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Description du contexte de la page des analystes

Découvrez ce que les analystes du secteur disent à propos de Dynamics 365

Lisez les derniers rapports et comptes rendus rédigés par les plus grands analystes du marché.

Gartner Magic Quadrant pour CRM Customer Engagement Center

De nouveau, Gartner a classé Microsoft dans le Leaders Quadrant du 2017 Magic Quadrant pour CRM Customer Engagement Center, en raison de ses perspectives exhaustives et de sa capacité d'exécution dans le marché du centre d'engagement des clients. Gartner note que « Le classement d'un fournisseur dans ce Magic Quadrant reflète la demande croissante pour des applications de service client basé dans le cloud pour favoriser l'implication des clients via plusieurs canaux, y compris ceux associés à l'AI. »

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Logo de Gartner

Diagramme montrant le classement de Microsoft parmi les leaders dans le quadrant de tête pour CRM Customer Engagement

Magic Quadrant de Gartner pour Sales Force Automation

Gartner a une fois de plus classé Microsoft dans le Leaders Quadrant du 2017 Magic Quadrant pour Sales Force Automation en raison de ses perspectives exhaustives et de sa capacité d'exécution dans le marché du centre d'engagement des clients. Gartner « constate une innovation continue des produits d'automatisation du personnel de vente par rapport aux analyses prévisionnelles des opportunités, des fonctionnalités de modélisation de processus commerciaux et de fonctionnalités verticales spécifiques. Il ne s'agit pas encore de fonctionnalités d'automatisation du personnel de vente fondamentales, mais il est plus que probable que celles-ci seront indispensables au développement de produits associés au cours des deux à cinq prochaines années. »

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Matrice de valeurs des technologies ERP par Nucleus Research

Nucleus Research a salué Microsoft Dynamics 365 comme leader dans leur matrice de valeurs relatives aux technologies ERP, pour laquelle ils ont évalué plus de vingt solutions de gestion intégrée (ERP) en matière de fonctionnalité et de convivialité.

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Matrice de valeur montrant Microsoft comme leader pour les technologies ERP

Diagramme montrant le classement de Microsoft parmi les leaders dans le quadrant de tête pour Field Service

Gartner Magic Quadrant pour Field Service Management

L'automatisation du service après-vente se développe, et la satisfaction client est directement liée à une gestion efficace du service après-vente. Gartner a classé Microsoft comme visionnaire en raison de ses perspectives exhaustives et de sa capacité d'exécution.

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The Forrester Wave™ : Sales Force Automation Solutions, Q2 2017

Forrester place Microsoft à la place de leader dans le nouveau classement Forrester Wave : Sales Force Automation Solution. Cette évaluation en 35 critères des fournisseurs de solutions d'automatisation du personnel de vente identifie les 10 plus remarquables : bpm’online, CRMNEXT, Infor, Microsoft, NetSuite, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP et SugarCRM. Ce rapport montre les performances de chaque fournisseur afin d'aider les professionnels dans le domaine du développement et de la mise à disposition d'applications (ADD) à faire le bon choix.

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Diagramme Forrester Wave montrant Microsoft comme l'un des leaders pour le 2e trimestre de 2017

Diagramme Forrester Wave montrant Microsoft comme l'un des leaders en matière de suites CRM pour le 4e trimestre de 2016

The Forrester Wave™ : suites CRM pour les entreprises, T4 2016

Parmi les 36 critères d'évaluation de Forrester en matière de suites CRM pour les entreprises, Forrester a identifié les neuf suites CRM les plus remarquables provenant de huit fournisseurs de pointe : Infor, Microsoft, NetSuite, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP et SugarCRM, avant de les étudier, analyser et évaluer. Ce rapport reprend les conclusions afin d'aider les professionnels dans le domaine du développement et de la mise à disposition d'applications qui prennent en charge des opérations CRM à sélectionner le partenaire adapté pour leurs initiatives en faveur de l'implication des clients.

