Fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing

Personnalisez les expériences en fonction des interactions clients par e-mail, téléphone portable, SMS, sur les réseaux sociaux, via les canaux personnalisés et les points de contact en personne.

Grâce à une compréhension approfondie des clients, communiquez personnellement avec chacun d’entre eux en utilisant des parcours personnalisés déclenchés par leurs interactions. Tirez parti des déclencheurs d’événements intégrés ou créez-en des personnalisés.

Atteignez les clients via les canaux numériques et les interactions en personne via le marketing, les ventes et le service. Engagez-les sur leurs canaux et horaires préférés à l’aide de recommandations pilotées par l’IA.

Lancez facilement de nouveaux parcours de clients sans développer de code. Créez des parcours holistiques basés sur des modifications de données en temps réel dans toutes les applications Dynamics 365.

Encouragez l’action des clients en envoyant des rappels et en répétant les messages jusqu’à ce qu’un événement ou une activité éligible se produise.

Créez des parcours personnalisés en utilisant les données démographiques et les comportements pour orchestrer les expériences au niveau du marketing, du commerce, des ventes et du service après-vente. Agissez en fonction des commentaires avec Dynamics 365 Customer Voice.

Créez facilement des segments pour les contacts et les prospects, quelle que soit la complexité des critères de ciblage, à l’aide du générateur de segments actualisé et du langage naturel.

Permettez aux équipes de service, de vente, de marketing ou à d’autres équipes axées sur l’expérience client de générer des interactions percutantes. Recherchez, filtrez et affichez toutes les activités marketing en temps réel à partir d’une chronologie unifiée.

Envoyez des newsletters périodiques, des e-mails transactionnels et des notifications personnalisées au bon moment. Attribuez des scores aux prospects individuels ou lancez des campagnes marketing des comptes stratégiques pour vous aligner sur les ventes.

Simplifiez la planification d’événements et de webinaires. Encouragez les inscrits avant, pendant et après pour améliorer l’engagement des participants et proposez des webinaires de premier plan avec Microsoft Teams.

Easily generate personalized messages that automatically include the right content for each customer.

Créez facilement et efficacement avec l’éditeur d’e-mails piloté par l’IA. Utilisez des idées de contenu générées par l’IA, y compris des images, des offres et du contenu dynamique pour optimiser l’engagement.

Exécutez des tests A/B pour trouver et utiliser du contenu pertinent pour vos clients. Personnalisez les canaux pour chaque client en fonction de leurs activités antérieures et de leurs préférences.

Utilisez des indicateurs de performance clés et des tableaux de bord en temps réel pour assurer le suivi de vos objectifs commerciaux, des performances du parcours et de l’efficacité des contenus. Améliorez les parcours des clients à l’aide d’analyses et de tableaux de bord Microsoft Power BI.

Connectez votre solution avec Dynamics 365 Customer Insights pour améliorer le ciblage, convertir les informations en actions pertinentes dans les parcours clients et visualiser les interactions avec les clients.

Collaborez tout au long du parcours du client à l’aide d’une conversation instantanée Microsoft Teams. Organisez des discussions tout au long des phases distinctes du parcours et du contenu pour un retour immédiat et une plus grande transparence.

Alignez les équipes de votre entreprise en partageant une vue unique et en temps réel du contexte client dans toutes vos applications Dynamics 365. Aidez à protéger les données des clients en utilisant le Microsoft Cloud approuvé.

Appliquez les préférences en matière de consentement client à l’aide des fonctions intégrées des centres d’abonnements afin de respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD), la loi américaine HIPAA et les directives en matière d’accessibilité.

Connect to a wide range of business systems, automate processes, and easily customize end-to-end journeys with the flexibility of Microsoft Power Automate.

Flexibilité pour prendre en charge les campagnes au niveau de l’entreprise, du service ou du produit. Gérez la cohérence de la marque et encouragez la réutilisation du contenu.