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Dynamics 365 Customer Service Insights

Améliorez votre prise de décisions et renforcez, de façon proactive, la satisfaction de vos clients grâce à des informations détaillées générées par l'IA.

Démarrer

Transformez les avantages de l'IA en une réalité pour votre entreprise

Prenez des mesures éclairées pour améliorer l'expérience de votre service clientèle grâce à des informations détaillées et prêtes à l'emploi. Mesurez les performances dans le temps sur l'ensemble des canaux, identifiez les améliorations possibles et renforcez la productivité avec des fonctionnalités innovantes basées sur l'IA.

Améliorez la satisfaction de vos clients

Renforcez la fidélité en résolvant les problèmes émergents avant qu'ils n'affectent davantage de clients. Bénéficiez d'une compréhension complète sur les facteurs de satisfaction des clients (CSAT) et utilisez AI Insights pour mettre en place des améliorations basées sur des données.


Augmentez l'efficacité opérationnelle

Rationalisez les opérations avec des analyses de résolution d'incidents, des tendances de traitement des arriérés et des comparaisons historiques pour évaluer les performances des agents et l'impact commercial. Surveillez le volume des incidents et les thèmes soumis au support afin d'optimiser la productivité des agents.


Bénéficiez d'une visibilité complète

Visualisez les tendances relatives à l'engagement des clients, les performances des agents et les opérations du service clientèle au moyen de tableaux de bord avec des fonctions intégrées d'IA, de business intelligence et de machine learning. Découvrez et partagez des données critiques avec des filtres et tableaux interactifs.

Tarification

Dynamics 365 Customer Service Insights

CHF 73.80

Par utilisateur/mois

Jusqu'à 100 000 cas par licence 1 2

1 Le nombre 100 000 est calculé d'après le nombre total de cas importés dans les espaces de travail Customer Service Insights.

2 Des capacités supplémentaires peuvent être achetées : pour plus d'informations, consultez le guide des licences.

Découvrez des ressources supplémentaires

Démarrez rapidement, parcourez des scénarios commerciaux et des cas d'utilisation, et recevez des mises à jour de produits.

Découvrez la disponibilité actuelle du marché et les perspectives d'expansion.

Découvrez comment transformer les données clients en expériences agréables grâce à Customer Service Insights.

Mieux ensemble

Proposez un service exceptionnel sur l'ensemble des canaux grâce à des solutions intégrées pour le service clientèle.

Dynamics 365 for Customer Service

Gérez tous les aspects liés aux opérations de votre service clientèle et apportez des améliorations en permanence.

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