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The Forrester Wave™ : suites CRM pour les entreprises de taille moyenne, T4 2016

Parmi les 36 critères d'évaluation de Forrester en matière de suites CRM pour les entreprises de taille moyenne, Forrester a identifié les plus remarquables provenant de 11 fournisseurs de pointe : Aptean, bpm'online, Bullhorn, Infor, Microsoft, NetSuite, Oracle, Sage Software, Salesforce, SAP et SugarCRM, avant de les étudier, analyser et évaluer. Ce rapport reprend les conclusions afin d'aider les professionnels dans le domaine du développement et de la mise à disposition d'applications qui prennent en charge des opérations CRM à sélectionner le partenaire adapté pour leurs initiatives en faveur de l'implication des clients.

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Diagramme Forrester Wave montrant Microsoft comme l'un des leaders en matière de suites CRM pour les entreprises de taille moyenne

Récompenses

Découvrez à quel point Microsoft Dynamics 365 est une solution réputée et parcourez des témoignages d'autres personnes sur ce que cette suite peut apporter à votre entreprise.

Remise de prix d'excellence CRM pour 2017 du magazine Customer

Remise de prix d'excellence CRM pour 2017 du magazine Customer

Les gagnants du prix d'excellence CRM 2017 ont été choisis sur la base des capacités de leur produit ou service à développer la relation client afin que celle-ci puisse devenir la plus globale possible et qu'elle couvre l'intégralité du cycle de vie de l'entreprise et des clients. Sur la base de données, de faits et de chiffres fiables, chaque gagnant du prix d'excellence CRM a pu démontrer les améliorations que ses produits ont apporté aux activités de ses clients.

Le 18e prix d'excellence CRM récompense Microsoft Dynamics CRM pour être un véritable partenaire CRM avec ses clients et utilisateurs.

Produit de l'année 2017 du magazine Customer

Produit de l'année 2017 du magazine Customer

Le prix Produit de l'année 2017 du magazine Customer récompense les fournisseurs qui font évoluer le processus CRM, les centres d'appel et les services à distance. Ce prix met à l'honneur des produits qui permettent aux utilisateurs de répondre aux attentes de leurs clients, voire de les dépasser. Dynamics 365 peut s'enorgueuillir de cette récompense.

Remise de prix Stevie® 2017 pour les ventes et le service client

Remise de prix Stevie® 2017 pour les ventes et le service client

Le trophée Stevie® est l'un des prix les plus convoités du monde. Depuis 2002, le prix Stevie d'or est attribué pour saluer l'accomplissement professionnel d'organisations et de personnes dans plus de 60 pays. Microsoft a eu le privilège de recevoir deux prix Stevie® en 2017 : un pour Dynamics 365 for Customer Service dans la catégorie Solution de centre de contact et un autre pour Dynamics 365 for Sales dans la catégorie Sales Force Automation Solution.

Remise de prix 2017 pour les leaders en matière de services de CRM Magazine

Remise de prix 2017 pour les leaders en matière de services de CRM Magazine

Pour la quatrième année consécutive, Microsoft Dynamics 365 for Customer Service a été nommé leader en matière de services par CRM Magazine en matière de gestion des incidents et de support web. Les prix de CRM Magazine sont décernés par un panel d'analystes du secteur, dont les évaluations se fondent sur un ensemble de critères pondérés, tels que la réputation en matière de fonctionnalité, la satisfaction client, la gestion de l'entreprise, ainsi que le coût relatif aux logiciels et à la maintenance sur cinq ans.

Remise de prix 2017 pour les leaders du marché de CRM Magazine

Remise de prix 2017 pour les leaders du marché de CRM Magazine

Cette année encore, Microsoft a été reconnue comme leader à l'occasion de la remise de prix pour les leaders du marché de CRM Magazine.

Les leaders du marché de CRM Magazine sont évalués par un panel d'analystes du secteur. Leurs évaluations se fondent sur un ensemble de critères pondérés, tels que la réputation en matière de fonctionnalité, la satisfaction client, la gestion de l'entreprise, ainsi que le coût relatif aux logiciels et à la maintenance sur cinq ans.

CRM Watchlist 2017

CRM Watchlist 2017

Microsoft Dynamics 365 a reçu le statut d'élite dans la CRM Watchlist annuelle de l'analyste Paul Greenberg. Les gagnants de la CRM Watchlist sont sélectionnés sur la base d'une série de critères rigoureux afin de déterminer quelles sociétés ont le plus grand impact sur le marché, maintenant comme à l'avenir. Dynamics 365 est l'une de trois seules sociétés à obtenir cette récompense suprême de la Watchlist.

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