Communiquez personnellement avec chacun d’entre eux en utilisant des parcours personnalisés déclenchés par leurs interactions. Tirez parti des déclencheurs d’événements intégrés ou créez-en des personnalisés.

Orchestrez des parcours basés sur des interactions en temps réel sur des canaux tels que les courriers électroniques, les formulaires web et la messagerie texte (SMS).

Créez des expériences individuelles percutantes avec les canaux numériques et les interactions en personne via le marketing, les ventes et le service. Communiquez avec les clients quand ils le souhaitent et leur canal préféré à l’aide de recommandations pilotées par l’IA.

Commencez facilement de nouveaux parcours de clients sans développer de code. Créez des parcours holistiques basés sur des modifications de données en temps réel dans toutes les applications Dynamics 365.

Encouragez l’action des clients en envoyant des rappels et en répétant les messages jusqu’à ce qu’un événement ou une activité éligible se produise.

Générez facilement des messages personnalisés qui incluent automatiquement le contenu adapté à chaque client.

Créez facilement et efficacement avec l’éditeur de courriers électroniques piloté par l’IA. Utilisez des idées de contenu générées par l’IA, y compris des images, des offres et du contenu dynamique pour optimiser l’engagement.

Exécutez des tests A/B pour trouver et utiliser du contenu pertinent pour vos clients. Personnalisez les canaux pour chaque client en fonction de leurs activités antérieures et de leurs préférences.

Utilisez des indicateurs de performance clés et des tableaux de bord en temps réel pour assurer le suivi de vos objectifs commerciaux, des performances du parcours et de l’efficacité des contenus. Améliorez les parcours des clients à l’aide d’analyses et de tableaux de bord Microsoft Power BI.

Connectez votre solution avec Dynamics 365 Customer Insights pour améliorer le ciblage, convertir les informations en actions pertinentes dans les parcours clients et visualiser les interactions avec les clients.

Collaborez et communiquer tout au long du parcours du client à l’aide d’une conversation instantanée Microsoft Teams. Organisez des discussions tout au long des phases distinctes du parcours et connectez avec vos collaborateurs pour un retour immédiat.

Alignez les équipes de votre entreprise en partageant une vue unique et en temps réel du contexte client dans toutes vos applications Dynamics 365. Aidez à protéger les données des clients en utilisant le Microsoft Cloud approuvé.

Appliquez les préférences en matière de consentement client à l’aide des fonctions intégrées des centres d’abonnements afin de respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD), la loi américaine HIPAA et les directives en matière d’accessibilité.

Connectez-vous à un large éventail de systèmes d’entreprise, automatisez les processus et personnalisez facilement les parcours end-to-end avec la flexibilité de Microsoft Power Automate.

Gérez facilement le contenu des courriers électroniques et les workflows de différentes marques en créant des profils de marque. Définissez l’accès aux niveaux mondial et local pour soutenir la stratégie à travers les marques, les zones géographiques et les gammes de produits.

Créez des parcours personnalisés en utilisant les données démographiques et les comportements pour orchestrer les expériences au niveau du marketing, du commerce, des ventes et du service après-vente. Agissez en fonction des commentaires avec Dynamics 365 Customer Voice.

Créez facilement des segments pour les contacts et les prospects, quelle que soit la complexité des critères de ciblage, à l’aide du générateur de segments actualisé et du langage naturel.

Permettez aux équipes de service, de vente, de marketing ou à d’autres équipes axées sur l’expérience client de générer des interactions percutantes. Recherchez, filtrez et affichez toutes les activités marketing en temps réel à partir d’une chronologie unifiée.

Envoyez des newsletters périodiques, des e-mails transactionnels et des notifications personnalisées au bon moment. Attribuez des scores aux prospects individuels ou lancez des campagnes marketing des comptes stratégiques pour vous aligner sur les ventes.

Simplifiez la planification d’événements et de webinaires. Soignez vos relations avec les inscrits avant, pendant et après pour améliorer l’engagement des participants et proposez des webinaires de premier plan avec Microsoft Teams.