Fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing

Interagissez avec les clients individuellement, à grande échelle, pour établir des relations significatives et développer votre entreprise.

Fonctionnalités

Orchestrer des parcours en temps réel
Concevez des expériences orientées client
Offrir des expériences fluides sur l’ensemble de vos canaux numériques et physiques
Tirer parti des modifications des données clients en temps réel
Simplifier la gestion des parcours

Orchestrer des parcours en temps réel

Personnalisez les expériences en fonction des interactions clients par e-mail, téléphone portable, SMS, sur les réseaux sociaux, via les canaux personnalisés et les points de contact en personne.

Concevez des expériences orientées client

Grâce à une meilleure compréhension des clients, vous pouvez communiquer personnellement avec chacun d’entre eux en utilisant des parcours personnalisés déclenchés par leurs interactions. Vous pouvez tirer parti des déclencheurs d’événements intégrés ou en créer de nouveaux.

Offrir des expériences fluides sur l’ensemble de vos canaux numériques et physiques

Touchez les clients via des canaux numériques et des interactions en personne dans les domaines du marketing, des ventes et du service après-vente. Communiquez avec eux selon leurs préférences en utilisant des recommandations basées sur l’IA.

Tirer parti des modifications des données clients en temps réel

Lancez facilement de nouveaux parcours clients sans développer de code. Créez des parcours holistiques basés sur les changements de données en temps réel dans n’importe quelle application Dynamics 365.

Simplifier la gestion des parcours

Encouragez l’action des clients en envoyant des rappels et en répétant les messages jusqu’à ce qu’un événement ou une activité éligible se produise.

Concevez des parcours end-to-end qui augmentent l’engagement
Ciblez la bonne audience
Apporter plus de cohésion sur les parcours client end-to-end
Identifiez des prospects et développez vos comptes clients
Transformez les participants aux événements, aux réunions et aux webinaires en clients fidèles

Concevez des parcours end-to-end qui augmentent l’engagement

Créez des parcours personnalisés en utilisant les données démographiques et les comportements pour orchestrer les expériences au niveau du marketing, du commerce, des ventes et du service après-vente. Agissez en fonction des commentaires avec Dynamics 365 Customer Voice.

Ciblez la bonne audience

Créez facilement des segments pour les contacts et les prospects, quelle que soit la complexité des critères de ciblage, à l’aide du générateur de segments actualisé et du langage naturel.

Apporter plus de cohésion sur les parcours client end-to-end

Offrez aux équipes de service, de vente, de marketing ou à d’autres équipes axées sur l’expérience client la possibilité de générer des interactions pertinentes. Recherchez, filtrez et affichez toutes les activités marketing en temps réel à partir d’une chronologie unifiée.

Identifiez des prospects et développez vos comptes clients

Envoyez des newsletters périodiques, des e-mails transactionnels et des notifications personnalisées et opportunes. Évaluez des prospects individuels ou lancez des campagnes marketing des comptes stratégiques pour vous aligner sur les ventes.

Transformez les participants aux événements, aux réunions et aux webinaires en clients fidèles

Simplifiez la planification d’événements et de webinaires. Encouragez les inscrits avant, pendant et après pour améliorer l’engagement des participants et proposez des webinaires de premier plan avec Microsoft Teams.

Enchanter les clients grâce à une personnalisation enrichie
Créez facilement du contenu attrayant avec l’aide de l’IA
Expérimentez pour accroître l’engagement
Améliorez l’efficacité de votre marketing
Prenez des initiatives grâce à une compréhension globale du client

Canevas de l’éditeur d’e-mails Dynamics 365 Marketing en mode conception affichant une personnalisation avancée avec un panneau d’images dynamiques

Enchanter les clients grâce à une personnalisation enrichie

Générez facilement des messages personnalisés qui incluent automatiquement le contenu adapté à chaque client.

Créez facilement du contenu attrayant avec l’aide de l’IA

Créez du contenu d’e-mail de façon simple et efficace avec l’éditeur d’e-mails alimenté par l’IA. Utilisez des idées de contenu recommandées par l’IA, notamment des images, des offres et du contenu dynamique pour maximiser l’engagement.

