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Qu’est-ce que l’automatisation du marketing ?

Certaines tâches marketing, comme le marketing par e-mail, la publication sur les réseaux sociaux et le lancement de campagnes publicitaires, peuvent être longues à effectuer manuellement. En plus d’être inefficaces, ces tâches adoptent une approche universelle et impersonnelle en matière de ciblage. Ceci limite l’efficacité de ces démarches, ce qui réduit le retour sur investissement du marketing ainsi que l'engagement des clients.

Le logiciel d'automatisation du marketing est conçu pour relever ces défis. L’automatisation de ces tâches sur différents canaux et la mise en place d'une approche personnalisée pour les clients non seulement augmentent l’efficacité du marketing et le retour sur investissement, mais favorisent également une plus grande satisfaction des clients.

Objectif du logiciel d'automatisation du marketing

L’objectif principal des solutions d’automatisation du marketing est d’améliorer, de rationaliser et de simplifier les tâches de marketing fastidieuses. Au lieu de dédier des ressources organisationnelles à l’envoi d’e-mails, de messages texte ou de publications sur les réseaux sociaux, le logiciel d’automatisation du marketing permet aux professionnels de créer des ensembles d'instructions, appelés des « workflows », dans le but d'automatiser ces processus.

L’automatisation de ces tâches répétitives permet de consolider, de façon plus simple et plus rapide, des prospects de qualité, ouverts à la vente, tout en libérant du temps pour les tâches stratégiques à forte valeur ajoutée.

Fonctionnement de l'automatisation du marketing

L'automatisation du marketing permet de mettre en œuvre une stratégie de marketing numérique sans obligation d'exécuter manuellement chaque étape. En plus de gagner du temps, vous pouvez générer de la valeur à partir de vos données clients en déduisant des informations sur les souhaits et besoins de vos clients. Avec ces informations, il est alors plus facile de créer et de lancer des campagnes ciblées et personnalisées.

Les fonctionnalités varient d'une solution à l'autre. Toutefois, voici quelques avantages offerts par les systèmes d'automatisation du marketing :

  • Génération et qualification des prospects : Personnalisez vos contenus en fonction des besoins des clients afin de générer davantage de prospects. La notation des prospects permet d'identifier ceux qui sont les plus susceptibles d'acheter. Les équipes commerciales peuvent ainsi donner la priorité aux opportunités les plus prometteuses.
  • Identification des audiences : Trouvez le public adéquat pour chaque campagne afin d'en maximiser l'efficacité.
  • Conception de contenus : Maintenez la cohérence de votre marque sur l'ensemble de vos campagnes et canaux grâce à des modèles prédéfinis et personnalisables.
  • Génération de demande : Créez, consolidez et gérez les intérêts d'un prospect avec la gestion des données et des prospects sur différents canaux.
  • Exécution des campagnes : Lancez, ajustez et gérez vos campagnes automatiquement et générez des indicateurs détaillés montrant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas afin d'en améliorer les performances.
  • Workflows basés sur les calendriers et les comportements des clients : Paramétrez les étapes automatiques suivantes, telles que les e-mails de suivi et les messages texte, déclenchées par les actions des clients.
  • Gestion d’événements : Planifiez, gérez et coordonnez les événements en ligne et en personne pour augmenter la portée et l'impact de votre marketing.

À quoi ressemble l’automatisation du marketing pour le client ?

Le marketing « tout fait » génère des résultats de type « quitte ou double » pour les clients. Soit le contenu est adapté à leurs besoins, soit il ne l’est pas, ce qui signifie que chaque campagne est risquée.

Toutefois, des contenus pertinents et personnalisés, diffusés à l'endroit et au moment où les clients en ont besoin, garantissent la meilleure probabilité de réussite. La possibilité d’interagir avec une marque sur le canal qui leur convient (sur mobile, par e-mail ou sur le Web) réduit les obstacles sur le parcours d'achat. Il est plus facile pour les clients de voir le contenu qui les intéresse et d’interagir avec votre entreprise.

La gestion des expériences clients améliore l’engagement et les résultats obtenus du début à la fin, ce qui renforce la satisfaction de vos clients et leur fidélité à votre marque.

Avantages du logiciel d'automatisation du marketing

Outre le ciblage marketing personnalisé et le temps supplémentaire permettant de vous concentrer sur les actions stratégiques, le logiciel d'automatisation du marketing apporte de nombreux avantages supplémentaires :

  • Productivité accrue : Les équipes marketing produisent davantage en moins de temps grâce à l'automatisation des tâches manuelles fastidieuses.
  • Précision améliorée : L’automatisation des tâches marketing répétitives réduit les risques d’erreurs humaines et garantit une expérience cohérente et de haute qualité sur les différents canaux.
  • Retour sur investissement plus important : Les campagnes personnalisées sont plus efficaces et génèrent davantage de prospects ouverts à la vente.
  • Clients plus engagés : Grâce à une expérience client personnalisée et transparente, les clients sont davantage satisfaits, ce qui favorise leur fidélité à vos produits et à votre entreprise.
  • Marketing relationnel : Avec une vue à 360 degrés sur les informations relatives aux clients, aux marchés et aux tendances, la conversion des prospects en relations commerciales devient plus simple et plus efficace.
  • Visibilité améliorée sur les performances de la campagne : Des indicateurs détaillés montrent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas : ils fournissent les analyses nécessaires pour apporter des améliorations. Certains logiciels d’automatisation du marketing offrent même des capacités d'IA qui renforcent l'utilité de ces indicateurs et vous aident à apporter les changements et modifications plus rapidement.

Conseils pour la conception d’une stratégie d’automatisation du marketing

Le logiciel d'automatisation du marketing n’est pas une solution instantanée. Pour être efficace, il doit être combiné à une stratégie solide d’automatisation marketing qui prend en compte l’ensemble du processus de marketing et de vente.

Si vous prévoyez d’ajouter l'automatisation du marketing dans votre stratégie marketing, voici quelques conseils à garder à l'esprit :

  • Planifiez les phases de vos prospects : La définition des étapes de recherche et de consolidation des prospects facilite l'identification des actions les plus efficaces à chaque étape.
  • Imaginez un processus de notation des prospects : Vous pouvez ainsi hiérarchiser plus facilement vos ressources commerciales et concentrer vos efforts sur les opportunités les plus prometteuses en termes de succès.
  • Fixez un seuil de qualification des prospects : Parallèlement à un processus de notation des prospects, la définition d'un seuil de qualification des prospects vous évite de perdre du temps et de l'argent sur des prospects peu prometteurs.
  • Définissez le parcours du client : Adoptez le point de vue du client pour identifier les aspects de l'expérience client susceptibles d'être améliorés.
  • Constituez une bibliothèque de contenus : L'accès à différentes options pour proposer des contenus intéressants, attrayants et pertinents améliore vos possibilités et facilite la personnalisation des contenus pour vos clients.
  • Prenez votre temps avec le déploiement : Mettez en œuvre l’automatisation du marketing par étapes et procédez à des tests réguliers afin de l'optimiser au fur et à mesure.
  • Apportez des ajustements : Le marketing n'est jamais gravé dans le marbre. Affinez votre approche au fil du temps et apportez-y des modifications en fonction de vos indicateurs afin d'augmenter vos chances de succès.

Découvrez comment l’automatisation du marketing permet à DHI d'enrichir ses relations clients

Le logiciel d'automatisation du marketing permet à DHI, une société qui propose des solutions pour la gestion de l'eau, d'améliorer sa productivité et de consolider les relations avec ses clients.

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