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Pourquoi les détaillants ont besoin de stratégies de prévention des pertes

Et des conseils pour vous aider à en créer une.

Un homme debout près d’une fenêtre

La fraude représente l’un des plus gros problèmes du commerce de détail

La fraude peut avoir un impact plus important sur votre entreprise qu’une simple perte de bénéfices. Le vol, la fraude ou l’erreur humaine peuvent nuire à la réputation d’un détaillant et affecter la fidélité des clients, mais il est possible de prendre des mesures pour éviter ces problèmes.

La fraude a des ramifications financières importantes pour les détaillants. La fraude en ligne coûte plus de 12 milliards de dollars par an, selon PYMNTS. Les entreprises omnicanales sont particulièrement exposées au risque de perdre des bénéfices durement gagnés, car elles sont plus exposées à la fraude et au vol que les magasins physiques ou les boutiques en ligne. Quelle que soit la manière dont un détaillant choisit de vendre, la prévention des pertes est une première étape clé pour garantir que les bénéfices parviennent là où il faut, afin que votre entreprise puisse prospérer et se développer.

Qu’est-ce que la prévention des pertes ?

La prévention des pertes est une lourde responsabilité pour toute entreprise, mais c’est particulièrement courant dans le commerce de détail. Dans le cadre de la vente au détail, la perte de profit peut provenir du vol à l’étalage, ou elle peut être aussi subtile qu’une erreur administrative ou des employés offrant des rabais inappropriés à des amis, des connaissances ou des parents.

La prévention des pertes permet de protéger contre les nombreuses façons dont la fraude et le vol peuvent nuire aux entreprises. Dans les magasins de détail physiques, la prévention des pertes peut impliquer l’installation de caméras de sécurité ou la formation des employés pour détecter les retours frauduleux. Pour un détaillant en ligne, une stratégie de prévention des pertes peut inclure un logiciel qui détecte les anomalies d’achat (telles que les adresses de livraison qui diffèrent des adresses de facturation), nécessitant une vérification de la carte de débit pour effectuer des achats ou la définition automatique de limites d’achat pour atténuer les activités criminelles, car de très grosses commandes peuvent indiquer une tentative de fraude.

En bref, la prévention des pertes comprend toutes les mesures prises par les entreprises pour protéger les revenus et réduire les fraudes.

Prévention des pertes dans la vente au détail

La prévention des pertes est cruciale pour les détaillants omnicanaux et les magasins physiques. Une stratégie solide pour minimiser les pertes de bénéfices améliore vos résultats et peut aider votre entreprise à se développer.

Parmi les approches les plus courantes de la prévention des pertes dans le commerce de détail on trouve :

  • Étiquettes antivol. Elles peuvent décourager le vol à l’étalage et alerter le personnel le cas échéant. Un équipement spécial est nécessaire pour retirer ou désactiver correctement les antivols. De nombreuses étiquettes antivol contiennent de l’encre qui endommage l’objet volé si l’étiquette est retirée de force. Les détaillants de vêtements utilisent le plus souvent ce type de prévention des pertes.

  • Télévision en circuit fermé. Il s’agit d’une méthode très efficace pour enregistrer et surveiller les espaces commerciaux ou pour éviter les effractions. Même la présence d’un panneau avertissant les acheteurs ou les intrus potentiels qu’ils sont filmés peut décourager le vol.

  • Formation. Les employés peuvent contribuer grandement à prévenir les pertes causées par une erreur humaine. Ils peuvent involontairement contribuer à des pertes de bénéfices en étiquetant mal des articles ou en commettant de simples erreurs comptables ou d’autres erreurs évitables. Une formation appropriée et le respect de la culture d’entreprise où les employés se sentent valorisés peuvent avoir un impact positif sur la prévention des pertes.

  • Disposer les articles pour les garder hors de portée. Certains détaillants gardent les articles couramment volés protégés dans des armoires verrouillées, avec un cerclage électronique ou derrière des comptoirs. Si les articles populaires ou facilement volés sont plus difficiles d’accès, ils sont moins susceptibles d’être dérobés.

  • Positionnez le personnel de manière stratégique. Plus vous avez de membres du personnel dans le magasin, en particulier à proximité d’articles populaires, plus il sera difficile pour un voleur de les prendre ou de s’échapper s’il essaie de les voler.

La lutte contre la fraude passe au numérique

Les antivols et la formation ne sont pas les seules approches de la prévention des pertes. Les solutions technologiques modernes peuvent également aider à se protéger contre la fraude. Les données, par exemple, représentent une ligne de défense clé pour les détaillants d’aujourd’hui.

Les solutions technologiques modernes utilisent les données de transactions courantes telles que les retours d’articles ou les remises pour identifier les modèles et détecter les fraudes. En utilisant l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, les solutions technologiques peuvent vous aider à être plus informé et plus efficace pour protéger votre entreprise.

Par exemple, des logiciels tels que Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection peuvent exploiter la puissance de l’Internet des objets (IoT) pour aider à surveiller les marchandises. En créant un réseau d’appareils et de capteurs connectés, les magasins peuvent utiliser des données en temps réel pour s’assurer que les articles sont réapprovisionnés rapidement ou pour détecter des anomalies. Par exemple, une étagère « intelligente » peut envoyer des alertes aux responsables de magasin lorsqu’il manque un article, mais si le système génère une alerte lorsque le responsable sait que quelque chose a été récemment réapprovisionné, cela peut indiquer un vol.

De plus, les détaillants peuvent utiliser l’IoT pour alerter les employés lorsqu’un article coûteux ou souvent volé est laissé accessible trop longtemps, ce qui réduit la possibilité pour les voleurs d’accéder à ces articles. Les alertes peuvent également informer les employés lorsque des acheteurs entrent dans le magasin, empêchant quiconque d’entrer sans être détecté.

Éléments à prendre en compte lors de l’évaluation d’un logiciel

Lorsque vous évaluez un logiciel de prévention des pertes, essayez de trouver des outils complets qui peuvent vous aider à comprendre les données et à agir rapidement. Recherchez des offres qui créent des rapports détaillés avec lesquels vous pouvez explorer et obtenir des informations pour mieux identifier où et comment la fraude s’est produite. Une solution robuste doit inclure des fonctionnalités qui vous aident à :

  • Détectez les irrégularités dans un écosystème omnicanal.

  • Améliorez l’efficacité en détectant des modèles dans les données historiques.

  • Protégez vos comptes grâce à la prise d’empreintes numériques au niveau des appareils.

  • Utilisez les rapports de tableau de bord pour mesurer les indicateurs de performance clés et surveiller les performances de prévention des pertes.

  • Tirez parti de la puissance des technologies d’IA adaptatives.

Prévenir les pertes dans le cadre de la protection de l’investissement

Les pertes de bénéfices ne sont pas inévitables. Vous pouvez prendre des mesures simples et puissantes pour protéger votre entreprise. Des stratégies telles que des caméras de surveillance et une formation dédiée peuvent aider, mais les stratégies de prévention des pertes sont optimales lorsqu’elles intègrent les bonnes solutions logicielles. Grâce à des données et des informations exploitables, vous pouvez vous concentrer sur l’offre d’un excellent service client et aider votre entreprise à prospérer.

L’ajout de la technologie à votre approche de prévention des pertes peut aider à atténuer la fraude et à protéger les bénéfices. Commencer aujourd’hui.