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Dynamics 365 Customer Insights

Plateforme de données clients d’entreprise puissante

Analysez vos données clients à l’aide de l’IA générative pour obtenir de nouvelles informations et personnaliser les expériences clients.

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La vue ultime à 360 degrés sur votre client

Apprenez à comprendre réellement vos clients grâce à une plateforme de données clients en temps réel (CDP) de Microsoft.

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Optimiser et orchestrer des parcours du client en temps réel

Réduisez le coût par conversion à l’aide d’informations basées sur l’IA et de flux de travail automatisés avec des recommandations personnalisées qui maximisent la valeur de durée de vie des clients.

Transformer des prospects connus et inconnus en adeptes enthousiastes

Ingérez des données transactionnelles, comportementales et démographiques pour créer des informations approfondies et des profils client complets et à jour qui respectent le consentement du client.

Personnaliser les expériences client dans un avenir sans cookies tout en protégeant la confidentialité

Équilibrez facilement la confidentialité et la personnalisation avec des données de consentement qui sont automatiquement mises à jour et des étiquettes de classification qui aident à sécuriser les informations.

Améliorer la rétention et la fidélité

Accélérez les cycles de vente, réduisez l’attrition et fidélisez les clients à long terme en agissant en fonction des signaux et des commentaires des clients en temps réel.

Chipotle enrichit sa base de données clients de 30 %

Découvrez comment Chipotle Mexican Grill a proposé des expériences personnalisées pour convertir plus de clients en membres du programme de fidélité.

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Lire les témoignages de clients

Favoriser la confiance et maintenir la conformité

Une personne debout dans un lieu de travail

Dépassez les normes de confidentialité et conformez-vous au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations et aux directives d’accessibilité de la California Consumer Privacy Act (CCPA). La solution de qualité professionnelle a reçu plus de 70 certifications de sécurité et de conformité, notamment ISO, les clauses contractuelles types de l’UE, HITRUST, SOC, la loi américaine HIPAA, FERPA et FedRAMP.

D’un service réactif à un service proactif

Accélérez la génération d’informations grâce à une plateforme de données clients basée sur l’IA qui fonctionne sur l’ensemble des canaux avec votre pile existante.

Perte de clients ou d’abonnés
Recommandations de meilleures actions
Valeur de durée de vie du client

Segments de clientèle axés sur l’IA
Cartographie et résolution intelligentes des données
Des profils plus riches et plus robustes

Modèles de Machine Learning personnalisés
Augmentation continue du profil
Informations plus approfondies grâce à Azure Synapse Analytics

IDC MarketScape: Worldwide Customer Data Platforms Focused on Front-Office Users 2021–2022 Vendor Assessment

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Créer des profils clients plus riches avec des signaux propriétaires et tiers

Dynamisez l’ensemble du parcours client avec une plateforme de données clients en libre-service

Personnalisez vos campagnes et votre engagement pour acquérir des clients à forte valeur ajoutée.

Reconnaissez et recommandez les produits et offres pertinents, développez la vente croisée et incitative pour augmenter la durée de vie de vos clients.

Proposez un service proactif pour fidéliser vos clients.

Approuvé par les entreprises dans de nombreux secteurs

Restauration rapide

Servez des expériences exquises.

Vente au détail

Fidélisez vos clients à long terme.

Services financiers

Proposez des expériences gratifiantes.

Secteur public

Transformez les expériences des citoyens.

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