Fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights

Unifiez toutes les données transactionnelles, démographiques et comportementales pour une vue globale de vos clients. Rassemblez les activités des clients sur tous les canaux pour engager les clients avec des activités sur mesure.

Identifiez les tendances et les schémas des clients à l’aide de modèles d’apprentissage automatique prêts à l’emploi qui prédisent la valeur de vie du client et recommandent la meilleure action à entreprendre.

Découvrez les identités des clients en collectant des données transactionnelles, comportementales et démographiques historiques grâce à une gestion des identités alimentée par l’IA.

Créez des profils enrichis avec des informations propriétaires et tierces, notamment l’analyse d’audience propriétaire Microsoft et découvrez les préférences détaillées à l’aide de sources de données tierces déjà créées.

Découvrez de nouveaux segments d’audience grâce aux recommandations de l’IA. Ensuite, améliorez la personnalisation grâce à la segmentation en temps réel pour mettre à jour et adapter dynamiquement les segments de clientèle en fonction des données les plus récentes.

Ajoutez des données de consentement au processus d’unification et maintenez facilement le statut du consentement à jour grâce à l’actualisation automatique des données pour garantir que les réglementations en matière de confidentialité et de sécurité sont toujours respectées.

Créez facilement des parcours contextuellement pertinents avec le générateur de parcours visuel. Utilisez des événements en temps réel déclenchés par le client pour répondre immédiatement aux actions du client et convertir son intérêt en ventes.

Offrez des expériences personnalisées et mémorables, et transmettez le bon message au meilleur moment à vos clients, grâce à la sélection de canaux basée sur l’IA.

Exécutez des tests A/B pour identifier les branches de contenu ou de parcours les plus performantes et mesurez leur succès pour suivre vos objectifs commerciaux.

Générez et entretenez davantage de relations avec les prospects prêts à la vente avec des communications personnalisées. Notez automatiquement chaque prospect et déclenchez des notifications opportunes pour les vendeurs en fonction de la notation ou de la qualification immédiate.

Engagez vos clients via une variété de canaux numériques prêts à l’emploi, notamment les SMS avec Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio, les notifications push et les courriers électroniques.

Alignez le marketing et les ventes sur des objectifs communs pour optimiser la vitesse du pipeline. Utilisez des tableaux de bord d’analyse prédéfinis pour suivre les principaux facteurs de génération et de qualification de prospects.

Utilisez le langage naturel pour interroger les données de vos clients avec Copilot dans Dynamics 365 Customer Insights. Découvrez des informations précieuses, telles que la valeur de vie du client, les préférences en matière de produits et les achats moyens des clients.

Segmentez facilement les clients cibles en décrivant le segment avec vos propres mots avec Copilot. Donnez à votre équipe les moyens de créer, d’examiner et de modifier rapidement des segments de clientèle avant chaque campagne par courrier électronique.

Générez des recommandations de contenu récentes et personnalisables, adaptées par segment d’audience, avec Copilot.

Simplifiez la création de parcours de clients avec Copilot et générez des suggestions que vous pourrez approuver ou modifier en décrivant simplement vos objectifs commerciaux optimaux, vos audiences cibles ou les flux souhaités.

Commencez à créer des courriers électroniques et des formulaires marketing en utilisant votre site Web comme référence. Ajoutez l’URL à Copilot et recevez des recommandations adaptées à la marque et pouvant facilement être adaptées pour répondre à vos besoins en matière de contenu.