Dynamics 365 Customer Insights
Unir les parcours personnalisés aux données
Combinez les données avec l’orchestration des parcours en temps réel et l’IA de nouvelle génération. Commencez par la plateforme de données client ou l’orchestration du parcours et créez des expériences marketing personnalisées à votre manière.
Fournir des parcours de clients connectés
Comprenez vos clients comme jamais auparavant et créez des expériences véritablement personnalisées.
Choisissez votre chemin d’accès
Commencez par la plateforme de données client ou l’orchestration du parcours du client et mettez-les à l’échelle en fonction de vos besoins.
Apprendre à connaître vos clients
Unifiez et enrichissez les données du marketing, des ventes et des services pour obtenir une image claire de vos clients et anticipez les opportunités futures en temps réel grâce à l’IA.
Engager selon leurs conditions
Orchestrez les parcours des clients et fournissez du contenu contextuellement pertinent à vos clients en temps réel.
Stimuler votre productivité
Rationalisez le travail avec Copilot dans Dynamics 365 Customer Insights et convertissez des invites linguistiques simples en nouvelles requêtes, informations et contenus.
Des clients réels pour des résultats réels
Lynk & Co change la mobilité pour toujours
Découvrez comment Lynk & Co a changé l’industrie automobile en offrant un engagement multicanal et des expériences plus personnalisées avec Dynamics 365.
Campari Group renforce la notoriété de sa marque
Découvrez comment Campari Group a amélioré l’expérience de ses clients en accélérant l’extraction des informations sur les clients et l’analyse décisionnelle avec Dynamics 365.
Natuzzi élabore des expériences personnalisées
Découvrez comment Natuzzi a proposé des expériences connectées et entretenu des relations avec des clients du monde entier en créant des campagnes personnalisées avec Dynamics 365.
Proposez des expériences client connectées et complètes à l’ensemble des équipes.
Adaptez les parcours de clients en temps réel grâce aux fonctionnalités de Copilot pour trouver de nouvelles informations sur les données, segmenter les audiences cibles et créer du contenu personnalisé.
Obtenez des prospects directement du marketing en temps réel et permettez à vos vendeurs de personnaliser les interactions grâce aux prédictions générées par l’IA et aux recommandations de produits.
Identifiez les problèmes des clients de manière proactive et fournissez aux agents des profils clients détaillés qui aident à acheminer les incidents et à résoudre les problèmes plus rapidement.
Microsoft a été désigné comme leader dans le rapport Gartner® Magic Quadrant™ for B2B Marketing Automation Platforms de septembre 2023.1
Favoriser la confiance et maintenir la conformité
Dépassez les normes de confidentialité et conformez-vous au Règlement général sur la protection des données (RGPD), ainsi qu’à la réglementation et aux directives d’accessibilité de loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA). Cette solution de qualité professionnelle a obtenu plus de 70 certifications en matière de sécurité et de conformité, dont ISO, les clauses contractuelles types de l’UE, HITRUST, SOC, HIPAA, FERPA et FedRAMP.
Démarrer avec Dynamics 365 Customer Insights
1Gartner, Magic Quadrant for B2B Marketing Automation Platforms, Rick LaFond, Jeff Goldberg, Jeffrey L. Cohen, Matt Wakeman, Alan Antin, 20 septembre 2023.
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Proposez des parcours du client connectés et personnalisés en temps réel à l’aide de l’IA et d’informations sur les données. Découvrez comment :
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Boostez les engagements de vos clients grâce à la sélection de canaux alimentée par l’IA.
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Expérimentez avec les tests A/B pour accroître les performances.
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Optimisez divers workflows marketing, tels que la création de contenu ou de parcours, et gagnez du temps avec Dynamics 365 Copilot.
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