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Widget Contact de vente pour Dynamics 365

Fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights

Transformez vos données clients en informations exploitables

Tableau de bord de Supply Chain Management

Données unifiées, expériences connectées

  • Rassemblez toutes vos données clients à l’aide de connecteurs prédéfinis
  • Rationalisez la normalisation des données pour créer des profils complets
  • Enrichissez vos profils avec des intérêts et des préférences
  • Enrichissez vos profils avec les commentaires des clients

Rassemblez toutes vos données clients à l’aide de connecteurs prédéfinis

Ingérez vos données transactionnelles, comportementales et démographiques en temps réel pour obtenir la vue la plus actuelle de vos clients.

Rationalisez la normalisation des données pour créer des profils complets

Rapprochez les données conflictuelles et résolvez les identités des clients avec le mappage, la mise en correspondance et la fusion.

Enrichissez vos profils avec des intérêts et des préférences

Bénéficiez d’une vue plus holistique des clients avec des informations propriétaires sur les audiences provenant de Microsoft Graph et de sources d’enrichissement du secteur.

Enrichissez vos profils avec les commentaires des clients

Intégrez le sentiment des clients et les réponses aux enquêtes depuis Dynamics 365 Customer Voice pour des profils clients plus riches.

  • Déterminez le comportement des clients sur l’ensemble des points de contact
  • Analysez le parcours client
  • Créez des rapports personnalisés
  • Développez votre vue client

Déterminez le comportement des clients sur l’ensemble des points de contact

Reliez vos données entre vos différents points de contact, notamment vos sites Web, vos applications mobiles et vos appareils connectés. Consultez rapidement les mesures clés avec des rapports interactifs prêts à l’emploi.

Analysez le parcours client

Utilisez les rapports de synthèse pour identifier les obstacles et les opportunités afin d’optimiser le parcours.

Créez des rapports personnalisés

Utilisez un générateur de rapports intuitif afin de créer des rapports avec des mesures, des dimensions et des segments personnalisés pour vos besoins commerciaux spécifiques.

Développez votre vue client

Intégrez les signaux d’intention à partir de vos sites Web, applications mobiles et appareils connectés afin de créer des profils multidimensionnels.

  • Identifiez les clients à valeur ajoutée élevée et à risque
  • Recommandez des produits et des services pertinents
  • Découvrez de nouveaux segments d’audience
  • Assurez le suivi des performances de l’entreprise
  • Procédez à l’extension et à la personnalisation pour des informations avancées

Identifiez les clients à valeur ajoutée élevée et à risque

Utilisez des modèles d’IA prédéfinis pour prévoir la durée de vie des clients et les risques d’attrition.

Recommandez des produits et des services pertinents

Tirez parti de modèles d’IA prédéfinis pour identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative

Découvrez de nouveaux segments d’audience

Utilisez des recommandations générées par l’IA ou définissez vos propres segments d’audiences riches.

Assurez le suivi des performances de l’entreprise

Utilisez une expérience intuitive afin de créer des mesures à des fins de définition et de suivi des indicateurs de performances clés.

Procédez à l’extension et à la personnalisation pour des informations avancées

Utilisez Azure Synapse Analytics pour combiner vos données clients avec les données financières, opérationnelles et non structurées de l’Internet des objets (IoT) pour des analyses illimitées.

  • Activez les analyses en temps réel avec des intégrations clé en main
  • Incorporez les fiches de profils clients dans vos applications métier
  • Automatisez les expériences axées sur le client
  • Créez des applications personnalisées avec des informations intégrées
  • Activez la prise de décisions en temps réel

Activez les analyses en temps réel avec des intégrations clé en main

Exportez des informations vers les destinations, y compris les plateformes d’automatisation marketing, de publicité et d’engagement client de Microsoft et d’autres fournisseurs.

Incorporez les fiches de profils clients dans vos applications métier

Incorporez les fiches Customer Insights dans vos applications quotidiennes pour des informations contextuelles favorisant des actions avisées.

Automatisez les expériences axées sur le client

Déclenchez des flux de travail et des processus à l’aide de Microsoft Power Automate.

Créez des applications personnalisées avec des informations intégrées

Créez facilement des applications personnalisées intelligentes sans code à l’aide de Microsoft Power Apps.

Activez la prise de décisions en temps réel

Connectez-vous à Microsoft Power BI pour modéliser et visualiser les informations sur vos clients.

  • Gardez le contrôle sur vos données clients
  • Sécurisez vos données sensibles
  • Dépassez les normes industrielles
  • Assurez votre conformité au RGPD et au CCPA

Gardez le contrôle sur vos données clients

Protégez vos données clients avec un contrôle complet sur l’utilisation, la distribution et la suppression des données.

Sécurisez vos données sensibles

Utilisez les étiquettes de classification des données et les autorisations d’Azure Information Protection pour sécuriser vos données sensibles.

Dépassez les normes industrielles

Faites confiance à une solution d’entreprise qui a obtenu des certifications, dont SOC, HIPAA, ISO et FedRAMP.

Assurez votre conformité au RGPD et au CCPA

Utilisez les outils intégrés de gouvernance des données pour assurer votre conformité au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et au California Consumer Privacy Act (CCPA).

Obtenez des conseils et des astuces d’experts

Fabrication dans un entrepôt

Tenez-vous informé à propos des actualités, des conseils et des innovations autour de Customer Insights.

Homme réalisant un inventaire

Découvrez les fonctionnalités de Customer Insights.

Logo UNICEF
"Nous obtenons plus rapidement des informations sur nos donateurs. Nous pouvons agir rapidement en fonction de nos données."

Michiel van Straten, Senior Data Analyst, UNICEF Pays-Bas

Logo Tivoli
"La solution intégrée, dotée de l’intelligence artificielle et du machine learning, nous permet d’unifier rapidement et facilement nos données clients à partir de différents systèmes."

Bernt Bisgaard Caspersen, Head of Solution Team and Architecture, Tivoli

Logo AEP Energy
"Customer Insights va nous aider à aligner les offres pertinentes avec les segments adéquats."

Evan Howell, Director of Sales Initiatives and Market Analytics AEP Energy

Produits associés

Image Finance

Personnalisez vos communications et créez des parcours clients transparents en activant des informations contextuelles et des segments dans une solution d’automatisation du marketing.

Capture d’écran de Customer Voice

Intégrez les commentaires directs des clients, issus des données d’enquêtes, pour améliorer les profils clients avec Dynamics 365 Customer Voice.

Image de Guides

Connectez vos données avec Power BI pour modéliser et visualiser les informations sur vos clients grâce à des tableaux de bord et des rapports complets et interactifs.

Connectez l’ensemble de votre pile grâce à des connecteurs* pour des centaines de destinations

* Des licences séparées peuvent être nécessaires

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