Fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights

Transformez vos données clients pour favoriser la compréhension, révéler des informations exploitables et personnaliser les expériences client connectées.

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Tableau de bord de Supply Chain Management

Données client unifiées et vues client à 360 degrés

Créez une vue unique du client
Identifiez vos clients avec précision
Obtenez une vision plus complète de votre client
Capturez le sentiment des clients

Image montrant l’application customer insights avec la vue de la source de données

Créez une vue unique du client

Rassemblez données transactionnelles, comportementales et démographiques pour créer des informations exploitables et une vue complète de vos clients.

Image montrant l’application customer insights avec des enregistrements et des détails de correspondance unifiés

Identifiez vos clients avec précision

Rassemblez plusieurs identités à partir de l’ensemble de vos points de contact grâce à la résolution d’identité basée sur l’IA, en utilisant des attributs et des signaux pour informer des profils clients unifiés.

Image montrant l’application customer insights avec version préliminaire d’enrichissement

Obtenez une vision plus complète de votre client

Enrichissez les profils avec des informations propriétaires Microsoft sur les audiences ou des sources tierces pour révéler les intérêts et préférences personnels.

Image montrant l’application customer insights avec des détails de sources de données

Capturez le sentiment des clients

Intégrez le sentiment des clients et les réponses aux enquêtes depuis Dynamics 365 Customer Voice pour des profils clients plus complets.

Essayer Customer Voice

Maximisez les revenus et la rétention
Optimisez pour l’étape suivante recommandée
Découvrir de nouveaux segments de clientèle
Maximiser les performances de l’entreprise en suivant les indicateurs de performance clés pertinents
Obtenez des informations granulaires grâce des analytiques avancées

Image montrant l’application customer insights avec des prévisions de la valeur de la durée de vie des clients

Maximisez les revenus et la rétention

Utilisez des modèles d’IA prédéfinis pour prévoir facilement la durée de vie des clients, ainsi que les risques de perte de clientèle ou d’abonnés.

En savoir plus sur l’IA responsable

Image montrant l’application customer insights avec des prévisions de recommandations de produits

Optimisez pour l’étape suivante recommandée

Utilisez des modèles IA prédéfinis pour identifier rapidement les opportunités de vente croisée et de vente incitative avec des recommandations de produits qui réduisent le coût par conversion.

En savoir plus sur l’IA responsable

Image montrant l’application customer insights avec des segments de version préliminaire de suggestions

Découvrir de nouveaux segments de clientèle

Utilisez des recommandations générées par l’IA ou définissez vos propres segments de clientèle.

Image montrant l’application customer insights avec version préliminaire de modèles de mesures

Maximiser les performances de l’entreprise en suivant les indicateurs de performance clés pertinents

Utilisez les recommandations standard du secteur pour définir vos indicateurs de performance clés ou appliquez vos propres indicateurs de performance clés personnalisés pour mesurer les mesures de réussite de l’entreprise et le niveau de performance par rapport aux objectifs.

Image montrant l’application power bi avec l’analytique données client dans customer insights

Obtenez des informations granulaires grâce des analytiques avancées

Combinez les données clients avec des données financières, opérationnelles, et d’autres données d’entreprise en utilisant Microsoft Power BI et Azure Synapse Analytics, un service d’analyse de Big Data.

Accélérez les cycles de vente, réduisez l’attrition et fidélisez les clients à long terme en agissant en fonction des signaux et des commentaires des clients en temps réel.
Renforcez l’autonomie de vos équipes marketing, commerciales et de service client lors de chaque interaction
Proposez partout des expériences basées sur les données

Image montrant l’application customer insights avec version préliminaire de connexions

Accélérez les cycles de vente, réduisez l’attrition et fidélisez les clients à long terme en agissant en fonction des signaux et des commentaires des clients en temps réel.

Orchestrez intelligemment des parcours personnalisés sur l’ensemble des destinations, y compris les plateformes d’automatisation marketing, de publicité et d’engagement client de Microsoft et d’autres fournisseurs.

Image montrant la vue des contacts clients de dynamics 365 avec analyse

Renforcez l’autonomie de vos équipes marketing, commerciales et de service client lors de chaque interaction

Générez des données et des informations actualisées sur les clients dans les applications Microsoft que vos employés utilisent tous les jours, comme Microsoft 365 et Dynamics 365 Marketing, Sales et Customer Service.

Image montrant la vue de l’application d’accueil de distribution power apps

Proposez partout des expériences basées sur les données

Créez des applications personnalisées sophistiquées et low-code qui évoluent pour répondre aux besoins de votre organisation, vous aident à moderniser les processus et à étendre la valeur de vos données client en utilisant Microsoft Power Apps.

Équilibrer facilement la confidentialité et la personnalisation
Augmentez la précision et la qualité des prospects
Réalisez vos objectifs marketing tout en protégeant vos données
Boostez votre marketing des comptes stratégiques (ABM) avec LinkedIn

Image montrant l’application customer insights avec la vue des comptes

Équilibrer facilement la confidentialité et la personnalisation

Renforcez la confiance des clients et respectez la confidentialité sur une plateforme de données clients (CDP) avec consentement avec des données de consentement automatiquement mises à jour.

Image montrant l’application customer insights avec vue de découverte d’enrichissement

Augmentez la précision et la qualité des prospects

Utilisez l’intégration prédéfinie pour les sources d’enrichissement tierces afin d’augmenter les données de comptes des principaux fournisseurs de données tels que Leadspace et Dun & Bradstreet.

Réalisez vos objectifs marketing tout en protégeant vos données

Assurez votre conformité au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et au California Consumer Privacy Act (CCPA) en utilisant les outils intégrés de gouvernance des données basés sur Azure Purview.

Boostez votre marketing des comptes stratégiques (ABM) avec LinkedIn

Ciblez les contacts et comptes adéquats sur LinkedIn, alimentés par les données de Customer Insights.

Obtenez des conseils et des astuces d’experts

Tenez-vous informé à propos des actualités, des conseils et des innovations autour de Customer Insights.

Lisez le blog

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Lisez la documentation

« Nous obtenons plus rapidement des informations sur nos donateurs. Nous pouvons agir rapidement en fonction de nos données. »

Michel van Straten,
Senior Data Analyst, UNICEF Netherlands

Lisez le témoignage

« La solution intégrée, dotée de l’intelligence artificielle et du machine learning, nous permet d’unifier rapidement et facilement nos données clients à partir de différents systèmes. »

Bernt Bisgaard Caspersen,
Head of Solution Team and Architecture, Tivoli

Lisez le témoignage

« Customer Insights va nous aider à aligner les offres pertinentes sur les segments adéquats. »

Evan Howel,
Director of Sales Initiatives and Market Analytics, AEP Energy

Lisez le témoignage

Personnalisez vos communications et créez des parcours clients transparents en activant des informations contextuelles et des segments dans une solution d’automatisation du marketing.

Intégrez les commentaires directs des clients, issus des données d’enquêtes, pour améliorer les profils clients avec Dynamics 365 Customer Voice.

Connectez vos données avec Power BI pour modéliser et visualiser les informations sur vos clients grâce à des tableaux de bord et des rapports complets et interactifs.