Créez. Automatisez. Découvrez.
Renforce la productivité avec Copilot pour Dynamics 365, votre Assistant IA.
Copilot pour Dynamics 365
Aider les employés à se concentrer sur ce qui importe le plus
Donnez aux employés les moyens d’automatiser des tâches, de générer des idées et d’obtenir des informations avec le premier copilote d’IA au monde dans les systèmes de gestion des relations client (CRM) et d’ERP (progiciel de gestion intégré).
89 % des employés se sentent plus satisfaits avec l’IA et l’automatisation, car ils peuvent consacrer davantage de temps aux tâches véritablement importantes.1
89 % des employés se sentent plus satisfaits avec l’IA et l’automatisation, car ils peuvent consacrer davantage de temps aux tâches véritablement importantes.1
Produits
En faire plus avec Copilot pour Dynamics 365
- Aidez vos vendeurs à se concentrer sur le retour sur investissement et à renforcer les relations avec les clients grâce à l’assistance IA dans Dynamics 365 Sales, le premier système de CRM à proposer une IA de nouvelle génération pour les vendeurs. Utilisez l’IA pour écrire des réponses à des e-mails, rédiger des résumés de réunions, mettre à jour des enregistrements client et extraire des informations pertinentes à partir de SharePoint, Outlook et Microsoft Teams.
- Obtenez des informations qui vous permettent d’offrir des expériences client plus personnalisées en temps réel avec l’IA. Donnez à votre équipe la possibilité de découvrir des informations, créer des segments client pour les audiences cibles, générer de nouvelles idées pour le courrier et les campagnes et créer de nouveaux parcours client en utilisant des invites en langage naturel.
- Résolvez des problèmes plus rapidement, gérez des cas plus efficacement et automatisez des tâches prenant du temps avec l’IA. Conversez avec Copilot optimisé par l’IA pour diagnostiquer des problèmes, poser des questions de suivi et découvrir des solutions. Vous pouvez utiliser l’IA pour créer des brouillons personnalisés de réponse aux clients par e-mail ou conversation ayant le ton approprié et générer du contenu dans le contexte avec des conversations en direct et des ressources de support fiables.
- Apportez l’intelligence, l’automatisation et l’efficacité dans tous les canaux. Utilisez l’IA pour fournir sans effort des expériences en libre-service dans les canaux préférés des clients, améliorer la productivité des superviseurs et des conseilleurs du service clientèle et optimiser les opérations. Une vue à 360 degrés sur les clients et les fonctionnalités Copilot incorporées permettent d’accélérer la résolution, d’augmenter l’efficacité et de réduire les coûts.
- Permettez aux équipes de première ligne de résoudre des problèmes plus rapidement et d’améliorer les expériences client avec l’IA. Utilisez Copilot pour préremplir des données à partir d’e-mails de clients dans des brouillons de commandes de travail que les responsables évaluent et pour simplifier la planification de techniciens en fonction du temps de trajet, de la disponibilité, de l’ensemble de compétences et d’autres facteurs. Gardez les employés de première ligne impliqués grâce à des récapitulatifs intelligents qui leur évitent de rechercher les informations clés et les aident à rédiger des réponses aux messages des clients en résumant les informations importantes et les étapes suivantes.
- Parcourez les interruptions de la chaîne d’approvisionnement avec des informations proactives qui aident votre équipe à répondre à la demande, à réduire les risques et à simplifier les opérations. Utilisez l’IA pour faire remonter les informations, gérer les modifications apportées aux commandes fournisseur, optimiser les décisions d’approvisionnement et prédire l’impact sur tous les fournisseurs, matériaux et inventaires. Lorsque des interruptions se produisent, créez des e-mails contextuels pour les fournisseurs qui peuvent ajuster les heures estimées d’arrivée, les itinéraires et les procédures de distribution.
- Consacrez moins de temps à la collecte des données et à l’envoi de lettres de recouvrement. En outre, automatisez les processus de routine et adaptez les flux de travail en fonction de l’évolution des besoins de l’entreprise. Grâce à l’aide de l’IA, votre équipe peut rapidement évaluer les conversations des clients avec un espace de travail qui offre des résumés générés par l’IA, puis hiérarchiser et individualiser les communications avec les clients. Utilisez l’IA pour créer des rapports d’état de projet écrits, des plans de tâches et des évaluations des risques en quelques secondes.
- Gagnez du temps et stimulez les ventes grâce à des descriptions de produit suggérées par l’IA. Utilisez Copilot pour créer des textes marketing intéressants, différencier des produits similaires par des attributs clés tels que la couleur, le matériau et la taille, puis publiez en quelques clics sur Shopify ou d’autres boutiques e-commerce.
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- [1]Microsoft Corporation. "Enquête de Microsoft sur les perspectives des entreprises (2023)." Microsoft, janvier 2023.
- [2]Gartner. Gartner : Radar des opportunités en IA : Définissez l’ambition en matière d’IA de votre entreprise. Par Hung LeHong, Brook Selassie, Jeff Cribbs, Mary Mesaglio et Don Scheibenreif. 12 octobre 2023.
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