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Dynamics 365

Prise en charge de Dynamics 365

Accédez au support Dynamics 365 standard et naviguez jusqu’aux options de support et aux tarifs.
Standard

Inclus avec tout achat Dynamics 365

Idéal pour les entreprises exploitant un environnement simple ou utilisant un partenaire de services complets

Professional Direct
Support Professional Direct

Originally starting from 12,20 $ CAD now starting from 12,20 $ CAD

12,20 $ CAD 12,20 $ CAD

utilisateur/mois

Idéal pour les entreprises dont les activités se trouvent dans un environnement de production continu nécessitant des temps de réponse plus rapides et un accès à des experts pour des services de conseil et d’escalade

Support unifié Entreprise

Personnalisé : contactez votre représentant commercial pour connaître les tarifs

Idéal pour les entreprises qui ont besoin d’un support complet de bout en bout pour l’ensemble de l’organisation, couvrant toutes les technologies Microsoft

Vue d’ensemble de la tarification et des licences
Standard
Professional Direct
Entreprise unifiée
 
Idéal pour les entreprises exploitant un environnement simple ou utilisant un partenaire de services complets
Idéal pour les entreprises dont les activités se trouvent dans un environnement de production continu nécessitant des temps de réponse plus rapides et un accès à des experts pour des services de conseil et d’escalade
Idéal pour les entreprises qui ont besoin d’un support complet de bout en bout pour l’ensemble de l’organisation, couvrant toutes les technologies Microsoft
Présentation des produits Microsoft
Dynamics 365
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Tous les produits Microsoft
Forums de la communauté
Supported
Supported
Supported
Tableau de bord des services
Supported
Supported
Supported
Envoi d’incidents par téléphone et web
Supported
Supported
Supported
Accès aux portails d’aide en libre-service
Centre d’administration Dynamics 365
Centre d’administration Dynamics 365
Services Hub
Incidents et réparations si nécessaire
Supported
Supported
Supported
Support
Temps de réponse le plus rapide (pour les incidents critiques)
<1 heure
<1 heure avec routage prioritaire
<1 heure avec routage prioritaire
Formation en ligne si nécessaire
Supported
Supported
Supported
Gestion des services
Groupé
Affecté
Gestion des priorités
Supported
Supported
Gestion de la réaffectation
Supported
Supported
Webinaires techniques
Supported
Supported
Services de conseil
Supported
Supported
Évaluations mensuelles de l’utilisation du service
Supported
À la demande2
Services proactifs
Supported
Supported
Ateliers à la demande
Supported
Diagnostic et rapport à distance
Supported
Services sur site
Supported
Solutions améliorées
Supported
Coût
Inclus avec tout achat de Dynamics 365
12,20 $ CAD/utilisateur/mois
(20 utilisateurs minimum)

Contactez votre représentant commercial pour connaître les tarifs

  • [1] Support Professional Direct ne couvre pas Business Central. Les clients Business Central doivent contacter leur partenaire revendeur pour obtenir de l’aide sur les problèmes techniques. Pour en savoir plus, consultez Aide et Support et Trouver un partenaire revendeur.
  • [2] Évaluations à la demande avec services d’installation et de configuration selon les besoins.

Support partenaire

Trouvez un partenaire disposant des compétences, des services ou de l’arrière-plan du secteur appropriés pour aider votre organisation à identifier et à implémenter des solutions Dynamics 365.

FAQ

  • Support Professional Direct 

    Directement à partir de Microsoft online ou contactez votre représentant Microsoft pour l’ajouter à votre Contrat Entreprise Microsoft.

    Support unifié

    Contactez votre représentant Microsoft pour obtenir des informations d’achat.

  • Soumettez une nouvelle demande de support en fonction de votre produit ou service et de votre offre de support client.

    Standard

    Professional Direct

    Visitez le Centre d'administration Power Platform (préféré) ou appeler Microsoft.appeler Microsoft.

    Entreprise unifiée

    Visitez le Hub Microsoft Services.

    Si vous utilisez des versions antérieures des applications Dynamics 365, envoyez des demandes de support via L’équipe Aide et support Microsoft pour les entreprises.

  • Support technique

    Toutes les offres incluent un support technique. En cas de problème technique avec votre application, ouvrez une demande de support auprès de Microsoft.

    Support consultatif

    Seuls les offres de support payant incluent des services de conseil. En cas de besoin d’une recommandation, de conseils d’ordre général, de bonnes pratiques ou des conseils quant à l’utilisation des produits, soumettez un ticket de conseil.

  • Non, une offre de support payante Microsoft représente une ressource supplémentaire utilisable à la fois par vous et votre partenaire.


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