Expérimentez pour accroître l’engagement

Exécutez des tests A/B pour trouver et utiliser du contenu pertinent pour vos clients. Personnalisez les canaux pour chaque client en fonction de leurs activités antérieures et de leurs préférences.

Améliorez l’efficacité de votre marketing

Utilisez des indicateurs de performance clés et des tableaux de bord en temps réel pour suivre les objectifs commerciaux, les performances des parcours et l’efficacité du contenu. Améliorez les parcours clients à l’aide d’analyses et de tableaux de bord Microsoft Power BI.

Prenez des initiatives grâce à une compréhension globale du client

Connectez votre solution avec Dynamics 365 Customer Insights pour améliorer le ciblage, convertir les informations en actions pertinentes dans les parcours clients et visualiser les interactions avec les clients.

Collaborer en toute transparence dans le workflow du produit
Unifiez et partagez les données clients de manière plus sécurisée
Respecter les préférences des clients et se conformer aux réglementations
Personnalisez et étendez facilement l’application
Exécutez le marketing au niveau des unités commerciales

Éditeur d’e-mail Dynamics 365 Marketing montrant la collaboration dans l’application à l’aide du chat Microsoft Teams

Collaborer en toute transparence dans le workflow du produit

Collaborez tout au long du parcours client à l’aide du chat Microsoft Teams intégré. Organisez des discussions tout au long des phases distinctes du parcours et du contenu pour un retour immédiat et une plus grande transparence.

Unifiez et partagez les données clients de manière plus sécurisée

Alignez les équipes de votre entreprise en partageant une vue unique et en temps réel du contexte client dans toutes vos applications Dynamics 365. Protégez les données de vos clients à l’aide de Microsoft Cloud, très fiable.

Respecter les préférences des clients et se conformer aux réglementations

Appliquez les préférences en matière de consentement client à l’aide des fonctions intégrées des centres d’abonnements afin de respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD), la loi américaine HIPAA et les directives en matière d’accessibilité.

Personnalisez et étendez facilement l’application

Connectez-vous à un large éventail de systèmes d’entreprise, automatisez les processus et personnalisez facilement les parcours de bout en bout avec la flexibilité de Microsoft Power Automate.

Exécutez le marketing au niveau des unités commerciales

Faites preuve de flexibilité pour soutenir les campagnes au niveau de l’entreprise, des départements ou des produits. Gérez la cohérence de la marque et encouragez la réutilisation du contenu.

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Pour commencer, rendez-vous sur Microsoft AppSource pour trouver des partenaires près de chez vous qui proposent des solutions Marketing.

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« Avec l’orchestration du parcours par le client dans Dynamics 365 Marketing, nos agents peuvent obtenir une vue à 360 degrés en temps réel de chaque client et de son expérience de support. »

Brian Johnston
Business Architect, HP Inc.

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« L’orchestration du parcours client dans Dynamics 365 Marketing favorise des conversations en temps réel, contextuellement pertinentes et cohérentes, avec chaque client sur tous les points d’interaction. »

Chad Niemuth
Vice President, Global IT – Marketing and Sales, Campari Group

Lisez le témoignage

« Avec l’orchestration du parcours par le client, nous pouvons personnaliser les messages en temps réel et servir chaque donateur là où il se trouve à ce moment-là. »

Pauline Wielens
Omni-Channel Manager, UNICEF Netherlands

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Utilisez une puissante plateforme en temps réel pour transformer les données clients en informations exploitables.

Passez à la vente numérique avec l’analyse décisionnelle pré-intégrée et dotez vos équipes de vente de conseils évolutifs pour améliorer votre service aux clients.

Collectez et analysez les commentaires, puis assurez-en le suivi en temps réel au sein d’une solution de gestion des commentaires évolutive et facile à utiliser.

Offrez des expériences d’achat unifiées, personnalisées et fluides dans les transactions en ligne et hors ligne.

Fidélisez durablement vos clients grâce à une solution qui offre un support cohérent et connecté sur tous les canaux.

Proposez des expériences clients complètes pour personnaliser et améliorer les parcours clients. Développez votre automatisation et créez des workflows d’approbation pour les e-mails et les parcours clients.