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Feuille de route pour Dynamics 365 Customer Service

Priorités de la feuille de route

Customer Engagement omnicanal :

Permettre aux clients d'entrer en contact avec votre entreprise en toute transparence par l'intermédiaire d'un libre-service intelligent ou de canaux de service assistés et hautement personnalisés.

Autonomisation des agents et des superviseurs :

Permettre aux agents et superviseurs de délivrer des résultats optimaux en leur fournissant une visibilité complète sur les interactions et sentiments des clients, sur l'ensemble des canaux de support assistés ou en libre-service et dans le temps.

Gestion des connaissances :

Améliorer la productivité des agents et faciliter la tâche des clients en tirant parti d'articles de bases de connaissances créés en interne et issus de canaux tels que les forums et les communautés.

Intelligence :

Pour exploiter des informations et des actions basées sur l'IA afin de rationaliser les opérations, améliorer les résultats du support et renforcer l'efficacité.

Support proactif :

Réduire la nécessité, pour les clients, d'ouvrir des cas de support, en utilisant un support prédictif et des appareils connectés pour détecter les problèmes avant les clients.

Détails et calendriers

Le plan de lancement décrit notre engagement, à savoir la proposition permanente de nouvelles fonctionnalités, et fournit une visibilité exclusive sur les lancements à venir. Veuillez nous contacter pour en savoir plus.

En savoir plus sur nos feuilles de route de produits

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Feuilles de route de produits bientôt disponibles

Dynamics 365

Feuille de route pour Dynamics 365 Customer Service

Le produit ou les fonctionnalités en version préliminaire peuvent être sensiblement modifiés avant le lancement de leur version commerciale. Cette feuille de route représente une vue du produit et n'est pas représentative de la licence finale des différentes fonctionnalités. Microsoft ne donne aucune garantie, expresse ou tacite, en ce qui concerne les informations fournies ici.

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