Détectez et anticipez les problèmes

…pour transformer votre réactivité en proactivité.

Transformez votre service en résolvant les problèmes avant même que vos clients n'en soient conscients. Avec l'Internet des objets (IoT), les appareils connectés sont surveillés en permanence et déclenchent une alerte en cas de dysfonctionnement. Vous pourrez identifier et diagnostiquer les problèmes dès la survenue d'un incident, ce qui vous permettra de proposer une solution à vos clients avant qu’ils ne constatent le moindre inconvénient. Les solutions de service après-vente vous permettent d’offrir une maintenance prédictive et ainsi de maintenir le fonctionnement optimal de tous les équipements et produits. Vous éviterez ainsi les appels de service et le mécontentement des clients.

hommes montrant une tablette

4

Conservez l'historique des interventions

...pour obtenir une visibilité end-to-end sur le cycle de vie de vos services.

Ne vous laissez plus bloquer par les documents papier, les erreurs provenant de données saisies manuellement ou les informations manquantes : le logiciel de gestion du service après-vente fournit un emplacement central pour stocker toutes les informations, créant ainsi une vue unique sur tous les détails associés à chaque demande. Chaque devis, contrat, réparation, visite, date, heure, lieu et personne impliquée, tout est capturé, ce qui permet de fournir une présentation complète du cycle de vie du service. N’importe quel membre de votre équipe pourra intervenir sur un projet à tout moment ou être en mesure de répondre à toute question du client.

5

Optimisez votre efficacité

...pour valoriser au maximum vos actifs, votre stock, votre personnel et vos ressources.

Les solutions de service après-vente créent un emplacement central pour stocker, suivre, organiser et gérer l’ensemble des fonctions, tâches, calendriers, stocks et commandes de travail en rapport avec vos opérations de service après-vente. Grâce à cette centralisation, vous bénéficiez d’une visibilité complète sur les demandes en cours, les prochaines interventions et la progression de chacun de vos techniciens. Cette vue unique vous permet d’identifier les aspects nécessitant un alignement, les opportunités d’optimisation ou les moyens de rendre votre équipe plus efficace. Lorsque tous les membres de l’équipe sont connectés à une source centrale d’informations, vous pouvez facilement et rapidement communiquer les modifications éventuelles, ce qui permet de garantir à vos clients une expérience parfaitement fluide.

Fonctionnalités souhaitées dans un logiciel de gestion du service après-vente

Envisagez l'acquisition d'un logiciel de gestion du service après-vente avec des fonctionnalités offrant les avantages suivants :

  • Travaillez plus intelligemment. L’intelligence intégrée fournit des informations et des conseils, aidant ainsi les techniciens et le personnel à travailler de façon plus efficace et plus productive.
  • Laissez la réalité mixte faciliter votre travail. Les techniciens du service après-vente n'auront plus besoin de jongler avec un téléphone, un ordinateur portable et des outils tout en essayant de dépanner un équipement. La réalité mixte permet de créer une expérience rationalisée, fluide et collaborative.
  • Connectez-vous aux opérations métier. Le logiciel de service après-vente peut être intégré aux outils de planification des ressources de l'entreprise (ERP), créant ainsi une vue holistique et cohérente sur toutes les opérations de votre entreprise.
  • Restez productif lors de vos déplacements. Lors d'une mission, chez vous avec un client ou dans un immeuble étendu sans signal, assurez-vous que les membres de votre équipe de service après-vente puissent accéder aux informations dont ils ont besoin, avec les fonctionnalités mobiles et hors connexion.
  • Créez une expérience unifiée. La possibilité de connecter d’autres outils et applications tierces vous permet de créer des workflows transparents entre le service après-vente, le service clientèle, le marketing et les ventes.
  • Adaptez le logiciel en fonction de votre évolution. À mesure que votre entreprise évolue, vous aurez besoin d’un logiciel de gestion du service après-vente modulable, qui vous permettra d’intégrer facilement d’autres logiciels et sources de données externes.

Coup de projecteur : la réalité mixte dans la gestion du service après-vente

Regardez cette vidéo pour découvrir comment la réalité mixte peut transformer la gestion du service après-vente.

En contribuant à moderniser le service après-vente pour une résolution plus rapide des problèmes, la réalité mixte peut transformer les opérations du service après-vente. Les techniciens peuvent travailler en mains libres, ce qui permet une collaboration immédiate et facile avec les membres de l’équipe, comme si ceux-ci visualisaient la même chose. La réalité mixte permet aux techniciens d'accélérer la résolution des problèmes, avec un accès à des données stockées, des schémas du produit ou d’autres informations pertinentes.

L’intégration de la réalité mixte dans les solutions de service après-vente contribue à améliorer l’efficacité opérationnelle : le processus de résolution des problèmes est transformé et combine une vue en temps réel du produit ou de l’équipement avec une visibilité sur les données, les schémas ou les informations des produits, ainsi qu'une conversation vidéo en direct avec un collègue. Cette combinaison de fonctionnalités, toutes disponibles en mains libres, aide les techniciens sur le terrain à effectuer leurs missions avec une rapidité inégalée.

Essayez gratuitement le logiciel de gestion du service après-vente

Maintenant que vous avez découvert les possibilités liées aux logiciels de gestion du service après-vente, passez à l’étape suivante dans l'optimisation de vos opérations de service après-vente : Microsoft Dynamics 365 Field Service offre les fonctionnalités dont vous avez besoin, ainsi que l’intelligence intégrée, le pilotage à distance et la réalité mixte. Utilisées telles quelles ou étendues et adaptées à vos besoins, profitez de la flexibilité des applications Dynamics 365.