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Feuille de route pour Dynamics 365 for Customer Service

Priorités de la feuille de route

Customer Engagement multicanal :

Pour permettre aux clients d'interagir avec votre entreprise comme ils le souhaitent, via n'importe quel canal et sur n'importe quel appareil.

Expérience des agents :

Pour permettre à vos agents de personnaliser chaque interaction et de fournir des résultats optimaux.

Gestion des connaissances :

Pour améliorer la productivité des agents et réduire les efforts demandés aux clients en tirant parti des connaissances.

Intelligence :

Pour exploiter des informations et des actions basées sur l'IA afin d'améliorer les rendements opérationnels et les résultats du support client.


Détails et calendrier de la feuille de route

Ces fonctionnalités à venir illustrent notre engagement : mettre en œuvre les priorités de notre feuille de route. nous contacter pour en savoir plus sur l'intégralité des fonctionnalités prévues dans nos prochaines mises à jour importantes.

Préversion publique :

Disponibilité générale :

Au cours des 12 prochains mois
Customer Service
Capacité Disponibilité
Facilitez le support assisté en temps réel, grâce à une conversation en direct
Disponibilité générale
Facilitez les interactions avec vos clients grâce à des communications bidirectionnelles par SMS
Préversion publique
Automatisez l'acheminement des interactions clients vers l'agent approprié sur l'ensemble des canaux
Disponibilité générale
Permettez aux agents de traiter plusieurs interactions clients en parallèle
Disponibilité générale
Utilisez des modèles préconçus pour faciliter la création d'articles de base de connaissances
Disponibilité générale
Actualisez en permanence votre base de connaissances en identifiant les lacunes de contenus grâce à des tableaux de bord prêts à l'emploi
Préversion publique
Utilisez des robots Dynamics 365 AI pour répondre aux demandes de routine des clients
Préversion publique
Permettez aux responsables du service après-vente de contrôler et coacher les agents
Disponibilité générale

En savoir plus sur nos projets de nouvelles versions à venir

Dynamics 365

Bientôt disponible : Project Service Automation, AI for Sales, AI for Customer Service, AI for Market Insights, Remote Assist et Agencement

Power Platform

Feuille de route pour Dynamics 365 for Customer Service

Le produit ou les fonctionnalités en version préliminaire peuvent être sensiblement modifiés avant le lancement de leur version commerciale. Cette feuille de route représente une vue du produit et n'est pas représentative de la licence finale des différentes fonctionnalités. Microsoft ne donne aucune garantie, expresse ou tacite, en ce qui concerne les informations fournies ici.

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