Prenez soin de vos clients en fonction de leurs interactions par e-mail ou téléphone portable, sur les médias sociaux, des canaux personnalisés et des points de contact en personne.

Grâce à une compréhension approfondie des clients, communiquez personnellement avec chacun d’entre eux en utilisant des parcours personnalisés déclenchés par leurs interactions.

Bénéficiez d’une création dynamique par pointer-cliquer optimisée par la gestion des actifs numériques, des blocs de contenu réutilisables et une bibliothèque de modèles conviviaux. Utilisez des tests A/B et des analyses pour amplifier les contenus qui résonnent auprès de vos clients.

Touchez les clients via des canaux numériques et des interactions en personne dans les domaines du marketing, des ventes et du service après-vente. Communiquez avec eux selon leurs préférences en utilisant des recommandations basées sur l’IA.

Créez des parcours à partir d’événements déclenchés par les clients et orchestrez des expériences dans les domaines du marketing, du commerce, des ventes et du service après-vente. Agissez sur les commentaires fournis via des sondages personnalisés à l’aide de Dynamics 365 Customer Voice.

Renforcez l’expérience client, le service clientèle, les ventes, le marketing ou toute autre équipe cherchant à approfondir les relations avec les clients pour concevoir des parcours qui couvrent votre activité.

Envoyez des newsletters périodiques, des e-mails transactionnels et des notifications personnalisées et opportunes. Évaluez des prospects individuels ou lancez des campagnes marketing basées sur les comptes clients pour vous aligner sur les ventes.

Simplifiez la planification d’événements. Développez une relation étroite avec les participants avant, pendant et après les événements pour améliorer l’engagement de l’audience. Utilisez Microsoft Teams pour les événements virtuels afin de suivre et d’améliorer l’engagement.

Utilisez des images, des offres et du contenu dynamique recommandés par l’IA pour maximiser l’engagement. Optimisez les canaux, les délais de livraison et les étapes du parcours afin qu’ils soient uniques à chaque client.

Exécutez des tests A/B pour trouver et utiliser du contenu qui résonne chez vos clients. Optimisez le contenu et les canaux simultanément avec des tests multivariés pour chaque individu en fonction de l’activité et des préférences précédentes.

Utilisez des indicateurs de performance clés et des tableaux de bord en temps réel pour suivre les objectifs commerciaux, les performances des parcours et l’efficacité du contenu. Améliorez les parcours clients à l’aide d’analyses et de tableaux de bord Microsoft Power BI.

Améliorez votre ciblage client et votre niveau de personnalisation en utilisant Dynamics 365 Customer Insights. Transformez les informations client en actions pertinentes dans les parcours clients.

Alignez les équipes de votre entreprise en partageant une vue unique et en temps réel du contexte client dans toutes vos applications Dynamics 365. Protégez les données de vos clients dans le cloud Microsoft sécurisé et fiable.

Utilisez les fonctions intégrées pour demander et enregistrer le consentement des clients afin de respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD), les réglementations de l’HIPAA et les directives en matière d’accessibilité.

Ajoutez des canaux personnalisés à l’aide d’API et de modules complémentaires externes. Connectez-vous à vos outils et automatisez les processus à l’aide de workflows intégrés ou créez les vôtres avec Microsoft Power Automate.

Faites preuve de flexibilité pour soutenir les campagnes au niveau de l’entreprise, des départements ou des produits. Gérez la cohérence de la marque et encouragez la réutilisation du contenu.