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Dynamics 365 Field Service

Proposez un service exceptionnel

Passez d’un service réactif à un service proactif, puis prédictif, grâce à des informations sur les données et des expériences connectées.

Personnalisez vos engagements clients

Développez la confiance et la fidélité en offrant des expériences empathiques de service connecté qui s’adaptent à l’évolution des besoins de vos clients.

Personnalisez vos engagements clients

Améliorez l’efficacité des employés

Équipez vos employés des bons outils et des données pertinentes sur les ordres de travail afin qu’ils soient préparés, chaque fois, pour chaque intervention.

Améliorez l’efficacité des employés

Optimisez vos opérations de service

Générez des informations exploitables, partagez des données critiques et accédez au support d’experts à distance en temps réel à l’aide d’outils basés sur l’IoT et l’IA pour améliorer les taux de résolution à la première intervention.

Optimisez vos opérations de service

Assurez votre transformation numérique avec Field Service

Siemens réinvente le service après-vente

Découvrez comment l’entreprise relève les défis impérieux liés à l’urbanisation et au changement climatique en reliant les systèmes, les bâtiments et les secteurs de l’énergie.

Burckhardt Compression accélère son service

Découvrez comment l’entreprise a réussi à renforcer son agilité pour répondre aux problèmes de service en haute mer.

MacDonald-Miller et l’entretien des bâtiments intelligents

Découvrez comment l’entreprise utilise l’Internet des objets (IoT) et l’analytique données dans le cadre de la gestion de son service après-vente.

PHDC gère ses projets plus efficacement

Découvrez comment PHDC a rationalisé ses processus pour aider les résidents à faible revenu à effectuer plus rapidement les réparations nécessaires à leur domicile.

Proposez des engagements de service différenciés

Accédez aux bonnes informations au moment adéquat

Améliorez les taux de résolution à la première intervention et la productivité des employés de première ligne avec :

  • Planification intelligente des itinéraires.
  • Intégration de l’Internet des objets (IoT).
  • Collaboration en temps réel d’experts à distance avec la réalité mixte.

Regardez une démonstration

Optimisez les interventions des techniciens et réduisez les temps de déplacement

Aidez les répartiteurs à atteindre leurs objectifs commerciaux avec :

  • Optimisation intégrée dans le tableau de planification.
  • Planification pour respecter les contrats de niveaux de services (SLA).
  • Temps de déplacement et durée de travail prédictifs.

Assurez le suivi et la gestion des ressources avec l’IoT pour réduire les temps d’arrêt

Définissez les attributs qui caractérisent différentes ressources avec :

  • Capacité d’identifier les emplacements et la hiérarchie des ressources.
  • Fonctionnalités de geofencing.
  • Surveillance de l’état des actifs au fil du temps.

Reconnu en tant que leader

Microsoft est désigné comme leader dans le rapport 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for Field Service Management.

Passez à l’étape suivante

Gartner Magic Quadrant for Field Service Management, 31 août 2021, Jim Robinson et Naved Rashid.

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